調解妙手：從獨門秘籍到入情入理

本社記者 李天琪

“我要認你做干女兒，我的那間房要留給你，兒子閨女都不給。”60多歲的李阿姨，緊緊握住江陰市法院青陽人民法庭副庭長吳玉鳳的手，激動地說。

如果不說，大家一定想象不出，眼前這位眼含淚花的阿姨和數月前站在江陰市人民法院門口，揚言法院若不給她主持公道就當場一頭撞死的是同一人。

究竟法官施了什么魔法，能讓當事人發生前后這么大的轉變？

她的“獨到之處”

二十多年前，李阿姨的老公執意與其離婚，離開她和兩個孩子另行組建家庭。絕望的李阿姨內心極度孤獨和無助，便將怨氣全撒在兒子高偉身上，怨其沒能幫自己留住丈夫的感情。即便兒子女兒成年，各自有了家庭，李阿姨還是一見到高偉就黑著臉咒罵。久而久之，高偉便不愿再上門探望李阿姨。這使得獨居的李阿姨愈發孤獨，便愈發的埋怨。

更糟的是，數年前的一次突發腦梗塞，給李阿姨留下腿腳行動不便的后遺癥。打那時起她便很少出門了，更少與人交流溝通，性格愈發偏激、孤僻。

時間久了，李阿姨逢人便罵兒子沒有孝心、沒良心，兒子高偉反過來指責母親不可理喻、無法溝通，母子積怨越來越深。在經社區等基層組織協調未果后，李阿姨一紙訴狀將高偉訴至法庭，要求他每月支付贍養費6000元，并購置一套新房為其解決居住問題。

案件還未進入調解階段，李阿姨就多次通過電話、寫信給法院施壓。但顯然，她的訴求并不合理。

吳玉鳳陷入深思，是直截了當跟李阿姨指出要求不合理，讓她認清現實，做出讓步？還是借力打力，迂回處理？

吳玉鳳選擇了后者。

考慮到李阿姨腿腳不便，為方便其訴訟，同時也經過她的同意，吳玉鳳和同事打算上門拜訪，了解情況。見面當日，看到法官帶著水果、禮品來看她，李阿姨激動之余更多的是感動。連她自己都記不清上一次家中有客到訪是什么時候了，那天像是遇到了久未相逢的親人，李阿姨很開心，對吳玉鳳一行很是熱情。

有了情感上的鏈接，李阿姨一反電話中的敵對狀態，將心中的憤懣與怨氣一股腦地進行了宣泄。吳玉鳳這才知道了提出不合理要求背后的故事。

在經過數次互動、交心后，吳玉鳳見老人已經充分信任她，此時才給出了她的看法。

“您本身在鎮上有住房，不是沒地方住，要求您兒子購置新房的訴求不合理。再說根據咱們本地的生活水準，每個月6000塊的生活費明顯太高了。您敢要，我們都不敢判。您信不信得過我？一味堅持下去只會兩敗俱傷，您拿不到錢和房子，孩子更避著不見您。又是何苦？”

＞＞吳玉鳳化解矛盾的“三認同原則” 李天琪制圖

李阿姨緊鎖眉頭不說話，吳玉鳳能看出來，其實她心底也大概清楚這官司沒有勝算。

“您跟我這兒交個實底兒，希望我們法院能怎么幫到您？您還有什么愿望，若我們能做到，再難我們也會替你想辦法。”

見法官話都說到如此份兒上，李阿姨不再遮掩，將內心的真實想法統統倒出來說給她們聽。

原來老人訴訟的目的是希望借助第三方力量進行協調，能與兒子化解怨恨，讓兒子多來探望她。而生活費問題僅是其次，只要能滿足她基本的生活需求就可以了。

老人的工作做通后，下一步即是被告高偉的思想工作了。起初，高偉并不配合，在跟鄰里街坊打聽到高偉平時聽媳婦話后，吳玉鳳打算從高偉媳婦入手。

好在高偉媳婦是個通情達理之人，平日里還經常參加志愿活動，是個熱心腸。吳玉鳳便數次登門，勸導她：“對待陌生人你尚且這么體貼有耐心，自己家的老人不理解、不體諒就說不過去了……”

幾經往返，夫妻倆也被說動了。在聽到李阿姨的真實意愿后，高偉最后表示愿意履行贍養義務。出乎預料的是，在法院組織雙方簽署調解協議之前，李阿姨自愿撤回起訴。這一舉動，讓高偉也始料未及，沒想到蠻橫、固執的母親能主動退讓，高偉立即大度作出決定：

