社交電子商務的用戶行為分析

黃宇

隨著我國當前網絡技術和信息技術的不斷發展，電子商務已經滲透到人們的日常生活中，改變了人們的日常生活方式以及工作方式，在當前時代下，社交電子商務的發展前景是比較廣闊的，為了推動社交電子商務的良好發展，需要根據當前社交電子商務的發展現狀，對用戶行為進行多方位的分析和研究，從而使得相關企業能夠明確當前時代發展的方向和主要的發展，重點提高電子商務的發展水平。

在社交電子商務背景下，對用戶行為進行分析時，要充分了解當前社交電子商務的發展現狀以及主要的發展趨勢，之后再結合實際情況，對電商的行為進行有效地分析和研究，結合實際提出針對性的解決措施，不僅有助于提高社交電子商務的良好發展，還有助于促進我國社會經濟的穩步提升。

一、社交電子商務的現狀和發展趨勢分析

社交電子商務主要是指將關注、溝通、討論等模塊進行相互的融合，從而打造新型的電子商務交易方式，在當前互聯網時代下，微博和QQ等社交軟件的廣泛普及，已經成為商家銷售商品的重要平臺和重要的途徑，一些商家在這些平臺中樹立了自主性的品牌，并且也開展了相關的售后，從中可以看出社交電子商務已經成為當前時代下發展的主要潮流和必然趨勢，所以在社交電子商務背景下進行用戶行為的分析是非常重要的，有助于為后續的發展奠定堅實的基礎。

（一）當前社交電子商務的發展現狀

社交網絡和社交軟件的流行以及普及，最大程度滿足了人們在社交方面的需求和要求，在當前時代下，隨著我國互聯網技術的不斷發展，人們在日常生活中越來越離不開社交網絡，并且社交網絡已經成為人們生活中信息傳播的重要方式，隨著我國當前社交網絡的不斷發展，由于社交網絡所展現出來的便捷性優勢，吸引了眾多商家的關注。社交網絡是產品和品牌宣傳的有效工具和重要的途徑，一些電子商務企業在擴大自身產品銷售渠道的過程中，充分了解顧客對于商品的喜好以及偏愛程度，以滿足客戶需求為主來進行日常產品的營銷以及發展，在電子商務平臺網站中注入社交性的元素，已經成為當前社會發展的主要形式之一。

在社交電子商務發展的過程中，一些商家根據消費者的需求以及要求建立了各自的社交社區，比如在淘寶網中的微淘和京東商城的社區，這不僅可以為消費者的互動提供平臺，在這一平臺中還可以實現商品性能的有效分享，從而改善了用戶的消費體驗，一些社交網絡或者社交平臺將電子商務平臺網站進行了相互結合，比如新浪微博的紅人桃和騰訊微信的京東購物，將電子商務和社交平臺進行相互融合，已經成為當前時代下網絡發展的必然趨勢，能夠實現商家和消費者之間的良好互動和交流。另外對于一些平臺來說，消費者和消費者之間也可以進行有效地溝通以及互動，從而使得商品的可信度和推廣范圍能夠得到有效增強，并且在無形中有助于構建商家和消費者之間的良好關系，提高顧客對于產品的忠實度，從中可以看出當前社交電子商務的發展為傳統電子商務注入了新的活力，實現和消費者之間的良好溝通，從而保證商品可信度的提高。

（二）發展趨勢

隨著我國當前互聯網技術的不斷發展，一些社交軟件的數量在不斷增多，對于這些社交軟件來說，已經成為人們在日常生活中進行信息溝通的重要方式，在社交軟件發展的過程中產生了微體營銷的發展模式，這主要是由于隨著我國當前智能手機的不斷發展，一些商家紛紛看到了這一產品推廣和銷售的機遇，將社交軟件和營銷平臺進行了相互結合，從而有效地提高了產品的銷售量。截止到2018年12月，中國手機網民的規模高達7.1億，網民在手機中經常使用的APP是社交軟件，其中微信的使用頻率是最高的，高達79%。在進行互聯網營銷的過程中，通過互聯網進行營銷推廣的比例占到82%左右，在各種移動營銷推廣方案中，微信營銷推廣使用率是比較高的，高達77%。從中可以看出微營銷的方式是人們最容易接受的方式，也是推動營銷模式良好發展的重要途徑，使得營銷模式的傳播方式能夠從傳統媒體的基礎上進行創新以及調整，從而更加符合當前時代發展的方向和人們的消費需求以及要求。

