淺析醫院6S管理與職工的凝聚力

劉軍鵬 張潔維 聶永超 田文光 丁林國

摘 要：本文對醫院打造6S管理與職工凝聚力進行了有益的探索研究，并就醫院在開展6S過程中醫院職工的團隊凝聚力得以錘煉，從而實現醫院的發展做了進一步的闡述。

關鍵詞：6S;管理;凝聚力

6S精益管理包括整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全6項內容，6S精益管理是一種起源于日本的現代管理體系，近年來被廣泛引入醫院管理中，產生了巨大的效用，引起社會關注。我院于2017年7月啟動了精細化管理活動，目的是創新思路、凝心聚力、提升管理水平、提升為人民群眾服務的能力，6S精益管理體現了精細化管理的理念。

一、6S精益管理推行的主要措施

一是精心謀劃籌備。為有效開展精細化管理活動，提高醫院管理水平，院領導通過外出考察、邀請醫院管理專家來院調研授課，全院逐漸形成共識，6S管理是精細化管理的基礎，是推進精細化管理活動及凝聚人心的重要工具和有效載體，醫院決定開展6S管理。

醫院成立了以院領導班子成員為委員的6S管理委員會，從職能科室選調優秀人員任推進專員，并出臺了6S管理實施方案。

二是啟動會凝心聚力，一鼓作氣完成“三天一層樓”樣板科室打造。 隨后，隆重召開6S精益管理啟動大會。會上，推進辦帶領全體參會人員向院領導班子進行了宣誓;院長向樣板科室負責人授牌。啟動會結束后，樣板科室全體人員立即投入到6S打造工作中去，廢寢忘食、夜以繼日、家屬助陣，樣板科室迅速掀起6S打造高潮，經過三天四夜的艱辛付出，最終四個樣板科室全部順利通過驗收，濮陽市中醫院人用“三天一層樓”的深圳速度詮釋了拼搏奮進的精神。樣板科室打造出一片新天地，科室的精神面貌得到蛻變，激發了其他科室躍躍欲試的熱情。

三是縝密組織，分批推進，6S打造完美收官。在醫院管理顧問老師的指導下，按照既定方案，有計劃、有步驟的完成了全院6S打造工作。按照推廣計劃確定了第二至第六批推廣科室6S打造科室及外圍區域，為每批推廣科室制定進度計劃表，每批科室以四周時間為一個打造周期，四周內依次進行科內宣誓、自行參觀學習、清理不要物、可視化標準培訓、可視化標識（標簽）制作、驗收評比，最終完成6S打造工作。打造過程中，各環節緊密銜接，各科室周密安排，推進專員每日指導，院領導及時督導檢查，高效推進6S打造工作。

四是各科室創新思維，打造出引人駐足的亮點?？剖噎h境得以美化，職工凝聚力得以加強、辦公場所干凈明亮、工作物品整潔有序、文化墻各具特色、亮點設計別出心裁;工作流程得以優化，提升了工作效率，各類檔案材料分門別類、醫療單據各有各家、各類器械便于取用、各類各規格藥品分區存放;庫房管理規范，降低了庫存，降低了運營成本，不要物及時清理、必須物有序存放、常用物方便取用;安全隱患被消除，特殊藥品規范管理、院感管理、安全生產管理得到強化。

二、建立長效機制，維護既得成果

6S打造難，維護更難。為維護6S打造成果，先后引入紅牌作戰、6S競賽、紅黃旗激勵。在第二批推廣科室打造過程中，導入了重要的維持工具—紅牌作戰，紅牌作戰即對科室存在的問題粘貼紅牌，限時整改，不斷完善提升6S管理。同時對已完成打造的科室開展6S競賽，對維持優秀科室頒發紅旗（羚羊旗）進行激勵、對維持后進科室頒發黃旗（蝸牛旗）進行鞭策。

6S管理是一個持續完善的過程，需要建立維持長效機制，在隨后推廣的科室啟動時，開始建立院級和科室級維持機制。經過多次修訂，醫院制定了6S管理維持考核方案，各科室按照要求制定了科室管理制度，并對每個房間制作了維持管理基準卡和點檢表，嚴格按照要求進行點檢、打卡。

嚴格考核方案，每月組織進行6S管理考核，院領導帶隊進行全院6S檢查，檢查得分與紅牌作戰、維持打卡、評價得分構成月度6S考核得分，考核得分與績效掛鉤，并決定了紅黃旗的獲得者。6S檢查、紅牌作戰、點檢打卡共同組成6S維持機制，有效維護了6S打造成果，推動6S管理深入開展，促進精細化管理理念融入各項工作。

三、6S管理成效

一是對精細化管理認識得以提升。在推行6S精益管理之前，我們提出了制度化、流程化、信息化和標準化的精細化管理理念，正是6S管理讓我們切身感受到了什么是精細化管理，6S打造過程中對衛生和標簽要求苛刻，對物品細分再細分的精細，督導過程中精益求精的要求，讓我們切身感受到了規范化、制度化、流程化和標準化管理，感受到了精益管理的魅力，精細化管理理念逐漸深入人心、融入工作。