由于老家的房屋年久失修，李阿姨又不愿意且不方便和他們一起居住，為方便探望和照顧，高偉愿意在自己家附近小區租賃一套房屋讓李阿姨暫時過渡。更準備在家附近購置一套小戶型給李阿姨居住，爭取在1～2年內讓她搬進新家。盡量保證一個星期陪伴李阿姨吃一頓晚餐，減少她的孤獨感。

至此，一件贍養糾紛圓滿解決。李阿姨非常感激法官的付出，一定要認吳玉鳳做干女兒，還寫信給院長要求將房產贈與她。

她的“獨家心得”

像這樣的感謝，吳玉鳳收到的太多了。

吳玉鳳，一名基層婚姻家事審判法官，審結離婚、繼承等家事案件2500余件，調解撤訴率85%，挽救成百上千瀕臨破碎的家庭。

同事對她的評價是有想法、有沖勁兒、有耐心、能吃苦。2013年時，吳玉鳳成為臨港法庭婚姻家事類案件的主審法官。婚姻家事案件繁瑣，但同時案件量巨大。只靠一位主審法官顯然不夠，而法官助理經驗欠缺，如何達到好的效果且能讓年輕的助理能夠獨當一面？

為此，吳玉鳳認真剖析審理過的每一個案件。經過歸納整理，設計了婚姻家事案件通常涉及的100個問題，制成婚姻案件要素信息采集表。

實踐證明，要素式審判大大節約法官的辦案時間。案件當事人來到法院，法官助理先組織雙方填寫要素信息采集表。在此期間，吳玉鳳可以做其他的事情，編寫判決書甚至是開個簡單的庭審，穿插安排，節省時間。填好之后，吳玉鳳只要用五到十分鐘瀏覽一下信息表，對于雙方無異議的部分開庭就可以不再涉及。節省了時間，簡化了流程。另外，法官助理組織填寫的過程中，也能理解這類案件哪些要點需要注意，學得更快。

早在臨港法庭期間，吳玉鳳就已成為院里公認的辦案能手，年平均結案量達到1000件以上，承辦的案件調撤率也高達93%，更被無數當事人當成了親人。連續多年的高強度工作，她根本顧不上照顧自己的身體。就連生病手術都會算好日子，安排在9月底，趁“十一”假期休息了幾天，假期一結束，馬上回去上班。用她的話來說：“我早來上班，還能減輕其他同志的工作壓力。”

案件量再大，家事矛盾再繁瑣，同事和當事人也沒見吳玉鳳急得紅過臉、大過嗓門。她不是沒脾氣，只因她知道，相比于其他案件，婚姻家事類案件需要更多的耐心和細心。“即使案件只有百分之一的調解可能，都要付出百分之百的努力，有時多一分努力就有可能挽救一個瀕臨破碎的家庭。”

“怎么說呢……對！調解婚姻家事案件不能帶有‘功利性’，要懷有平常心。我們常常苦口婆心地勸著男女雙方，盡心地做著和事佬，希望僵局能出現一絲轉機，但是經常發生調解大半天最終還是徒勞無功的結果。”她告訴記者。

正如吳玉鳳所說，如果年輕法官抱著“逢調必成”的心態去進行這項工作，恐怕不出幾天，一定信心大挫，敗興而歸。吳玉鳳的理解是，婚姻家事案件法律適用往往并不難，難的是他們之間這些錯綜復雜的矛盾，他們之間的故事。大多離婚案件，最起碼要調解三四次。

當然，光靠次數沒有技術，家事調解工作也開展不好。

在被記者問到有沒有什么“獨家心得”時，吳玉鳳拿出了她的矛盾化解“三認同原則”，分別是情感認同、方法認同、價值認同。

情感認同是化解矛盾的前提。“要以一顆善良的心與當事人感同身受。要注意觀察和感受當事人的每一言、每一行，不能忽視、輕視甚至蔑視他們的要求與感受，拉近與他們的心理距離。要善于傾聽當事人的合理或不合理的訴求，耐心的傾聽是我們化解矛盾成功的一半。要陪著笑、陪著哭、同理心傾聽。感同身受！”

方法認同是化解矛盾的保障。“要以一種雙方認可的方法開始并處理相關矛盾，特別是首先要解決當事人的情緒，以一個良好的氛圍開始所涉矛盾的調解。紅著臉、高嗓門、血壓高的狀態下是不可能很好地化解矛盾的。露出我們八顆牙齒，面帶微笑。先自己做到并誘導當事人在一個寬松、相對友好的氛圍中進行矛盾的化解，這可以使化解矛盾的工作事半功倍。”

