后勤管理機制提高服務質量

任超

摘要：隨著國家社會主義市場經濟體制的不斷發展，機關后勤部門的主要工作職能、工作環境以及其運作機制都發生了極大變化，這對于機關后勤的管理是新的挑戰，但同時也是順應時代發展提供更高質量服務的契機。后勤管理是整個企業的發展、相關活動的順利進行的基礎保障。所以，就當前情況下后勤管理存在的問題深入研究，對提升后勤管理的服務質量是極為重要的。本文首先對后勤管理的含義進行了解釋并對后勤管理的工作內容進行概括，然后對后勤管理中存在的問題進行羅列總結并分析其原因，最后立足于企業現狀提出切實有效的措施，希望對服務質量的提高有所幫助。

關鍵詞：后勤管理;管理機制;服務質量

0.前言

國家的發展需要各個領域的密切配合，對于后勤管理部門來說，對資源進行科學合理配置的同時加強對資源的節約管理為企業的進一步發展以及提高企業內部資金利用率有極大的幫助，完善的后勤管理機制對于一個企業的高效運轉是必不可少的。雖然近年來后勤管理改革初見成效，其管理水平和管理能力都得到了顯著提升，但是目前后勤管理機制與管理職能、工作發展之前存在著不平衡的發展問題，主要體現隊伍管理松散，工作效率不高、服務體制不完善、服務質量有待加強等方面，其中經費和物質保障等因素限制了后勤管理的進一步發展。因此，研究后勤管理中存在的問題并及時解決改善是提高服務質量重要舉措。

1.后勤管理

所謂后勤管理，是后期管理人員運用特定的知識、技能等一切可以利用的條件為企業的工作和所有工作人員提供服務的過程。后勤管理包括有基本建設管理、綜合事務管理、物資管理等，需要相關工作人員采用一定的手段以監督、管理等方式進行相關工作。科學合理的后勤管理工作能夠提升員工的工作效率，物盡其用，人盡其才，保證企業工作的高效高質的完成，使企業穩步發展。

后勤管理的工作內容包括①為工作人員提供舒適的辦公環境。因為各項基建項目已經落成，目前要做的就是對各項辦公用品的合理配置：為工作人員提供辦公所需的用具等;然后就是對辦公設備的維護以及管理，例如對會議室，水暖電氣設備、空調、電話等的維護。②負責綜合事務管理。首要工作就是為工作人員提供健康舒適的食宿服務，做好食堂等的管理，幫助患者能夠全身心的投入到工作中去;其次是保證工作人員的安全保障工作，排查以外事件的發生因素，保證工作人員能夠不受外界影響，以正常的秩序進行工作生活;最后是為工作人員提供公務用車、賓館住房等服務。③管理相關物資。首先是對國有資產的管理，做好備案登記，避免因疏忽造成的財產流失;然后是做好財務管理工作，對經費進行統一標準的批放與管理核算工作，同樣需要做好相關工作記錄，合理調配資金，為工作人員的工作提供充足的經費保障。

2.目前后勤管理工作存在的問題

2.1部分工作人員對推進后勤管理改革的認識不足

部分工作人員對后勤管理工作的重要性認識不到位，企業仍采用陳舊的管理方式進行工作，無法提高工作人員對后勤管理工作改革的積極性，導致干部職工對后勤管理改革不重視，而服務部門的工作人員對自身的工作職能認知不全面，甚至對一些改革管理辦法表面同意，卻在暗中進行抵制，不按照新的管理辦法履行職責，這些都阻礙了管理機制的改革。

2.2相關配套政策不完善

后勤管理政策不完善也是導致服務質量低下的主要原因，雖然提出了改革辦法并及時施行，但是卻沒有及時對政策進行改革以配合改革的順利進行，對于后勤管理的工作負責人、改革后的工作內容、改革辦法沒有清晰明確，導致改革施行的困難。

2.3后勤管理和服務機制不完善

企業的后勤行政管理工作與后勤服務職能沒有進行明確劃分，二者之間存在工作范圍的交叉，部分職能方面雖然對人事、編制等內容進行了劃分，但是牽涉到的資產范圍劃分不明確，工作流程沒有明確的梳理。此外，企業的后勤管理部門對自身的定位不明確，對自己工作服務的標準要求不高也是阻礙后勤管理機制提高服務質量的因素。

2.4后勤工作機制考核不全面

對于后勤管理沒有制定合理的標準對工作績效進行考核，沒有合適的辦法激發員工的積極性。長時間沒有完善的考核機制對員工進行監督激勵會使員工產生懈怠心理，影響團隊的整體服務水平，發展不均衡，影響企業的發展空間。

3.提高服務質量的管理辦法

3.1建立科學的后勤管理機制

要對后勤管理的職能進行明確的規定，對后勤管理工作中的權責不明、職能不清、效率不高的問題進行排查，使后勤管理工作發揮其應有的價值。例如引入其他公司對接待或者保潔等工作內容進行管理，可以節省大量人力，同時可以提升服務質量和服務水平。同時制定統一規范的標準對后勤工作進行監督制約，保證服務質量。

3.2優化后勤管理團隊

“打鐵還需自身硬”，想要提高團隊的服務質量首先要提升自身的素質，要強化后勤管理人員的服務意識，后勤管理大部分都是細節工作，需要極強的耐心與恒心，相較于其他部門的工作內容，后勤管理要強化員工的奉獻意識，在管理工作中找準自身定位，在服務中實現自我價值，時刻以高標準要求自己。此外，還需要引入高素質、能力強的專業性人才，為團隊注入新鮮血液，從根本上提升團隊的整體素質。

3.3制定完善的績效評估機制

激發后勤管理人員工作的積極性需要一套科學合理的績效評估體系，后勤工作同樣需要合理的標準對其進行評判。以科學指標提升后勤管理水平是保證后勤工作長久、穩定、高效運轉的合理辦法，需要注意的是，考核指標不能過于籠統，負責就失去的管理的意義，要結合自身情況制定合理的指標體系。

4.結論

后勤管理工作對于企業的長遠發展起著決定性的作用，后勤工作出現偏差影響的是全體員工的工作質量，要加強對后勤工作的重視，改善后勤管理機制，提升后勤管理團隊的素質，提高后勤管理工作的效率，從而提升服務質量。

參考文獻：

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