蘇寧的戰“疫”時刻

晨卿

面對疫情，蘇寧積極調動內外資源，發揮大數據、物聯網、人工智能等技術創新優勢，全員出擊、全力以赴，多角度地踐行社會責任。

自新冠肺炎疫情暴發以來，中國拉開了一場生死時速的救援，海內外各界紛紛行動起來，同心抗疫。在這股力量中，企業發揮的作用不容小覷。規模在全國民營企業500強中蟬聯前3位、中國企業500強中蟬聯前20位的蘇寧控股集團有限公司（下文簡稱蘇寧），積極調動內外資源，發揮大數據、物聯網、人工智能等技術創新優勢，全員出擊、全力以赴，為疫情防控貢獻力量，以實際行動踐行企業社會責任。

風馳電掣 馳援一線

“你好，是蘇寧物流嗎？我要為火神山醫院運送1046個醫療座椅，找了很多家物流公司都不行，你們能安排嗎？”1月29日17：31蘇寧物流接到電話，3小時后車輛就位，1月31日上午8點送達目的地，整個過程不到兩天。當這批醫療座椅順利到達后，客戶打來電話，連連稱贊“了不起”。

一方有難，八方支援。除夕夜的聲援只是開始。大年初一下午4點，蘇寧物流正式開通“綠色通道”，接受地方政府、公益組織等對武漢地區的援助物資運輸需求，第一時間將援助物資配送至抗疫前線。

在這場和時間的賽跑中，蘇寧充分發揮物流配送優勢，免費支援捐贈物資運送，疫情期間，總計12000名蘇寧物流倉儲和快遞人員、5800多輛運輸車輛堅守崗位，截至3月12日，已累計輸送抗疫物資近1000噸。

在抗擊疫情、馳援一線方面，蘇寧一直不遺余力。在2020年的這場防疫阻擊戰中，蘇寧第一時間成立由董事長張近東牽頭的防疫工作領導小組，并在武漢成立支援工作小組，撥付專項資金用于急需物資捐助。在團省委、省青商會、省青基會的協同下，蘇寧向江蘇援鄂醫療隊捐贈2.2萬只口罩，向南京防疫一線捐贈包含5萬只口罩在內的急需物資。截至發稿時，蘇寧已經陸續送達60萬只口罩、77萬雙醫用手套、70噸消毒水等防疫急需緊缺物資;急速支援雷神山、火神山及方艙醫院建設，捐贈急需的空調、醫用冰箱、飲水設備等關鍵設施;建立起云南地頭到湖北一線醫院的“一日達”通道，為湖北醫院捐獻了上百噸蔬菜;開通綠色通道，免費支援捐贈物資運送。據了解，蘇寧在捐款捐物、免費服務、抗疫支出等各方面累計總投入超過10億元。

在團省委指導下，蘇寧團委根據疫情發展變化，在2019年1月23日成立了“蘇寧抗疫保供青年突擊隊”，第一時間為抗疫一線、江蘇省內以及江蘇援鄂醫療隊提供各項保障支持和服務。由南京總部以及武漢一線青年組成的蘇寧抗疫保供青年突擊隊，在各自崗位上提供服務的同時，還積極為疫區捐款捐物，在疫情期間發揮了重要作用。他們積極響應團省委號召，為援鄂醫護家庭免費提供電器維修服務。在得知農戶種植的農產品出現滯銷后，他們協調業務部門采購了南京六合、浦口等地區農戶滯銷蔬菜11噸。

此外，蘇寧還義不容辭地全力保障各政府、企業單位防疫物資采購，為打贏這場戰“疫”助力。通過自研“政采云”系統，蘇寧累計為3000多家政企客戶提供各類辦公防疫物資支持，解他們的燃眉之急。

供應保衛戰 不容有失

1月底的武漢，疫情正在蔓延，人們的生活仿佛驟然間被按下暫停鍵。但蘇寧家樂福武漢鐘家村店店長方超此時卻異常忙碌。

“作為一家保民生的零售企業，這是我們在非常時期應當承擔的責任?？吹筋櫩蜐M載而歸，我們挺自豪的，雖然不是像白衣天使那樣偉大地沖在前線，但我們在后方，保供穩價的責任同樣重大。”方超說。

1月23日，一紙“封城令”阻斷了歸鄉的路，把方超留在了這個城市，“去年忙雙11、雙12、元旦，然后是年貨節，特別忙，一直沒有時間回家?！背行袠I365天不打烊，每天成千上萬的顧客，尤其是在年貨節期間。“春節不能回家了，雖然覺得很虧欠家人，但我們都很理解和支持政府的決定，畢竟舍小家才能有大家?！?/p>

