商業的本質與互聯網創新方法論

許小年

一、協同力和領導力相輔相成，缺一不可

1.為了實現贏的目標，需要協同力和領導力，兩者相輔相成，缺一不可。協同力就是讓使命、行動和結果協同起來。最好的使命陳述需要目標遠大、鼓舞人心的同時切合實際。確保使命和行動是同一鏈條上密切配合的兩個環節。第一個行動是擁有開放的思維，第二個行動是擁有整合數據的激情，第三個行動是以簡明易懂的方式向客戶傳遞信息。最后，如果沒有一個固定的落實機制，你的要求便無法落到實處，就像樹林中的一棵樹倒了，卻無人聽到。

2.領導力對激發協同力、消除工作中的痛苦具有關鍵作用。如果一個停滯不前的公司想要煥發出新的領導力，那么管理者就必須重建公司的使命、價值觀以及結果評價體系，這兩者絕對是密不可分的，必須相輔相成。

3.具體來講，管理者需要做到以下幾點：第一，領導者要體諒下屬。領導者要滿懷熱情地關心下屬，明白如何才能調動他們的積極性。第二，領導者要將自己視為“首席解釋官”。領導者要通過自己的言語和行動為團隊解釋公司的使命和所需的行動，讓團隊成員明白自己所處的環境，明白工作的意義何在。第三，領導者要為下屬的前進道路掃除障礙。領導者要為下屬清除官僚主義作風和其他愚蠢的桎梏。第四，領導者要愉快地展示“慷慨基因”。下屬取得了良好業績之后，領導者要慷慨地、公開地慶祝，可以發獎金、給予晉升或提出表揚。第五，領導者要確保讓下屬快樂工作。領導者要創造一個輕松愉快的環境，要為員工的進步舉行慶祝儀式。

二、公司面對失敗的六條建議

公司之所以遭到創傷，是因為我們事前沒有做好充分地應對準備，我們沒有看到某個問題正在悄然向我們走來。比如，一個威脅自身競爭力的因素、一場文化變革、一項新技術等等。采取什么樣的補救措施，才能盡量挽回損失，使公司盡快恢復元氣，重新開始正常運作，并大大降低再次遭到創傷的概率？以下六條建議。

1.直面創傷，選擇最佳的方法重新點燃員工的激情。

2.留住優秀人才，采取一些鼓舞人心的舉措，短期性的措施如漲薪，長期性的措施如根據其業績表現給予更多的公司股份，以此留住人才。

3.基于數據認真分析影響成本、業績與增長的因素。分辨出哪些信息對你的公司有用，然后深入分析，明確地找出影響成本和增長的因素。

4.采用快速敏捷的戰略制定過程，倡導“五張幻燈片法”：分析競爭格局、競爭對手的最近活動、自己最近一年的活動、競爭環境、未來可能的變化環境以及自己的優勢。

5.建立現代化的組織結構。

6.讓自己的擔憂變得更有意義：真正愚蠢的是因自己有所擔憂而焦慮不已。只要能弄清楚自己在擔憂什么，并敢于面對，就是明智的擔憂。

三、增長才是王道

增長才是王道，如果組織的業務不能增長，那么組織就不會取得長足的發展。

1.為公司注入新鮮血液，通過新人的引進能夠為公司引入全新的視角。

2.要集中資源，不要分散資源，根據已有的資金去規劃支出，要在自己能夠承擔的范圍內花錢。

3.重新定義創新，讓每個人參與其中。創新理應是一種“漸進式改進”，創新可以是，也應該是一個循序漸進的、持續不斷的、正常的事情；一種心態，每個員工都應思考如何創新。