二是醫院環境得以美化。6S管理讓我們的科室和醫院煥然一新，辦公場所干凈明亮、工作物品整潔有序、工作秩序井然有序。6S打造過程中，科室成員發揮聰明智慧，設計出許多溫馨感人的美化亮點，如為裸露的管道穿上“花衣裳”，自己動手粉刷脫皮變色的墻壁，為凌亂的工具或辦公用品建設各自的“家”，設計各具特色的6S特色文化墻，整理大院空中線纜，劃定院內標識線，規范院內綠地管理等等。

三是效率和安全得到保障。6S精益管理推行過程中，常用物品進行標識定位，一目了然，觸手可得，減少了查找時間，提高了工作效率;清除了衛生死角、規范了醫療廢物分類，強化了院感控制管理;特殊藥品進行特種標識，常用藥品細分定位，減少了差錯事故發生幾率;急救藥品和器械清晰定位、觸手可及，提高了急救應急效率;電源線捆扎整理，消防器材標識定位，消除安全隱患，提升力安全生產管理能力。

四是節約意識得以提升。6S打造過程也是培養職工形成節約意識的過程，職能科室嚴格把控新物品的申請領用，打造科室發揮創造性，為銹跡斑斑的鐵皮柜和陳舊的木柜子上妝易容，想方設法廢舊物再利用;各科室主動壓減物品庫存量，降低運營成本;在電燈開關、空調和電腦顯示器上貼上節約用電標識，幫助大家形成節約習慣，降低能源消耗。

五是執行力得以提高。為深入推進6S，院領導帶隊不間斷到臨床科室進行現場辦公，及時解決科室遇到的難題;科主任和科室全體成員積極主動承擔工作，6S管理實現了全員、全院的高效參與和執行，提升了組織執行力，提高了工作效率，促進了醫院重點建設項目加快推進。醫院南擴項目進入全市重點項目建設目錄;大型設備采購工作中相關職能科室積極協調、細化臺賬，大大提升了工作效率;房屋清查工作取得重要成果，收回閑置房屋41間。實踐證明，借用6S管理有效載體，運用精細化管理理念指導工作，提高了工作效率，對促進醫院發展產生了重要作用。

六是團隊凝聚力得以錘煉。6S打造不是一個人的事情，而是需要全員、全院、全流程的參與。在6S打造期間，有的同志無法顧及年邁有病的父母，有的將嗷嗷待哺或即將考試的孩子交給朋友，有的帶病堅持，科室人員克服家庭困難，舍小家為大家，齊心協力共同為科室6S打造貢獻了力量。同時，相關職能科室主動行動、積極配合，尤其是行政部、基建科、總務科、信息科、營銷部等科室，主動走進臨床科室主動提供服務，第一時間幫助科室解決難題;推進辦成員全程指導、幫助、督導，通過精細化管理之聲微信群、簡報、督導通報、微信公眾號等渠道，及時溝通信息，交流體會，表彰典型，督促后進，并為科室解決難題，發揮了團隊宣傳引導平臺作用，總之中醫院人用自己的實際行動對團隊精神做了最好的詮釋。

七是醫院形象得以提升。通過6S打造，醫院的環境進一步改善，工作流程進一步優化，服務水平進一步提升，患者的就醫滿意度進一步提高，醫院的知名度得到很大提升。我院的6S管理工作得到了市政協、市衛建委和省藥監局的充分肯定和高度贊賞，市政協的同志更是從不同角度抒寫調研之感，并以政協工作簡報的形式刊發。同時，也得到社會的廣泛關注，安陽市第二人民醫院、蘭考縣人民醫院、開封市通許縣中醫院和濮陽惠民醫院慕名而來，對我院的6S打造工作進行現場參觀交流。在探索精細化管理的路上，我們秉持開放交流、互相學習、共同提升的態度，力爭精益求精。

四、結束語

經過近2年多的努力，我院6S精益管理取得了階段性成果，醫院管理已經從6S邁向了9S管理。當然，成績代表過去，6S管理只有進行時，沒有終點，6S管理是一個不斷完善、持續提升的過程。隨著6S精益管理持續深入開展，我們深刻認識到，6S管理不僅是一種管理方法和工具，還是一種理念、一種文化、一種凝心力。通過對環境的改善，行為的規范，提高工作效率，實現標準化操作，進而更新觀念，使全員養成良好習慣，形成好的文化和素養。醫院管理已經進入新時代，需要醫院每位干部職工做到勇于擔當、凝心聚力、團隊合作、直面挑戰，敢于自我革新，齊心協力繼續探索行業規范化、精細化、人性化發展管理模式，努力為患者提供更優質、更高效、更安全的醫療服務。

總之，醫院6S管理的宗旨就是要最大程度地調動廣大臨床醫務人員及行管后勤人員的工作積極性和主動性，凝心聚力、使廣大職工，心往一處想，擰成一股繩，最終促進醫院的快速健康發展和醫患關系的和諧。