電商環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)銷售模式的協(xié)調(diào)發(fā)展

許多

在電商環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)銷售模式所占的比重越來越大，對傳統(tǒng)銷售模式造成了一定的沖擊。在這種情況下，只有保證網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)銷售模式的協(xié)調(diào)發(fā)展才能夠促進銷售行業(yè)的整體發(fā)展，因此本文將對電商環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)銷售模式的協(xié)調(diào)發(fā)展進行簡要分析。

目前，電商已逐漸形成了完善的銷售系統(tǒng)、物流系統(tǒng)以及售后系統(tǒng)，為網(wǎng)絡(luò)銷售模式的發(fā)展注入了新的活力，但也加劇了網(wǎng)絡(luò)銷售模式和傳統(tǒng)銷售模式之間的矛盾。無論是傳統(tǒng)銷售模式還是網(wǎng)絡(luò)銷售模式都為社會經(jīng)濟發(fā)展提供了動力，因此網(wǎng)絡(luò)銷售模式應該重新進行角色定位，傳統(tǒng)銷售模式應重新考慮與網(wǎng)絡(luò)銷售模式之間的關(guān)系，實現(xiàn)協(xié)調(diào)發(fā)展。

一、網(wǎng)絡(luò)銷售模式的現(xiàn)狀

網(wǎng)絡(luò)銷售模式指的就是利用電子信息技術(shù)實現(xiàn)服務(wù)或商品的轉(zhuǎn)移，通過網(wǎng)絡(luò)渠道讓消費者直接獲得商品，這樣消費者就不需要像過去一樣親自到商店進行貨物的挑選和采購，真正實現(xiàn)了足不出戶購買商品。在信息技術(shù)不斷發(fā)展和完善的過程中，網(wǎng)絡(luò)銷售模式已經(jīng)成為了商品交易的主要手段之一。因此，很多企業(yè)都紛紛開辟網(wǎng)絡(luò)渠道，其中出現(xiàn)了很多成功案例，例如優(yōu)衣庫等服裝品牌紛紛入駐淘寶、京東等成熟的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺，開展線上交易，也有一些企業(yè)通過微信等平臺進行線上銷售，獲得了一定的收益。總而言之，網(wǎng)絡(luò)銷售模式的發(fā)展速度較快，發(fā)展水平也比較高。

1.吸引力較強

相比于傳統(tǒng)銷售模式，網(wǎng)絡(luò)銷售模式對消費者的吸引力比較強。首先，通過網(wǎng)絡(luò)渠道購買商品可以節(jié)約消費者逛街的時間，消費者在比較繁忙時只需要動動手指就能夠通過淘寶、天貓等平臺購買自己需要的商品。

其次，網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)常會開展各種各樣的優(yōu)惠活動，可以有效吸引消費者。比如說，每年雙十一淘寶、天貓、京東、唯品會等網(wǎng)絡(luò)銷售平臺都會開展減價、返現(xiàn)等優(yōu)惠活動，且會在活動開始之前在微博等平臺進行宣傳，吸引了大量消費者。2019年雙十一當天，天貓的交易額達到了2684億元，由此可見網(wǎng)絡(luò)銷售模式在銷售行業(yè)當中占據(jù)了大量份額。

2.交易便捷

隨著網(wǎng)絡(luò)銷售的發(fā)展，支付寶、網(wǎng)上銀行等網(wǎng)絡(luò)支付渠道應運而生，為線上付款提供了便利，且安全性較強，保障了消費者的權(quán)益。例如，支付寶是當前常用的付款方式，消費者在購買時通過支付寶付款，錢會在支付寶這一第三方上暫存，等到確認收貨之后支付寶才會向商家付款，這就會有效減少網(wǎng)絡(luò)詐騙等行為。

3.售后完善

之前很多消費者都會擔心通過網(wǎng)絡(luò)渠道購買商品無法享受應有的售后服務(wù)，但近年來網(wǎng)絡(luò)銷售模式的售后服務(wù)體系越來越完善，可以為消費者提供相應的售后服務(wù)，消除了消費者的擔憂。

