設計思維對團隊創新績效的影響

符謝紅 盧怡婷

設計思維是一種思維方式，是一種問題解決辦法，也是一套實現創新的流程。設計思維可以幫助企業實現具有創新性的不同產品或服務的創造、設計以及生成更多可能性，這既可以創造出商業價值，也可以推動企業的發展。

設計思維的實踐是一個不斷更替迭代的過程，團隊成員需要對新知識進行探索性學習，對已有的知識進行有效利用，并在團隊合作中將設計思維真正的落實。

采用設計思維的團隊，往往能創造性地開發或改進新產品/新技術/新方法/新服務，這些創新成果則會帶來創新績效。

本文通過研究設計思維（問題導向、以用戶為中心、團隊多樣化、擁抱失敗、溯因推理、可視化、創新自信），組織學習（探索式學習、利用式學習）與團隊創新績效三者之間的關系，為企業發展創新能力，提高創新績效提出建議。

一、文獻回顧與研究方法

1.文獻回顧

由于設計思維應用于管理領域的時間較短，目前設計思維對組織學習影響的研究較少且多為定性研究。Mintzberg（2004）認為設計思維用過富有想象力的見解和其實踐過程，促進了快速、低成本的組織學習。

Beckman& Barry（2007） 以組織學習為基礎，把設計思維作為創新過程，提出了設計和學習的新模型。該模型可以應用于硬件和軟件產品的設計和開發，業務模型和服務的設計，組織的設計及其工作方式，以及進行工作的建筑物和空間的設計，或公司與客戶互動的地方。

在各種文獻中設計思維也被認為是重要的創新工具和創新方法，對企業績效有其直接或間接的作用。

Bocken&Nancy（2016）通過將設計思維和可持續商業模式創新結合在一起，完善開發可持續價的創新過程，并改善整商業建模。由此產生的“價值構想”過程有助于創造附加的價值形式，幫助企業提高績效，同時變得更可持續。

Keighran， H（2016）研究了設計思維的應用如何產生高績效的團隊，這項研究將設計思維嵌入到協同設計中，將其作為一種開發和實施滿足高績效團隊結構的策略的方法。

Kongot， A（2017）描述了SAP采用設計思維方法來洞察項目中潛在問題以構建該產品，滿足其來自不同行業的不同客戶的需求，提高項目利潤和企業績效。

組織學習的過程就是組織獲取知識的過程，而創新的本質就是獲取新知識或將現有知識進行重新組合以為組織的研發活動所用。因此，眾多學者從組織學習入手，圍繞組織學習和創新績效進行了諸多研究。

Shane（2000）論證了新產品開發績效的重要影響因素之一就是利用式學習。企業通過挖掘知識、技術與市場來全面掌握現有信息，促進新產品開發績效。

Victor （2007） 以科技公司為背景，通過實證調查研究得出組織學習對組織創新績效有直接影響，科技類企業如需發展創新，應特別關注團隊學習能力。

彭新敏（2009）以中國企業為研究對象，論證了探索性學習對技術創新績效有顯著正影響，而利用學習與技術創新績效之間存在U型關系。

2.研究方法

（1）變量維度界定

設計思維以其七大特征（問題導向、以用戶為中心、團隊多樣化、擁抱失敗、溯因推理、可視化、創新自信）來測量，組織學習分為探索式學習和利用式學習，團隊創新績效主要包含團隊創新成果的數量、質量、開發成本、開發成功、客戶滿意度和其效益。

（2）研究方法

使用SPSS 22.0和Amos 21.0，主要通過結構方程模型進行數據分析。

二、數據分析與結果

1.數據來源

本文數據來自295個不同行業的企業團隊。其中樣本團隊類型占比最高的是研發團隊；團隊成立0-3年的占比62.1%，5年以上的占比29.2%，偏年輕化；團隊規模多集中在1-10人的小團隊，適合設計思維在團隊中的實踐。這些團隊大部分來自企業規模1000人的大型企業，占比49.5%；企業類型私營企業占比36.3%，外資企業38.6%；企業成立時間超過20年的占比40.7%；高新技術產業占42%，服務業占30.5%，適合本文的研究。

2.數據處理

使用AMOS對本文模型進行檢驗，卡方與自由度之比為2.505，RMSEA等于0.063，IFI為0.934，TLI為0.923，CFI為0.933在可接受的擬合度內，說明圖1模型的構建效度良好。

使用AMOS對模型進行路徑分析，結果如下所示：

設計思維對探索式學習、利用式學習，探索式學習對團隊創新績效在0.001的水平上顯著，且影響是正向的，設計思維對團隊創新績效在0.05的水平上顯著，且影響是正向的。利用式學習對團隊創新績效的影響不顯著。

三、討論與建議

團隊績效是企業績效的組成部分。根據本文研究結果，對于尋求變革、注重創新，試圖提高創新績效的企業來說，深化組織與設計思維相關的特征、將設計思維引入企業并開展設計思維實踐、重視員工的探索式學習是其有效措施。具體建議如下：

1.注重培養員工的設計思維能力

重視員工問題導向、以用戶為中心、擁抱失敗、溯因推理、可視化的思維和能力的培養，增強員工創新自信；工作內容和創新相關性比較大的團隊要注意團隊成員的多樣化，如來自不同背景、擁有不同思維方式。

2.促進設計思維在企業內的落地

企業可以通過舉行設計思維線上宣講會，讓員工了解設計思維；安排設計思維工作坊，以企業遇到的實際問題為主題，在員工在實踐中熟悉設計思維，工作坊結束后往往會有出乎意料的創新成果，這可以強烈激發員工對設計思維的興趣并主動進行學習；線下設計思維活動的開展對空間有一定要求，企業可以設立專門的設計思維會議室，例如SAP就設有DT Room，會議室空間大，桌椅可移動，墻面空白可將各種想法展示在上面；設計思維在企業的應用離不開公司文化的變革與管理者的支持，在公司內部要倡導設計思維文化，讓企業管理者認識到設計思維會促進團隊創新績效并對設計思維進行強有力的支持。

3.強化企業探索式學習

重視行業新知識、新技術、新方法在企業內的傳播；為知識交流和分享提供便捷的渠道；鼓勵員工打破固定思維，進行大膽探索與嘗試；建設和完善創新激勵制度和企業創新文化。

（本文作者單位：東華大學旭日工商管理學院 ）