價值認同是化解矛盾的基礎。“矛盾各方的要求、觀點形形色色，但要化解矛盾，情、理、法三個基礎是化解矛盾的歸宿點。不能對當事人委曲求全，沒有原則。可以照顧有關方的主觀情緒，但必須要講道理；可以入鄉隨俗，尊重習慣，但也不能脫離法律的基本規范。否則任何矛盾的化解就會失去正確的方向，甚至使矛盾更加復雜化。情、理、法是我們化解矛盾成功的基礎與法寶。”

吳玉鳳的理解是，婚姻家事案件法律適用往往并不難，難的是他們之間這些錯綜復雜的矛盾，他們之間的故事。大多離婚案件，最起碼要調解三四次。

她的“獨門秘籍”

從事婚姻家事審判工作十年，愛思考、有想法的吳玉鳳形成了一套“獨門秘籍”，這些招式都是化解矛盾行之有效的好辦法。

開門見山法。對于化解矛盾的障礙主要在過錯一方或提出不合理要求的一方，吳玉鳳習慣用此方法。

直截了當點到問題要害，指出一方的過錯及不當要求。可以點破膿包，找到問題的癥結，加快化解矛盾的進度。比如，有過錯方主動提出離婚，可以直接告知其欲達此目的的不現實性，除非其作出較大的財產或其他方面的讓步。直接點明其軟肋，快速處理糾紛。

避實就虛法。談論問題時回避要害，有些婚姻家庭矛盾產生的根源比較隱晦，甚至涉及個人或家庭隱私，這時采取“開門見山法”就不妥了。法官主持協調、化解矛盾時應該裝傻，除非當事人主動提及，否則不能觸碰。盡量維護涉事各方的“面子”，將化解矛盾的不利因素轉變為有利因素。

田女士與肖先生結婚六年，以試管嬰兒方式孕育一女。在離婚訴訟中，法官從女方處得知男方存在性功能障礙，無法正常進行夫妻生活。但女方顧及男方尊嚴及面子問題，在訴狀中并未提及。

考慮到一旦開庭，觸及隱私的問答無法避免，吳玉鳳積極在庭前開展多次協調工作，并未提及此類隱私問題。通過觀察發現，雖然男方對婚姻的態度比較冷淡，但他很緊張和看重女兒的撫養權。在故調解中，法官試圖說服女方放棄爭奪孩子撫養權，也獲得了女方的理解。最終在維護男方的尊嚴的前提下，雙方和平分手。

借力打力法。此法適用于自大、自我狹隘、以自我為中心又不容易接受他人意見的對象，法官不要急于與其爭辯，而要任其振振有詞陳述其所謂理由。在當事人說出自認為合理的理由與要求后，了解其真正內心訴求，借其“欲達不當”要求之力，找出對癥下藥之法，有效進行還擊說服。

王女士訴李先生離婚一案，李先生系軍人出身，性格比較固執，大男子主義傾向嚴重。因他平時和妻兒溝通方式簡單、粗暴，引發妻子、兒子不滿，夫妻關系、父子關系陷入全面緊張狀態，終日爭執不斷。

素日的積怨終在兩年前因拆遷問題導致矛盾升級爆發，一發而不可收拾。李先生以其戶主身份選擇了貨幣拆遷，并控制拆遷款項，妻子、兒子負氣出走，在外租房居住，女方提出離婚。李先生因此也患上了輕度的抑郁癥。

雖然本意不想離婚，但李先生在訴訟中仍然表現出霸道、強勢的一面，堅稱既然女方提出離婚，就應當凈身出戶，不應分得任何共同財產。

在李先生滔滔不絕指責女方甚至破口大罵過程中，吳玉鳳并沒有立即制止，也沒有對他的要求予以反駁，而是任由其發揮。通過觀察與傾聽男女雙方的控訴，她了解到王女士的真實需求是希望借助離婚分得的財產為兒子裝修新房、結婚。而李先生這邊雖然一直強調王女士應凈身出戶，但同時也表明，只要兒子愿意求助于他，他愿意為兒子裝修新房及結婚出一份力。

吳玉鳳從而借力打力，表面上對李先生的想法表示理解和認同，進而提出有利于糾紛解決的方案：女方凈身出戶，男方出資為兒子裝修新房及籌備結婚事宜。李先生欣然接受，立馬表示一個星期內出資20萬元先幫兒子裝修房屋，等結婚時再盡其所能資助兒子。

