金融助力戰疫情凝心聚力保服務

新冠肺炎疫情發生以來，煙臺銀行貿易金融條線主動作為，建立起一套靈活高效的金融服務保障體系，統籌做好業務處理、客戶服務以及抗疫金融支持，以實際行動助力打贏新冠肺炎疫情阻擊戰。

統籌安排，兼顧安全與效率

按照總行“確有必要，到崗最少，鼓勵線上”要求，貿易金融部考慮疫情并兼顧重點客戶服務，對部門員工科學分組，分批輪流到崗辦公。同時，組織編寫并下發“疫情期間國際業務線上服務指南”、“疫情期間煙臺銀行國際業務辦理指南”，指導分支行疫情期間做好營銷與服務。并對所有業務按照國際慣例、防疫物資、重點業務等優先等級分級處理、統籌安排，對業務需求進行匯總集中排期，遠程指導分支行做好國際業務處理及客戶營銷和服務。確保在最低限度動用人員基礎上，做好貿易金融業務工作，防范業務風險，兼顧員工安全與工作效率。

推行線上辦公

由于信息不對稱及利用微信、郵件等傳遞文件容易泄密，貿易金融部積極響應總行線上辦公倡議，建立并啟用群暉私有云，大力推行線上辦公：一是全體員工利用群暉File Station，Chat，Note，Drive，Office，Cloud等手機端與PC端套件，實現加密業務聊天，以及報表文件多人協同在線編輯、安全傳遞，實現手機端和電腦端安全高效協同辦公。二是為確保行內文件、通知及時傳達，每日將OA系統文件、通知、業務報文等以HTTPS加密協議上傳至群暉云存儲，所有文件、辦公資料均實現安全傳遞、存儲、訪問。三是線上線下充分協作：全員安全同步共享辦公資源信息，實現在崗辦公與居家工作的無縫對接，在線完成國際結算業務復核及授權，確保彈性工作制下工作效率和信息安全。四是指導好分支行業務處理及業務學習：通過群暉云與分支行傳遞文件，高效完成在線業務審批，并在群暉云建立分支行國際業務學習園地，鼓勵分支行員工積極學習貿易金融業務。

推進對內對外線上智能服務

在部門內部線上辦公的基礎上，貿易金融部全面推進業務線上化服務，科技賦能持續暢通多樣化金融服務渠道，保障客戶的業務需求。一是利用電話、微信等非接觸式渠道做好與分支行及客戶的溝通，確保業務順暢運行;二是引導客戶網銀提交業務申請書及線上提交業務資料，減少客戶上門，待疫情平穩后再補交紙質材料;三是SWIFT系統開啟自動簽到模式，報文在國際結算系統中自動分發至各分支行;四是每日及時維護外匯牌價;五是總行主導統籌安排分支行及時入賬，保障客戶用款需求;六是在群暉辦公系統中為經營單位建立共享文件夾，及時發布監管文件、業務處理進度及業務審批文件，方便各經營單位隨時了解監管要求及業務動態，進一步確保對客戶的服務效率和質量。

開通綠色通道，保障抗疫資金結轉

高效滿足疫情防控外匯業務需求。煙臺銀行貿易金融部密切關注疫情防控工作態勢，積極配合當地政府采取應急處理措施，認真做好疫情處置期間應急金融服務工作，按有關精神特事特辦、簡化流程，高效完成煙臺市慈善總會新冠病毒疫情捐款收匯業務，為打贏疫情防控阻擊戰提供堅實的后盾。

全力保障進口防疫物資業務。積極受理、簡化手續、優先處理，并且對匯出匯款相關費用給予減免、售匯匯率給予優惠，減免及優惠審批手續后補。

簡化稅務手續：進口防疫物資付匯以及由此產生的境外傭金、國際運輸費用付匯均無需稅務備案。

暖心服務，保障客戶需求

貿易金融部聯動各經營單位及時梳理國際業務客戶需求，為重點業務、重點客戶開辟綠色通道，優先處理，全力保障企業國際結算及貿易融資需求。簡化收匯入賬手續，在企業未能恢復上班期間，為其線上受理資料及時將收匯款項入賬;在了解到某支行客戶有大額開證需求后，立刻組織人員與支行、客戶和同業代開行聯系，同時安排專人對業務進行跟進，實時掌握業務進度，確保業務及時辦理。截至目前，通過貿金條線全體通力配合，共處理開立信用證、出口寄單、收匯入賬、結售匯、國際收支等業務600余筆，累計3600萬美元，業務處理效率及質量受到客戶一致好評。

疫情就是命令，崗位就是戰場。在防疫抗疫的特殊時期，煙臺銀行貿易金融條線將持續努力，為客戶全力保障金融服務，為抗擊疫情提供多方面的金融支持，為全面打贏防疫攻堅戰貢獻力量！