機(jī)構(gòu)知識庫網(wǎng)站可用性評價(jià)指標(biāo)的計(jì)量學(xué)分析

（重慶醫(yī)科大學(xué)圖書館，重慶 401331）

0.引言

機(jī)構(gòu)知識庫(Institutional Repository，簡稱IR)，又稱學(xué)科知識庫、開放存儲倉儲等，近年來，其數(shù)量快速增加，然而對其可用性的研究卻較少。

可用性是用于衡量產(chǎn)品特別是網(wǎng)絡(luò)虛擬產(chǎn)品質(zhì)量的一個(gè)非常重要的指標(biāo)，它旨在從用戶的角度去評價(jià)產(chǎn)品的有效性、可學(xué)性、記憶力、操作效率、容許出錯的程度和用戶滿意的程度[1]。使用可用性評價(jià)后改進(jìn)的產(chǎn)品可以讓用戶使用更加有效，更加便捷，同時(shí)讓用戶更加滿意。

1.數(shù)據(jù)來源

檢索日期為2019年8月15日。國內(nèi)文獻(xiàn)檢索國內(nèi)著名數(shù)據(jù)庫：中國知網(wǎng)（http://www.cnki.net/），采用主題詞檢索：檢索(SU='機(jī)構(gòu)知識庫'+'學(xué)科知識庫'+'開放獲取倉儲'+'開放存取倉儲')AND(SU='可用性'+'可用性評價(jià)'+'可用性評估'+'可用性指標(biāo)'),檢索到6995篇文獻(xiàn)。檢索(SU='網(wǎng)站'+'網(wǎng)絡(luò)') AND(SU='可用性'+'可用性評價(jià)'+'可用性評估'+'可用性指標(biāo)')檢索到297439篇文獻(xiàn)，可看出國內(nèi)對于網(wǎng)站可用性的研究非常豐富，可給機(jī)構(gòu)知識庫借鑒。

外文方面主要是對國際著名數(shù)據(jù)庫：Thomson Reuters公司的ISI Web of Knowledge（http://apps.webofknowle dge.com/）進(jìn)行檢索，采用主題詞檢索：（'Open Access Repository'OR'Subject Knowledge'OR'Institution Rrpository'）AND('Usability evaluation')，檢索到96篇文獻(xiàn)，說明國外對機(jī)構(gòu)知識庫可用性研究不多，檢索題名('Website'OR'Network'OR'Web site')AND('Usability evaluation')檢索到1858篇文獻(xiàn)。說明國外對于網(wǎng)站的可用性研究也是多于機(jī)構(gòu)知識庫可用性研究的。以下是針對檢索出的文獻(xiàn)進(jìn)行篩選而后分析其研究成果。

2.研究與分析

2.1 可用性概論及模型

在80年代中期，可用性最初在人機(jī)交互領(lǐng)域，以“對用戶友好”這一口號轉(zhuǎn)換而來。可用性定義較多，目前較常用的是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO在1997年ISO/DIS9241/11中的定義：可用性(usability)是指產(chǎn)品在特定使用環(huán)境下的為特定用戶用于特定用途時(shí)所具有有效性、效率和用戶滿意度[2]。這里的有效性(effectiveness)是指用戶完成特定任務(wù)與達(dá)到特定目標(biāo)所具有的正確與完整程度；效率(cfficiency)是指用戶完成任務(wù)時(shí)正確與完整程度以及所使用資源之間的比率；滿意度(satisfaction)是指用戶在使用產(chǎn)品過程中所感受到的主觀滿意與接受程度。

可用性包括以下5個(gè)要素：一是易學(xué)性，產(chǎn)品是否易于用戶學(xué)習(xí)；二是高效性，用戶使用產(chǎn)品完成具體任務(wù)后，可能具有更高的生產(chǎn)力水平；三是易記性，將產(chǎn)品放置一段時(shí)間后用戶再次使用是否仍記得如何操作；四是出錯頻率和嚴(yán)重性，操作時(shí)出現(xiàn)錯誤的頻率高低及嚴(yán)重程度；五是用戶滿意度，指用戶對產(chǎn)品的滿意程度。產(chǎn)品在以上每個(gè)要素上都達(dá)到很高的水平，才具有高可用性[3]。在WEB可用性研究中有4個(gè)新的可用性評估參數(shù)，即導(dǎo)航、響應(yīng)時(shí)間、可信度和內(nèi)容。

目前可用性研究主要基于用戶評價(jià)和專家評價(jià)，以用戶為主的評價(jià)方法主要有：可用性測試、問卷調(diào)查與訪談、用戶反饋法等[4]，以專家為主的評價(jià)方法主要包括：啟發(fā)式評估、認(rèn)知走查法、規(guī)則檢驗(yàn)、標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)與多元走查法，正式的可用性檢驗(yàn)與特征檢測。啟發(fā)式評估與可用性測試是可用性評價(jià)方法中最常見的[5]。

業(yè)界比較認(rèn)可與普遍運(yùn)用的10個(gè)評估原則：（1）可視性原則；（2）系統(tǒng)與現(xiàn)實(shí)之間的匹配；（3）用戶自由控制權(quán)；（4）一致性原則；（5）預(yù)防用戶出錯的措施；（6）在第一時(shí)間讓用戶看到；（7）使用靈活且高效；（8）易讀性原則；（9）給用戶明確的錯誤信息，并協(xié)助其用戶從錯誤中恢復(fù)工作；（10）必要的幫助、提示及說明文檔。