在南京，蘇寧小店也在為人們的菜籃子竭盡全力。因為疫情，人們盡量減少外出。此時，便利的生鮮采購就顯得尤為重要。作為社區服務便利店，蘇寧小店南京紫金東郡店一時間訂單激增，成為抗擊疫情和市民采購的重要渠道之一。水餃、泡面、休閑食品作為疫情時期的熱銷商品，倉庫都能保證供應。

這與蘇寧全球供應鏈優勢不無關系。疫情發生后，蘇寧分布于6個國家50個地區超過200名采購人員與近2000家工廠和商戶溝通，緊急組織了超過50億元的防疫和民生物資保障。據統計，疫情期間，蘇寧全渠道已供應蔬菜15000多噸、豬肉1500多噸、水果5000多噸、雞蛋1200多噸等日常生活必需物資。

疫情期間，12萬員工堅守一線，堅持24小時送達服務，保障人們的菜籃子、米袋子。在電商服務不打烊的基礎上，蘇寧依托線下布局在社區的家樂福、蘇寧小店、蘇鮮生、電器店、紅孩子等實體場景，不僅解決疫情期間的物流配送問題，還更進一步，將優質的社區門店資源向社會開放，為更多電商平臺、外賣平臺，甚至是微商，提供能力支持，共克時艱。覆蓋50多個城市的“蘇寧小店今天買明天送”“家樂福一小時送達”服務、蔬菜套餐預售，極大地方便了疫情期間宅在家中的消費者。

值得一提的是，在疫情防控任務同樣艱巨的下沉市場，依托蘇寧物流、蘇寧零售云、蘇寧拼購等智慧零售的布局優勢，縣鎮消費者在特殊時期的正常生活需求同樣得以保障。蘇寧物流縣鎮服務中心使鄉村用戶“24小時送裝”服務得到有力保障;數字化賦能下的零售云提供線上平臺“離店銷售”服務，通過微店小程序鏈接海量產品，為消費者提供抗疫物資和生活物資;蘇寧拼購“拼工廠”“拼購村”正加緊生產各類物資，保證用戶所需。

平臺賦能 共克時艱

當人們自覺宅家共同抗疫之時，蘇寧為大家送了一份大禮：免費開放PP體育所有直播賽事資源，讓人們在宅家之時多了一份娛樂選擇。不僅如此，蘇寧還向湖北所有用戶免費贈送一個月蘇寧Super會員，向江蘇省援鄂醫療隊隊員贈送1年期蘇寧Super會員，讓他們能夠使用蘇寧易購APP享受煲熱劇、看足球等12大權益。

蘇寧強大的平臺整合能力，在疫情期間釋放出巨大的能量。

為了解決疫情期間抗疫保供企業線上辦公的需求，蘇寧科技向社會免費開放“蘇寧豆芽”遠程及協同辦公系統，在減少人員流動的同時，保證企業正常有序運行。在解決精準防控方面，蘇寧發揮科技優勢，上線公共出行信息登記系統——蘇寧“健康碼”，利用數字化通行措施助力抗疫;蘇寧銀河物業則免費向全社會開放“蘇寧E家”社區管理平臺，為社區防疫提供硬核利器。

對于合作伙伴，蘇寧亦給予最大支持，幫助他們渡過難關。在線上，針對2020年2月續簽或者入駐的所有平臺商戶，蘇寧推出免全年平臺使用費以及平臺傭金直接8折的優惠政策。針對防疫類商品、基本民生類商品等308個特定類目商品，蘇寧易購額外推出了免收平臺使用費、免收平臺傭金以及減免配送費用等政策。在線下，蘇寧免除疫情期間蘇寧廣場、蘇寧易購廣場合作品牌的租金，同時在經營賦能、打造安全購物環境等方面升級服務舉措。此外，對于已入駐線下蘇寧購物中心和百貨店的品牌商、零售商，蘇寧提供了平臺模式、奧萊模式、拼購模式三大合作形式，給予一系列重磅扶持政策，邀請他們加入線上平臺。

同時，蘇寧金融還緊急安排80億元資金，專項用于與疫情防控及人民生活保障相關行業的供應商、服務商、微小商戶的融資支持。對有貸款需求的防疫產品供應商，蘇寧金融不僅提升20%～50%的貸款額度，而且利率優惠，放款迅速。對因防疫工作影響流動性的企業，蘇寧金融則進行自動展期并提供無還本續貸業務，為這些企業緩解流動性危機，助其盡快走出陰霾，渡過難關。