4.利用最優秀的人才實現增長計劃。

5.為員工提供合理的薪酬，與時俱進的薪酬體系才能刺激一個公司實現快速增長。

6.通過任何必要的手段拉攏那些抵制增長計劃的人，從而掃除公司業績增長的障礙。

四、如何應對全球化

隨著全球化的不斷發展，企業所面臨的商業環境更加復雜，如何才能更好地應對全球化競爭？

1.制定互利共贏的全球化方案。通過獨特的產品和技術、強大的品牌效應、互利共贏式采購，在公平的前提下展開合作，在外派期限問題上做出長遠規劃，以此實現與國外合作伙伴的互惠互利。

2.選擇有洞察力的外派人員。所謂洞察力，最基本的一點就是良好的判斷力，同時具備商業頭腦、文化敏感性和古老的智慧。這樣的人才會提高在外國事業取得成功的概率。

3.認真考慮風險。可以通過減少對某一國家的依賴性、嚴格合規的經營以及事無巨細的處事方法管理全球化所帶來的風險。

4.充分開發海外業務的潛力。在某個國家開拓市場之后，就能夠以該國為根據地因利乘便地開拓鄰近國家的市場，而不要單純地把海外業務視為海外業務，要認識到他們是擴張和創新的前哨。

五、保持對財務數據的好奇心

財務數據并非那些一般性的基礎概念，對于從事制造業的人來說，這些數字可能是庫存周轉量和單位成本；對于從事市場營銷的人來說，這些數字可能是結清的賬戶數、維系的客戶數和銷售額的增長率；而對客戶服務中心的經理來說，這些數字則會是接電話所用的時間、中斷的通話數和留存的員工數。復雜的術語以及無數的縮略詞加深了許多人對于財務的恐懼。事實上，要從事財務工作，并不需要成為一個數學天才，甚至都不需要太過于了解那些數據。

最主要的就是你需要保持好奇心，要一直保持對差異的好奇，因為他們能告訴你生意運行的狀況、未來的發展方向、為什么會這樣發展以及發展的速度。具體來講，要把握員工敬業度、客戶滿意度以及現金流三個關鍵的指標，明確數據不僅是用來計算的，而主要是被用來比較的，一定要時刻關注它們的差異變化。在面對數據的過程中要注意審閱，認真分析，敢于質疑它們的來源以及背后原因，并探討這些數據的變動趨勢以及會引發的后果。

六、如何做好市場營銷

隨著市場營銷中科技革命的如火如荼，消費者們也一直都在變化。他們變得越來越精明，注意力被吸引的時長越來越短，對營銷信息也越來越免疫。但是，不能讓自己被這些因市場營銷不斷變化而帶來的雜音擾亂，從而忽略了市場營銷最核心的內容，即合適的產品、合適的渠道、合適的價格、合適的宣傳信息和合適的營銷團隊。

1.產品。日趨激烈的競爭使得推廣變得越來越困難，成本也越來越高。所以，吸引，也就是通過自己產品的特性、長處和品牌故事來拉攏顧客如今變得尤為重要。

2.渠道。當談到渠道的時候，要考慮的問題并不是“我們能通過多少渠道來吸引人們的注意力和購買欲望”，而是“我們應該選擇哪些渠道才能賣出最多的產品從而獲利”。

3.價格。定價就是確定你想要收取的價格（當然，也會與成本和品牌有關）和你認為產品消費者能夠接受的價格，然后對兩者范圍之間的每一個價格進行測試。

4.宣傳。盡管消費者們都已經對鋪天蓋地的廣告宣傳麻痹了，他們也很抗拒在感情上被操控。但是，要想發展壯大，每個公司都必須把自己的產品賣出去。因此，應當采取“無條件試驗”多次測試選取最佳創意方案，通過“驚喜性實驗”給消費者帶來驚喜和新奇。

5.營銷團隊。市場營銷不能僅靠自己、對外隔絕，而是要鼓起勇氣、提高能力，告別單槍匹馬的狀態，多與他人溝通，多問問題，去邀請公司其他的部門幫自己履行好職責。

七、怎樣做好危機管理

我們當前賴以生存的世界存在著如同羅馬競技場一般的激烈競爭，公關危機可能會沖擊到各種公司，無論新老，無論是否以營利為目標，概莫能外。一旦一個公司爆發公關危機，其內部的各級工作人員都難以幸免。