4.反饋評價體系完善

網(wǎng)絡(luò)銷售模式具有數(shù)字化等特點，可以更全面地統(tǒng)計消費者的信息、特征，可有效預測消費者的需求。同時，網(wǎng)絡(luò)銷售模式的評價體系比較完善，例如淘寶、天貓等平臺都有消費者的真實評價，新客戶能夠了解老客戶對產(chǎn)品等各方面的感受，這樣不僅能夠讓消費者購買到更合適的產(chǎn)品，也能夠減少商家售賣假冒偽劣產(chǎn)品的行為。

二、網(wǎng)絡(luò)銷售模式與傳統(tǒng)銷售模式之間的矛盾

網(wǎng)絡(luò)銷售模式的出現(xiàn)吸引了大量的消費者，但也對傳統(tǒng)銷售模式造成了沖擊，導致傳統(tǒng)銷售模式逐漸虧損甚至被替代。從整體情況來看，網(wǎng)絡(luò)銷售模式與傳統(tǒng)銷售模式之間在消費者、成本、交流以及便利程度等方面存在一些矛盾。

1.消費者

消費者是銷售行業(yè)的關(guān)鍵，企業(yè)需要根據(jù)消費者的需求生產(chǎn)和銷售商品。在傳統(tǒng)銷售模式當中，企業(yè)可以通過市場調(diào)研等方式了解消費者的需求和喜好，并構(gòu)建相應的消費者系統(tǒng)。相比之下，網(wǎng)絡(luò)銷售渠道可以通過平臺用戶注冊信息了解消費者的性別、年齡、工作，可以通過消費者的商品瀏覽情況了解消費者的審美、喜好以及需求。總而言之，和傳統(tǒng)銷售模式相比，網(wǎng)絡(luò)銷售渠道可以全面掌握消費者需求，并及時根據(jù)消費者需求調(diào)整銷售策略。

2.成本

從成本角度來看，傳統(tǒng)銷售商家需要開設(shè)實體店、招聘大量員工，整體成本偏高，而網(wǎng)絡(luò)銷售商家只需要運營網(wǎng)絡(luò)平臺，場地成本、人員成本都比較低。對于消費者來說，去實體店采購需要支付商品的費用、路上的交通費用、停車費用等，在網(wǎng)絡(luò)渠道采購需要支付產(chǎn)品費用、物流費用等，相對來說通過網(wǎng)絡(luò)渠道進行采購支付的費用少一些。

3.交流

商家與消費者之間需要進行交流，在傳統(tǒng)的銷售模式當中商家一般無法再次聯(lián)系消費者，但在網(wǎng)絡(luò)銷售模式中商家可以通過消費平臺和消費者進行溝通，了解消費者對產(chǎn)品的滿意程度，也可以通過微信、微博等軟件向消費者傳遞新的產(chǎn)品信息。

4.便利程度

傳統(tǒng)銷售需要消費者親自去店里進行挑選、購買，而網(wǎng)絡(luò)銷售可以為消費者提供隨時隨地購買的服務(wù)。但傳統(tǒng)銷售可以讓消費者直接獲取產(chǎn)品，而通過網(wǎng)絡(luò)渠道采購需要等待幾天時間才能獲取產(chǎn)品。

三、電商環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)銷售模式協(xié)調(diào)發(fā)展的策略

若想促進銷售行業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展，就需要改善傳統(tǒng)銷售模式逐漸被取代的現(xiàn)狀，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)銷售模式的協(xié)調(diào)發(fā)展。

1.統(tǒng)一銷售渠道

在實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)銷售模式協(xié)調(diào)發(fā)展的過程中需要統(tǒng)一兩者的銷售渠道，減少管理方面的問題。統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)銷售渠道的方式有三種，分別是“線上營銷、線下交易”“上下結(jié)合”“線上付款、線下體驗”。