二、社交電子商務平臺中用戶行為的特點

在對社交電子商務平臺中用戶的行為進行分析和研究的過程中，需要結合實際情況進行有效分類，從而保證后續工作的有序進行。一些用戶在社交電子商務平臺中只是為了取得一個良好的娛樂效果，和其他消費者進行溝通以及交流，另外一些用戶對于這一商品報有嘗試的態度，不確定這一商品的性能和實際的使用價值；其次還有一些用戶在這一社交電子商務平臺中，在進行簡單的信息溝通之后直接購買。不同用戶所展現出來的行為具有較大的差異性，所以需要結合實際情況進行深入的分析和研究，從而推動社交電子商務的穩定發展，從整體上看，社交電子商務中，用戶行為總結主要分為以下幾個方面：

（一）注意力極大分散

隨著我國當前互聯網技術和信息技術的不斷發展，人們在獲取信息的過程中逐漸朝著碎片化的方向而發展，一些用戶在有限的時間內，通常通過瀏覽朋友圈和刷微博來分散自己的精力，用戶在注意力分散的這段時間中，并沒有較長的時間關注一些復雜性和內容較多的營銷信息，并且隨著我國當前網絡技術的不斷發展，用戶每天所接收到的信息具有多樣性和大量性的特征，用戶需要在最短時間內找出自己比較最為感興趣的信息，從而完成自身的信息獲取過程，一些用戶在購物的過程中會受到社交網絡的影響，形成羊群效應，盲目的跟風，使得最終的購買體驗無法得到提高和滿足。

（二）注重參與和互動

一些用戶在社交電子商務中在了解一些商品時，往往抱有不確定的態度，這部分用戶在了解商品的過程中，更加注重的是和其他消費者以及商家之間的良好互動和交流，從而多方位的了解生活中的點滴和這一產品的特點，通過各種互動活動來增強彼此的信任感以及認同感。隨著我國當前消費結構的不斷升級，一些用戶在購買產品的過程中，不僅是對用戶產品性能的需求，更是在情感方面的交流以及互動，這樣才可以形成共同性的認知，符合消費者的行為模式。比如對于羅輯思維來說，在和其他消費者進行互動的過程中，將重點放在傳遞新知識上，使得新產品能夠得到有效的推廣，再加上微信公眾號的互動和新品發布會中的內容，使得忠實性的用戶數量不斷增加，促進消費行為。

（三）理性化

雖然在社交電子商務平臺中，用戶可以根據自身的想法和其他消費者以及商家進行互動以及交流，所接收信息的渠道也逐漸朝著多樣化的方向而發展，但是大體上來看，消費者在社交電子商務中進行商品購買時，越來越突出理性化的特征。在實際交流的過程中，會根據自身最為感興趣的商品進行有效地調研以及比較，在新媒體時代一些用戶已經反感傳統廣告營銷的形式，不再相信企業單方面的宣傳，更加青睞于其他消費者所分享的產品以及自身的消費體驗體驗，通過這些信息來引導自身的消費行為和消費意識，從而使得最終的消費決策變得更加具有理性化的特征。

三、商家在社交電子商務中的改進措施

在對社交電子商務平臺中用戶行為進行分析之后，商家為了實現經濟效益的提升，實現商品的有效推廣，需要結合實際情況提出有效的改進措施，從而使得產品的營銷量能夠得到有效提升，在實際工作的過程中要突出創意性的營銷，無論是對于傳統市場營銷還是當前電子商務營銷方式來說，只要有良好的創意，才可以使營銷信息得到廣泛性的傳播，再加上在互聯網時代人們的互動性和參與性得到了大大的增強，所以對于企業來說，要進行有創意的營銷，最大程度的引起消費者的關注，使消費者可以對產品產生較大的興趣。比如支付寶在2017年春節期間所開展的集五福分享2億紅包的活動，在整個中國迅速的傳播，并且網民的參與量也是非常可觀的，在短時間內，支付寶用戶量在逐漸的增加，使得支付寶已經成為中國第三方移動支付的主流方式。所以一些企業在進行產品營銷和發展的過程中，可以借鑒支付寶的這一行為，實現創意性的營銷，從而使得自身的發展實力能夠得到有效提高。其次在實際工作的過程中還需要投入有關情感方面的內容，更加突出人性化的管理理念，在營銷的過程中要深刻的關注每位用戶的體驗以及感受，將情感策略進行有效推廣，通過真誠的角度和用戶之間建立良好的情感交流，從而實現精準化的營銷。

隨著我國當前互聯網技術的不斷發展，我國社交電子商務得到了蓬勃的發展，已經成為電子商務發展的必然趨勢之一，因此為了使社交電子商務的發展水平能夠得到有效提高，要從實際入手，對用戶行為進行多方位的分析，并且對于企業來說還需要結合實際情況提出針對性的解決措施，對以往的發展模式進行有效的優化，從而促進企業的持續性發展。

（本文作者單位：南京寧聚信息技術有限公司）