誠(chéng)信文化建設(shè)的實(shí)踐與研究

田娜

誠(chéng)信，顧名思義，就是誠(chéng)實(shí)守信，言行一致，表里如一，說(shuō)一不二，不隱瞞欺詐，不偽劣假冒，不弄虛作假。就個(gè)人而言，誠(chéng)信是立人之本，是別人是否愿意多與你打交道的決定性因素;而對(duì)于企業(yè)而言，誠(chéng)信乃是立業(yè)之本，是決定能否長(zhǎng)期立于不敗之地的金鑰匙。

自古以來(lái)，得道者多助，失道者寡助。同理，企業(yè)若想在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下立業(yè)，必須加強(qiáng)誠(chéng)信文化建設(shè)，而且勢(shì)在必行。企業(yè)加強(qiáng)誠(chéng)信文化建設(shè)，目的是在內(nèi)部營(yíng)造、形成一個(gè)助推企業(yè)發(fā)展的良好氛圍，所有員工都能夠按照企業(yè)文化的標(biāo)準(zhǔn)和要求，來(lái)自覺(jué)規(guī)范自身行為，通過(guò)自覺(jué)行為體現(xiàn)企業(yè)的特色，共同塑造企業(yè)的形象，有助于奠定企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的基礎(chǔ)。

一、誠(chéng)信文化建設(shè)的必要性

在物質(zhì)逐漸豐富的當(dāng)今社會(huì)，誠(chéng)信缺失現(xiàn)象在很多領(lǐng)域普遍存在，利用潛規(guī)則鉆制度空子損害國(guó)家利益的，利用手中職權(quán)以權(quán)謀私、損公肥私的，巨額收入偷稅漏稅的，采取非法手段合理避稅的，仿冒偽制品牌產(chǎn)品非法牟利的，以好充次、以次充好等以謀私利為目的損害企業(yè)利益的，言不實(shí)、行不端偷奸耍滑、弄虛作假、坑蒙拐騙的，等等，在國(guó)家規(guī)范建設(shè)和依法治理中依然存在、層出不窮，不講誠(chéng)信的不道德行為大量存在于政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)生活等各個(gè)領(lǐng)域，危害著國(guó)家和人民的利益，對(duì)社會(huì)和諧安定構(gòu)成了不可小覷的威脅。

管理的誠(chéng)信缺失現(xiàn)象：8月12日，天津港瑞海公司危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)發(fā)生特大火災(zāi)爆炸事故，致165人死亡，其中110名搶險(xiǎn)救援人員犧牲。據(jù)調(diào)查，事故企業(yè)違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)，有關(guān)部門腐敗、失職瀆職，喪失了誠(chéng)信原則，未履好職、盡好責(zé)。“電梯吃人”、公寓失火、酒店坍塌等諸多慘痛的悲劇一再發(fā)生，究其原因有安全意識(shí)淡薄、違規(guī)違章嚴(yán)重、內(nèi)部管理混亂、審批把關(guān)不嚴(yán)、監(jiān)督檢查不到位、安全隱患治理不力等，歸根結(jié)底就是沒(méi)有誠(chéng)實(shí)守信、嚴(yán)格按規(guī)章辦事，為安全埋下隱患，嚴(yán)重者最終釀成事故悲劇。

職業(yè)道德的誠(chéng)信缺失：當(dāng)代社會(huì)的物質(zhì)主義、實(shí)利主義、消費(fèi)主義的沖擊，社會(huì)上的道德底線正在日益降低，社會(huì)上種種不良風(fēng)氣也在日益侵蝕著各種管理者。當(dāng)今社會(huì)，腐敗與失信層出不窮。當(dāng)權(quán)者講“朋友義氣”，利用手中權(quán)力為朋友開綠燈、行方便，朋友也感恩回饋，不自覺(jué)地形成一個(gè)怪圈，這種所謂的講誠(chéng)信，與我們所講的真正意義上的誠(chéng)信根本不是一個(gè)層面上的事情。貪污腐敗、高官落馬者層出不窮，嚴(yán)重地危害了國(guó)家利益、人民利益。

醫(yī)療行業(yè)誠(chéng)信度屢受質(zhì)疑現(xiàn)象：不必要的檢查、小病大治、假醫(yī)假藥、不用低價(jià)有效藥只開高價(jià)藥、倒賣專家號(hào)、術(shù)前“紅包”、醫(yī)生開藥回扣等問(wèn)題現(xiàn)象，嚴(yán)重傷害了醫(yī)患感情，削減了醫(yī)療誠(chéng)信，增多了醫(yī)患糾紛。

企業(yè)誠(chéng)信缺失屢見不鮮：偷工減料、假冒偽劣商品泛濫、虛假承諾，不實(shí)宣傳、包裝上做手腳，躲避交易記錄，交易方式向現(xiàn)金交易等原始交易方式退化。

誠(chéng)信對(duì)企業(yè)效益的影響：

“企業(yè)因文化而繁榮。”文化是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在推動(dòng)力和根本保證，已形成社會(huì)共識(shí)。欲塑造誠(chéng)信品牌，必先培育誠(chéng)信文化。隨著物資和精神文明的不斷進(jìn)步和提升，人們對(duì)品質(zhì)的要求和品牌的信任甚于產(chǎn)品的功能和款式，所以，企業(yè)首先需要品牌和品質(zhì)保證立足于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、立足于人民需求，樹立良好的品牌形象，將產(chǎn)品的品牌和品質(zhì)居主導(dǎo)地位，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，其中誠(chéng)信形象發(fā)揮著重要作用，能夠增強(qiáng)消費(fèi)者的認(rèn)同感、信任度和依賴度，可見誠(chéng)信對(duì)于企業(yè)、對(duì)于效益的影響有多重要。