（1）線上營銷、線下交易

“線上營銷、線下交易”指的是商家在網(wǎng)絡(luò)平臺進行產(chǎn)品的宣傳，在線下進行產(chǎn)品的實際交易，這種方式對消費者和商家都有極大的好處。首先，通過這種方式消費者就可以隨時隨地通過網(wǎng)絡(luò)了解產(chǎn)品信息，并進行多家對比，選擇好合適的產(chǎn)品之后就可以直接通過線下交易的方式獲得產(chǎn)品。其次，商家可以通過消費者的關(guān)注度、點擊量了解消費者的需求、調(diào)整銷售策略。

（2）上下結(jié)合

“上下結(jié)合”是一種比較有效的銷售模式，指的是商家同時設(shè)置實體店和網(wǎng)絡(luò)銷售平臺，消費者可以直接去實體店當中進行交易，也可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺挑選產(chǎn)品，并自主選擇線上手機支付或線下現(xiàn)金支付，也可自主選擇送貨上門或門店自提等不同的取貨方式。美團中的商家就應用了這種模式，消費者可以通過美團了解附近的商家，并自主選擇支付和取貨方式。

（3）線上付款、線下體驗

這種方式指的是線上平臺負責管理支付方面的事宜，線下平臺負責為消費者提供體驗。消費者可以先在網(wǎng)絡(luò)平臺上了解產(chǎn)品信息，然后進行線上支付，最終進行線下體驗。滴滴打車等企業(yè)就應用了這種銷售模式，提高了財務(wù)管理效率，也為消費者提供了更為便捷的服務(wù)。

2.實現(xiàn)銷售模式作用的互補

網(wǎng)絡(luò)銷售模式之所以能夠?qū)鹘y(tǒng)銷售模式造成沖擊是因為在消費者、成本、便利性以及交流等四大方面中占據(jù)一定的優(yōu)勢，因此可以通過銷售模式作用的互補促進網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)銷售模式的協(xié)調(diào)發(fā)展。

（1）線上訂單、線下庫存

根據(jù)網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)銷售模式的特點來看，可以應用網(wǎng)絡(luò)銷售模式面向訂單、傳統(tǒng)銷售模式面向庫存這種方式。首先，商家需要通過網(wǎng)絡(luò)銷售訂單了解消費者需求，針對消費者的個性化需求進行生產(chǎn)。其次，商家需要在線下以減少庫存為目標進行面向大眾化的銷售。

比如說，商家可以批量生產(chǎn)同一型號的產(chǎn)品，在線下進行銷售，滿足大眾需求。同時在網(wǎng)絡(luò)平臺上為消費者提供私人訂制等服務(wù)，滿足個別消費者的特殊需求。

（2）線上過季、線下當季

目前，大多數(shù)商品都具有時間性和季節(jié)性，比如食品具有保質(zhì)期而衣物具有季節(jié)性，所以可以在線上平臺銷售臨期產(chǎn)品和過季產(chǎn)品，在線下銷售當期當季的新品，這樣既可以滿足追求價格低廉的消費者的需求，也可以滿足追求品質(zhì)卓越的消費者的需求，同時也可以減少庫存，增加商家收益。

（3）線上線下制定不同的優(yōu)惠政策

針對同一款產(chǎn)品，商家可以在線上和線下平臺制定同樣的價格，并根據(jù)消費者的需求制定不同的優(yōu)惠政策，為消費者提供不同的服務(wù)或贈品，確保網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)銷售模式的協(xié)調(diào)發(fā)展。

在電商環(huán)境下實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)銷售模式的協(xié)調(diào)發(fā)展不僅可以改善傳統(tǒng)銷售模式逐漸被取代的現(xiàn)狀，也可以促進網(wǎng)絡(luò)銷售模式的健康發(fā)展，為此應該針對網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)銷售模式的特點采取銷售渠道統(tǒng)一、銷售模式作用互補等有效措施實現(xiàn)二者的協(xié)調(diào)發(fā)展、推動銷售行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

（本文作者單位：成都師范學院外國語學院 ）