卷煙新零售模式下的新物流無人前置倉應用探索

（重慶市煙草公司物流分公司，重慶 400000）

0.引言

國家煙草專賣局張建民局長談及“十四五”時期行業改革發展思路時，提出堅持以數字供應鏈建設暢通一體化組織，物流運行要堅持精益高效、協調共享、綠色循環發展方向[1]。重慶市煙草公司以“互聯網+”行動為龍頭，積極構建新發展格局，大力建設“數智渝煙”，已部署了連結消費者的零售終端。卷煙物流環節，作為煙草供應鏈的樞紐，為了提供更好的服務水平和展示更好的服務形象，必須按照新形勢的要求進行技術創新和服務創新。

1.新物流理論和當前卷煙物流存在問題

“新零售”概念是 2016 年由阿里巴巴提出的一個發展方向，其顯著特點就是將線上線下營銷和物流有機結合在一起。“新物流”是新時代供應鏈系統中一個重要的組成部分，具體是指基于互聯網、人工智能、物聯網、云計算、大數據（也包括小數據）、區塊鏈等先進的信息技術，將標的物從出發地運往目的地或消費者手中并與服務相結合的一系列過程[2]。新物流行業中國內外較典型企業有亞馬遜、菜鳥網絡、蘇寧、順豐、京東等，他們將“互聯網+”等新技術、全球化、服務創新、合理的資源配置等多方面結合，不僅僅促進了新物流的快速發展，也很好地支撐了新零售的目標實現。從“新零售”物流的領軍企業動作來看，使用無人化、智能化、末端化越來越普遍，智能物流幾乎成為共同選擇[3]。

傳統的卷煙營銷，都是先組織客戶訂單，物流環節再根據客戶訂單組織備貨，備貨同時或備貨完成后進行分揀作業，每條配送線路的分揀任務完成后才能進行配送業務，配送業務只能發生在客戶的營業時間。物流環節的制約，導致了卷煙物流服務用時過長，服務成本高，客戶滿意度不高。

2.卷煙新物流無人前置倉的應用構想

重慶市是聞名遐邇的“山城”，其有著大城市、大農村的經濟特點。卷煙物流的商品有著較為顯著的運行特征，根據歷史數據統計，80%以上的銷量來自城市核心區域，近300個在銷品規中，5個最大品規占了30%以上的銷量。

重慶市煙草公司在實施“數智渝煙”行動時，提出了“1522”的智慧物流行動路線，計劃建設2級倉網。2級倉網指在現有物流模式基礎上，按照區域倉（RDC）和前置倉（FDC）進行分級部署，由新技術驅動并更加注重物流服務性職能的創新型物流模式。先期區域倉按照江北、萬州、涪陵和黔江進行設置。前置倉，是指重慶煙草為了實現客戶高效便捷的購物體驗，提升物流配送效率，對消費者的大數據進行有效統計，以物流交運單量的時空聚集度作為依據設置的分布式前置倉。前置倉根據資產所有者，可以分為合作前置倉和自有前置倉兩種類別，本文重點探討應用了無人化技術的自有前置倉。

針對品規集中，區域集中的物流特性，重慶煙草“1522”智慧物流計劃在重點商圈和大客戶密集區域，建設或共建自有的無人前置倉。重慶煙草區域倉管理人員通過人工智能算法進行大數據統計，根據大數據分析，提前將大客戶所需暢銷大品規，提前按照預售模式進行分揀打碼，配送至無人前置倉。客戶可以根據自身實際需求，對特定品規實時下單，支付完成后即時前往無人前置倉交接。前置倉利用移動互聯網和物聯網技術，實現客戶的商品交接，并實時將相關數據回傳到“數智渝煙”。重慶煙草針對無人前置倉的新零售訂貨流程如圖1所示。

圖1 卷煙新零售模式下針對無人前置倉的訂貨流程

在新零售模式下，無人前置倉具備以下幾個優點：（1）實現了卷煙商品即訂即取。客戶服務時效性提升，零售戶無需大批量庫存，客戶滿意度提高。

（2）零售客戶和煙草紐帶更緊密，客戶可以將無人倉納入其倉儲空間，煙草提升了對客戶的引導力。

（3）提升了卷煙分揀作業效率。客戶的暢銷品規都為標準類卷煙，卷煙分揀、包裝效率最優，成本最低，皺損率最低。

（4）提升了卷煙配送效率。客戶配送不再受城區道路通行情況限制，可以選擇不擁堵、停車不受限的時段進行無人倉補貨。

（5）進一步打破傳統的行政區域物流配送制度，優化配送路線。

（6）社會庫存數據更為精確，物流過程對社會庫存的影響降低。

3.主要實施難點及探索

無人前置倉的主要制約因素有政策約束、管理模式約束、理念誤區、算法制約等。

（1）政策約束主要指擔心和國家局的“兩打三掃”政策違背。但無人前置倉在商品交付前，卷煙并未進入市場流通，而且卷煙仍然按政策完整打碼后銷售。客戶的交接有物聯網、視頻技術等多因子驗證，能夠滿足卷煙專賣的管理要求。目前國家局正在積極謀劃卷煙二維碼的應用，未來在前置倉內實現卷煙二維碼的溯源也沒有政策和技術困難。

（2）管理模式約束主要指無人前置倉的安全管理。無人前置倉所在區域和傳統的物流配送中心在地理上分割，因此無人前置倉的安全管理需要區域倉和前置倉當地的煙草公司共同協力。

（3）理念誤區指對無人前置倉的應用價值誤區。對于銷售環節，雖然客戶總量未變，但是無人倉中的煙可以即訂立取，客戶的消費體驗就會提升，消費習慣就可以被引導。對分揀環節而言，如果無人倉提供的都是滿包的標準煙，作業效率及卷煙完整率就會大幅提升。對配送環節，也無需擔心影響作業效率，集中配送的效率一定是最優的。

（4）算法約束對于無人前置倉而言，指對品規和貨量進行精準預測的大數據算法。技術上能否精確的預測訂單量，同時根據4大影響因素—訂單預測量、安全庫存量、運輸費用、倉儲費用對前置倉倉儲量持續優化。在快銷品中類似研究較多[4]，實施過程中可以充分借鑒。

4.展望

新零售模式影響下，煙草行業會建立更多直營終端，在政策允許下，可將前置倉升級為無人貨架，實現線上、線下和物流的深度融合；無人倉也可以移動化，使用園區無人車或無人機直接作為前置倉，實現更好的客戶服務。