政務微信存在的問題及對策

舒已川

摘要：近年來，在“政務+互聯網”發展大背景下，越來越多的政務微信平臺開始崛起，儼然成為了政府部門信息公開的重要渠道。政務微信不僅為群眾帶來了方便、快捷的服務體驗，也增進了政民互動的效果。同時，我們也應該看到政務微信在發展過程中還存在著內容良莠不齊、注冊程序不嚴、辟謠功能不強等問題。本文從打造專業服務團隊、規范微信發布內容、建立公眾監督體系、加強網絡安全建設四個方面，探討如何推進政務微信發展。

關鍵詞：新媒體;政務微信

隨著微信公眾號的興起和廣泛運用，互聯網進入了“微時代”，網絡信息環境產生了翻天覆地的變化。政務微信是繼政府網站、政務微博之后的又一種新媒體。政務微信的廣泛應用既改變了公眾的思維方式，也改變了政府公共服務模式，開通了“指尖上政民對話”新渠道。其自帶的圖片、文字、語音和視頻功能，讓微信公共服務呈現出全時傳播、全民傳播、全域傳播、全速傳播特點。因此，在我國當前著力構建服務型政府的大背景下，開發和運用好政務微信，具有重要的戰略意義。

一、政務微信存在的問題

1.內容良莠不齊

目前，政務微信還處在初步發展階段，功能定位混亂、內容良莠不齊等問題依然存在。一些無關民生、不痛不癢、沒有實用價值的新聞資訊仍在不少政務微信中出現。對語音、視頻功能缺乏開發和利用，是大多數政務微信普遍存在的通病。有些基層政府機構領導認識不足，重視不夠，致使政務微信管理人員缺乏激情，沒有深入探索利用微信的多功能，致使推送的信息大多為純文字或者簡單的圖文結合，甚至有的賬號推送的內容與微博并無二致，把政務微博“喬裝”成政務微信，換湯不換藥。

2.注冊程序不嚴

政務微信公眾號注冊程序不嚴、命名管理松懈、認證存在漏洞，這些問題的存在極易誤導公眾或給公眾帶來困擾。例如，雖然以“某某發布”、“某某在線”、“微某某”等字眼命名的公眾號，大多是政府機構的官方微信公眾號，但沒有形成統一標準。同時，對于專項的名稱，沒有限制其他非政府性質的機構或個人使用，不少企業和個人也以“某某發布”、“某某在線”、“微某某”等樣板命名自己的微信公眾號。這類漏洞造成了魚龍混雜，不利于管理，給群眾獲取可靠的官方信息帶來了困擾。

3.辟謠功能不強

微信圈相當于一個小社會，存在虛假信息在所難免。所以政府機構如何控制好虛假信息的產生和傳播，應該予以高度重視。從相關調研文獻可以看出，這兩種人極易在微信圈里成為造謠傳謠者。一是法律意識淡薄或虛無的人。這些人為了尋找刺激，或者發泄私憤，很容易走上造謠傳謠的歪路;二是沒有社會公德和良心的網絡推手或名人。這些人只顧一己私利，為了謀取經濟利益，就會故意人為地制造出駭人聽聞的熱點，博取大家的眼球。我們每個人微信里的好友，基本上是自己的親朋、同事、同學等，因此發送出來的信息很容易獲得彼此的信賴，極易促發大家的再次傳播。

二、推薦政務微信發展的對策

1.打造專業服務團隊

在人才使用方面，政務微信大多沒有實行專人負責，由單位工作人員兼職打理。因此，打造政務微信專業化隊伍迫在眉睫。首先是挑選人才。專職從事政務微信工作人員，必須具有高度政治敏感性和責任心。要選用一批不僅熟悉業務政策、網絡維護，還要文字功底好、語言風趣幽默工作人員，管理運營公眾號，這樣與公眾互動交流時，就會如魚得水，不至于力不從心。其次是設立專人專崗。由于政務微信與群眾的互動性強、時效性要求高，一般情況下，政府機構要安排專人專崗，負責微信的運營維護和突發事件的處理。最后是明確職責分工。要對內容編輯、服務效果、活動策劃、線上線下對接等方面細化責任分工，各司其職，形成聯動。

2.規范微信發布內容

政務微信必須保證發布的內容實用性和真實性。每日推送的微信內容，其水平和層次，需要嚴格把關。一方面，內容要有亮點和特色。政府機構可以從用戶需求的角度，確定政務微信的類型定位、內容發布和語言風格。另一方面，語言接地氣。政務微信要采取網民喜聞樂見的表達方式，走親民路線。語言表達要活潑、接地氣，少講官話套話，要多使用“童鞋”、“灰常”、“腫么辦”等網絡語言，拉近和網民之間的距離。不能以居高臨下的姿態教訓人，也不能一本正經地廣告式發布，除了極為重要的事件或者惡性事故要嚴肅報道外，一般情況下可以采取聊天式告知，減少官民距離感。

3.建立公眾監督體系

只有大膽接受社會各界的公眾監督，才能更好更優地服務群眾。網絡信息技術的快速發展，擴大了公眾的監督面。過去，公眾的監督通過傳統媒體實現。互聯網信息時代的到來，人人可以成為媒體，人人可以充當新聞報道的主體。傳統的公眾監督方式，主要是信訪和舉報。如今，公眾可以利用網絡實施監督權利，并提出意見建議。

公眾對社會公平與正義的渴望，利用政務微信平臺可以實現，充當政府部門權力運作的“監督者”。很顯然，與傳統的文字舉報不一樣，用手機拍照片或拍視頻，做到了有圖有真相，解決了空說無憑、取證難的問題。但是，要建立公眾監督體系，必須由政府牽頭，邀請各行各業代表參與，明確監督主體，規范監督方式方法，提高監督效能。

4.加強網絡安全建設

形成網絡安全維護規范也是政務微信順利運行的前提。為加強網絡安全建設，營造風清氣正的網絡信息環境，我國采取了諸多措施：一是建立網絡信息安全預警機制，增強防范能力。引進高端人才，優化政府機構人才結構，設立政府軟件開發工作崗位，加強軟實力建設;二是加強防火墻建設，提高計算機預防網絡病毒和黑客入侵的能力。增強系統自動排查存在的漏洞和隱患，并及時進行修復的能力。政府部門開通政務微信，需要安排專人專職負責人維護和維修，時時關注政務微信號的管理和運行情況，堅決杜絕出現損害公眾利益的現象發生。牢牢守住安全意識，嚴格按照國家和行業內的安全標準，使用安全、加密技術傳輸，保證發布的每一條政務信息真實可靠，提高公共服務的水平和質量，樹立政府公信力。