女方內心真正的訴求達到后，也放棄要求離婚的訴求，自愿提出撤訴，表明愿意暫時擱置夫妻之間的問題。之后雙方傾力為兒子辦好結婚事宜，關系得到極大改善。

隔山打牛法。在案件審理過程中，吳玉鳳發現，不少家事糾紛中，對矛盾的產生、發展、激化起主導性作用的是夫妻雙方以外的第三方。一些當事人自己沒有主見，親戚、家屬、熟人對其產生較大的影響。如果直接做當事人工作，可能非常難說服，這時就應該找到對其有影響力的中間第三方，實現幫助我們說服當事人的目的。

吳女士與楊先生雙方均七十歲以上高齡。楊先生思想傳統守舊，自恃吃“皇糧”、拿工資，在家庭中地位高人一等，故性格暴躁、專橫跋扈，對吳女士頤指氣使。吳玉鳳接手他們的案子時已經是吳女士第四次訴訟離婚了。

即便如此，驕傲的楊先生也固執認為吳女士除生了兩個女兒外，對家庭（財產）并無貢獻，故而無權要求離婚并分割房產。雙方水火不相容，一見面就充滿火藥味，每次法官組織雙方面對面調解，都是以不歡而散而告終。

隨著案件審理的不斷深入，吳玉鳳了解到吳女士平日里與小女兒走得較近，小女兒的看法對其影響較大。而楊先生卻更偏向于大女兒，平時在經濟上對大女兒幫助較多，因而情感上較為親近，對大女兒的孩子也分外喜歡。這種偏心因此引發了小女兒的不滿，經常在吳女士面前抱怨。

吳女士為了安撫小女兒，要求離婚并分割財產，希望在離婚訴訟中能將其爭取到的房產直接贈與小女兒，且也打算養老問題將來由小女兒負責。

法官掌握到雙方矛盾背后的真正原因及問題的癥結所在，意識到要想妥善化解矛盾，必須要通知兩個女兒參與協調，通過她們去影響父母，從而尋求最佳的處理方案與結果。

果不出所料，最終在兩個女兒的參與下，雙方達成庭外和解協議。吳女士亦撤回起訴，表示不再訴求離婚。一場曠日持久、持續四年、多達四次訴訟的離婚糾紛終于妥善化解。

除了以上方法，吳玉鳳還總結出以下方法：

欲擒故縱法。一開始不暴露法官的真實意見，對當事人的不當或錯誤意見作出一定程度上的附和。待取得信任后，再動之以情、曉之以法、明之以理，分析出與對方完全不同的有利意見，從而促使矛盾的妥善化解，尋求法、理、情的高度一致。

位置互換法。許多說服工作遇到困難，并非是法官沒有將道理講清楚，而是當事人只站在他的角度，從他的片面利益出發看問題，因而對他人意見產生本能拒絕。如果換個位置，讓他站在矛盾對方的位置重新審視問題，說服和溝通工作就容易的多。

延遲滿足法。此法適合第一次起訴離婚的案件。因為第一次起訴離婚，雙方都有心理預期。被告知道只要其不同意離婚，法院一般不會輕易判離。而原告方也清楚，第一次訴訟如果對方執意不肯離婚，一般情況下也離不掉。此時，不妨建議原告先撤訴，緩和一下雙方的矛盾，給對方一個臺階下，讓對方有時間充分認識和考慮彼此問題。大凡此類當事人短期內繼續訴訟離婚的很少。而即使來離婚也因拖延一段時間，雙方情緒冷靜下來，有利于案件處理，十有八九可通過調解結案。

替代滿足法。案件中，一方一定要達到某一目的，但對方堅決不退讓，這時一定要善于提出替代方案。讓一方當事人心理上得到一定的滿足，而對方面子上也不被駁，以利達成調解方案。如共同財產折抵款分期付款，一方一定要一次性支付，但對方無能力，可以提出分期付款但增加違約金條款的方案。再如，一方堅持離婚，雙方確無和好可能的情況下，可以建議堅持要求離婚的一方在財產上適當讓步，以達到其要求恢復自由的目的。

在記者看來，一名優秀婚姻家事法官所需具備的特質，在吳玉鳳身上都能得到體現。

她法律專業素質過硬，審結離婚、贍養、繼承等各類家事案件2500余件；

她法律專業以外的技能滿滿，調解撤訴率85%左右，無一申訴、涉訴、涉法上訪，取得了辦案質量、效率與效果的高度統一；

她善思考、有思想，辦案之余，抓住婚姻矛盾關鍵性要素，制成格式化“婚姻案件要素信息采集表”，簡便快捷高效案件審理；

她有耐心、有溫度，堅持“每案必談”“每案必疏”“每案必調”，不計得失，即使只有百分之一的調解可能，都會付出百分之百的熱情和努力。

這樣一位善于觀察生活、熱愛為人民干實事的婚姻家事專家，誰能不喜歡？誰又會不喜歡？