該方法主要是通過某幾個(gè)被測試產(chǎn)品有比較權(quán)威經(jīng)驗(yàn)的研發(fā)人員或業(yè)內(nèi)專家，并依照某些標(biāo)準(zhǔn)或可用性原則，對產(chǎn)品或用戶界面等出現(xiàn)的問題進(jìn)行評估，并提出建設(shè)性的意見，制作可用性評估報(bào)告。認(rèn)為網(wǎng)站的可用性在遵守一系列的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議狀態(tài)下所達(dá)的系統(tǒng)狀態(tài)。網(wǎng)站的可用性是隨時(shí)都會發(fā)現(xiàn)的，在著名的《可用性工程》一書中提到：僅僅執(zhí)行5項(xiàng)用戶的測試就能夠找到百分之85的可用性問題，該研發(fā)人員測試了20個(gè) B2C的電子商務(wù)類網(wǎng)站，獲取到了207條創(chuàng)建一個(gè)理想的電子商務(wù)網(wǎng)站的可用性設(shè)計(jì)指導(dǎo)原則，并發(fā)布了一系列有關(guān)電子商務(wù)網(wǎng)站可用性的評估結(jié)果[6]。這些指導(dǎo)原則的內(nèi)容涵蓋了非常大范圍的可用性主題，甚至包括銷售策略，還有信任感，分類頁面、產(chǎn)品、主頁、搜索、注冊和檢驗(yàn)以及國際用戶。

微軟的可用性指南（Microsoft Usability Guidelines，簡稱MUG），其包括內(nèi)容、易用性、促銷、定制服務(wù)及情感因素5 個(gè)維度，而Palmer為可用性確定下的5個(gè)維度是：下載延遲、導(dǎo)航、內(nèi)容、互動性以及響應(yīng)性(Responsiveness)[7]。

2.2 可用于機(jī)構(gòu)知識庫網(wǎng)站的可用性評價(jià)指標(biāo)

評價(jià)指標(biāo)就是回答“評價(jià)哪些方面”的問題，可用性評價(jià)是其中的一部分。但國內(nèi)對機(jī)構(gòu)知識庫可用性的評價(jià)研究較少[8]別是實(shí)證研究更少。多篇文獻(xiàn)介紹了機(jī)構(gòu)知識庫的發(fā)展現(xiàn)狀，下面對國內(nèi)外文獻(xiàn)的評價(jià)指標(biāo)進(jìn)行闡述。

國內(nèi)對網(wǎng)站可用性主要的評價(jià)有：

（1）用內(nèi)容質(zhì)量、易用性、網(wǎng)站推廣、定制服務(wù)、情感因素等方面來測度[9]。

（2）用內(nèi)容、形式、個(gè)性化以及穩(wěn)定性4類，每類下分別列舉了若干細(xì)化的評價(jià)指標(biāo)。

（3）采用啟發(fā)式評估和可用性測試以評價(jià)軟件或者產(chǎn)品對用戶是否易用、好用、高效、令人滿意[10]。這也是可用性評價(jià)中最常用的一種方法，是衡量軟件使用程度及效果的標(biāo)準(zhǔn)之一。啟發(fā)式評估是指通過少數(shù)幾個(gè)評估者對產(chǎn)品或者網(wǎng)站使用界面的評估，檢查是否符合公認(rèn)的可用性原則，以發(fā)現(xiàn)界面設(shè)計(jì)中潛在的問題。這種測試是指測試者邀請具有代表性的使用用戶，對產(chǎn)品進(jìn)行任務(wù)操作，并通過觀察、記錄和分析用戶的操作行為以及相關(guān)的數(shù)據(jù)，評價(jià)其界面設(shè)計(jì)中的可用性問題的方法。通常實(shí)際情況下，在進(jìn)行可用性評價(jià)時(shí)往往將兩種方法結(jié)合起來。王波采用這兩者結(jié)合的方法就對網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺進(jìn)行可用性評價(jià)研究。

（4）運(yùn)用可用性測試、問卷調(diào)查及用戶訪談等研究方法。軟件產(chǎn)品質(zhì)量成為評價(jià)網(wǎng)站質(zhì)量的最主要的因素之一[11]。有以清華教育在線(THEOL)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(以下簡稱EOL)為研究對象，對該平臺可用性評價(jià)，由此得出EOL平臺用于輔助高校課堂教學(xué)所存在的問題，并給出對其加以改進(jìn)的建議以改善用戶體驗(yàn)。機(jī)構(gòu)知識庫作為一種學(xué)術(shù)網(wǎng)站，其可用性當(dāng)在一般網(wǎng)站可用性的標(biāo)準(zhǔn)之外再加以考慮關(guān)于機(jī)構(gòu)知識庫的可用性因素。

（5）整合關(guān)注用戶行為和關(guān)注交互內(nèi)容的兩種研究思路。提出了穩(wěn)健而不失變通的構(gòu)建可用性評估體系的5+X模型（5代指李樂山教授在其《人機(jī)界面設(shè)計(jì)—實(shí)踐篇》中提出的可用性測試5個(gè)用戶行為模型，作為模型的常量；X代指變通性較大的網(wǎng)站交互內(nèi)容部分，作為模型的變量）。

3.結(jié)語

國內(nèi)外對于機(jī)構(gòu)知識庫的可用性的研究雖不多，但是對于一般意義的網(wǎng)站可用性研究卻比較多，我們可以充分借鑒網(wǎng)站可用性的評價(jià)指標(biāo)，去其糟粕，取其精華，用于機(jī)構(gòu)知識庫的評價(jià)當(dāng)中。通過對機(jī)構(gòu)知識庫的評價(jià)增進(jìn)其發(fā)展，特別是促進(jìn)其網(wǎng)站質(zhì)量提高，更好地服務(wù)于中國的科技創(chuàng)新[12-15]。