用心者贏

馬亞偉

我帶孩子去超市購物，在門口被攔下了。因為孩子隨身攜帶一只水杯，超市工作人員不準把杯子帶到購物區，要求把杯子存起來。拿走孩子的杯子，他哭鬧起來。我對工作人員說：“這個杯子一看就是舊的，拿進去也沒事吧？”那個工作人員生硬地說：“那可不行，超市有規定。你今天拿個杯子，明天就有很多人拿別的東西進去，到時候準亂套！”我不吭聲了，把杯子存起來。

那次帶孩子去一家新開的超市，走到購物區門口，我才想起沒在電梯口存水杯。沒想到超市的服務員微笑著對我說：“水杯可以帶進去的。”我愣了一下，她笑著拿出一個小紙條，貼到孩子的水杯上。小紙條上寫著一行字：“我是跟主人一起進來的哦。”后面還跟著個調皮的小表情，看上去特別可愛。

因為這樣一件小事，我覺得那次購物非常愉快。后來，我只在那家超市購物。

這樣一件事，讓我體會到一個道理：用心者贏。

我說的這個用心，不是耍心機，拼手段，而是真心替顧客著想，把顧客當成親人，彼此尊重和愛護，這樣才能想出更讓顧客感到溫暖的辦法。

我想起那年辦公室分來兩個大學生，小王和小張。小王是個我行我素的人，小張則是個事事替別人考慮的人。

小張每次倒熱水的時候，一定要給每個人都倒一杯。大家都是平等的同事關系，小張并不是為了討好誰，只是從小養成的習慣，舉手之勞，給別人帶來方便。單位誰有事，小張總會說：“你去吧，我幫你搞定。”

大家都夸小張是個有心有愛的人，她笑笑說：“大家在一起工作是一種緣分，我覺得就像家人一樣。跟家人在一起的時間都不如咱們在一起的時間長，怎么能不用心對大家呢？”小張對工作、對同事都很用心，讓人時時處處都感受到她帶來的溫度。

而小王的眼中，好像沒有我們一樣。如今幾年過去了，小張已經躋身單位的領導層，而小王依舊原地踏步。

用心不是討好，也不是帶有目的性的心計，而是帶著心的溫度與人交往，善于以心換心，建立信任的橋梁。用心者贏！你用心對待別人，不僅能贏得別人的真心，還會成為人生的贏家。

（小郭摘自《黔東南日報》2019年12月7日）