二、企業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)的方向與策略

工作在企業(yè)，切身感受到企業(yè)文化在企業(yè)各項(xiàng)事務(wù)中的作用與影響，現(xiàn)就企業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)談一談自己的粗淺體會(huì)。

想要成功塑造企業(yè)文化，需要使領(lǐng)導(dǎo)者和員工正確認(rèn)識(shí)并牢固樹立“最高層次的競(jìng)爭(zhēng)是文化競(jìng)爭(zhēng)”的理念，并將理念轉(zhuǎn)化為日常思維方式和行動(dòng)準(zhǔn)則;需要有計(jì)劃、按步驟、講方法地將企業(yè)文化建設(shè)貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的方方面面，持之以恒地推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè);同時(shí)，還需要利用各種方式方法營(yíng)造文化氛圍，使身在其中的每名員工都受感染，產(chǎn)生潛移默化的影響。

企業(yè)內(nèi)部應(yīng)做到：

（一）樹立誠(chéng)信理念

一個(gè)人的信用是立身之本，一個(gè)企業(yè)的信用是立業(yè)之本。一個(gè)企業(yè)的信用度，是它的無(wú)形資產(chǎn)，是市場(chǎng)對(duì)它的認(rèn)可，是社會(huì)對(duì)它的接受，是企業(yè)精神的內(nèi)核，也是企業(yè)的價(jià)值取向。企業(yè)內(nèi)部要努力形成誠(chéng)信至上的文化氛圍，使全體員工在制度約束的同時(shí)，時(shí)時(shí)處處主動(dòng)關(guān)注誠(chéng)信、在乎自己的言行誠(chéng)信度;要將誠(chéng)實(shí)守信、義利兼容的原則貫穿于整個(gè)企業(yè)文化建設(shè)中，使企業(yè)自覺(jué)形成重合同、守信用的社會(huì)風(fēng)氣，塑造企業(yè)信用文化。

（二）營(yíng)造誠(chéng)信氛圍

有良好的工作氛圍，員工之間才會(huì)有充分的信任與溝通，才能敞開心扉進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)，才不會(huì)有所顧忌和保留，從而有利于企業(yè)誠(chéng)信文化的形成。優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)和企業(yè)，都非常注重良好工作氛圍的塑造。良好的工作氛圍，能使員工在不輕松的環(huán)境中愉快地工作，使團(tuán)隊(duì)成員彼此相互信任與合作。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)善于運(yùn)用激勵(lì)方法，激發(fā)出這樣的氣氛來(lái)，使團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造性和潛力得到最大限度的發(fā)揮，造就顯著成績(jī)。

（三）帶頭誠(chéng)實(shí)守信

領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人修養(yǎng)、意識(shí)和理念以及管理風(fēng)格，影響著企業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)。領(lǐng)導(dǎo)者要縝密思考、精心策劃、明確提出并強(qiáng)力推行，通過(guò)地位和權(quán)力等優(yōu)勢(shì)，排除重重阻力;通過(guò)其行為、語(yǔ)言等多種方式，表示出對(duì)企業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)始終如一的決心和關(guān)注，身體力行帶頭示范和影響身邊員工，逐步形成企業(yè)文化建設(shè)的良好氛圍。在工作管理中，要嚴(yán)格制度執(zhí)行，按規(guī)章、講程序，為人做事誠(chéng)信到位，做誠(chéng)實(shí)守信的表率。

（四）搭建進(jìn)步平臺(tái)

堅(jiān)持引導(dǎo)教育和強(qiáng)力灌輸相結(jié)合，提升員工綜合素養(yǎng)。一方面，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，為誠(chéng)實(shí)守信行為奠定基礎(chǔ)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、全員進(jìn)行規(guī)章制度、職業(yè)道德規(guī)范等內(nèi)容的全面培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使其熟知內(nèi)容要求，提高遵章守紀(jì)意識(shí)，規(guī)范自身言行;同時(shí)，針對(duì)不同的培訓(xùn)對(duì)象、層次，制定針對(duì)性強(qiáng)、時(shí)效性強(qiáng)的培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部和全體員工的思想文化、操作技能的培訓(xùn)，提升自身綜合素養(yǎng)。另一方面，搭建提升平臺(tái)，主動(dòng)為員工前途著想，幫助規(guī)劃員工職業(yè)生涯，為員工進(jìn)步創(chuàng)造和提供機(jī)會(huì)，使員工樹立目標(biāo)，激發(fā)動(dòng)力，自覺(jué)努力實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。

社會(huì)層面：

（一）建立健全社會(huì)信用約束機(jī)制

積極借鑒他國(guó)已有經(jīng)驗(yàn)，建立健全國(guó)家社會(huì)信用體系，可以通過(guò)公民一人一碼的形式，將個(gè)人的社會(huì)行為、各項(xiàng)賬戶均以碼統(tǒng)一記錄，對(duì)于失信行為，在信貸、晉升、出國(guó)等社會(huì)生活的各個(gè)方面加以限制和約束，形成強(qiáng)制性的監(jiān)督約束機(jī)制，督促公民逐步自覺(jué)進(jìn)行行為約束，養(yǎng)成誠(chéng)實(shí)守信的良好品行。

（二）完善誠(chéng)信懲罰機(jī)制

參照當(dāng)前我國(guó)如《民法通則》《合同法》《擔(dān)保法》《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等現(xiàn)有法律法規(guī)中的誠(chéng)信內(nèi)容部分，制定完整的信用懲罰法律法規(guī)，并不折不扣嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。