由于社交媒體的出現，在危機過程中，無論對于公司而言，還是對于個人而言，形勢變化的速度都大大加快了。形勢變化越快，問題越糟。雖然社交媒體有各種各樣的好處，我們自己也是社交媒體熱情的用戶和消費者，但他們卻把世界變成了一個“回音室”，充斥著刺耳的聲音和無情的嘲諷，一旦你的公司出了個壞消息，瞬間就可能傳遍世界的每一個角落，這就像你剛喊了一聲，還沒來得及問對方“你聽到了嗎”，你的聲音已經被社交媒體傳到了對方耳朵里。

我們要意識到：無論多么努力地控制危機，它最后總是比想象得更大、更深刻；這個世界并不存在秘密之類的東西；媒體可能會丑化處理危機的方式；在處理危機的過程中，要對公司內部的人事安排和工作流程進行變革；如果應對得當，公司會在危機中生存下來，之后變得更好、更強大。

預防危機的原則有以下幾點：

在卷入危機之前就積累商譽，以備不時之需。

利用“多渠道”向公眾發出響亮的聲音。

要善待離職員工，不要讓自己的愚蠢之舉引發危機。事實上，很多危機都是由經理們的一些愚蠢行為導致的，是他們自己制造了大量的爆料者，招致了咄咄逼人的批評。

八、領導者和領導力

領導者應該具備的關鍵素質可以用“4E+P”來概括，即最高效的領導者應該展現出活力（energy）、鼓動力（energize）、執行力（executive）和決斷力（edge），所有這些都離不開激情（passion）。

領導者必須堅持不懈地提升自己的團隊，確保員工認可和踐行公司的愿景，向員工傳遞信心和樂觀。

領導者必須以坦誠的精神和透明的態度去贏得員工的信任，有勇氣做出艱難的抉擇，并確保自己的指令能夠得到切實執行。毫無疑問，他們還必須勇于承擔冒險，并懂得拿出一些時間去慶祝員工或大或小的勝利。

探求真實和打造信任是領導者應該堅持的兩個底線。在這兩個因素的共同作用下，一個人將具有更強大的領導力。所謂的探求真實，就是要坦誠地告訴人們他們所處的境地，并詳細地告訴他們如何才能改善現狀；就是直面公司的經營現狀以及未來的挑戰；就是認真思考公司戰略、預算和其他流程背后的一些假定條件是否符合現實。

在商業領域，求真務實的態度是一個具有競爭力的武器，能夠提高公司的運作效率，提高公司的公平性、靈活性和創新性，讓公司成為一個令員工向往的工作場所，員工也愿意為公司竭誠奉獻。另一方面，要利用一切，建立互信。掌握正確的開會方式，鼓勵下屬公開辯論，領導者必須嚴格保守內心的秘密，明確表示所有人都平等的屬于同一個團隊，跳出自己的思維局限，站在對方的立場看問題，從對方的視角看待當前形勢，理解對方的經歷、需求、風險和價值觀。

九、建立卓越的團隊

在商業領域，如果單槍匹馬地做事，不會產生什么良好的結果。商業依靠的是團隊力量，正是由于這個原因，你必須找到正確的人共同奮斗。

首先，要用正確的方法、嚴謹的態度和精心編寫的招聘要求清單，遴選一些具有合適技能與行為方式的人才，幫助你落實公司的使命。招聘工作其實是很難做好的，倉促湊合只會讓事情更糟糕。

其次，一旦有合適的人選，需要創建一個卓越的環境去激勵和留住他們。為此，要努力消除公司的官僚主義風氣，鼓勵創新，給員工自由，為員工創造發展機會，讓他們用主人翁的姿態去關心公司發展，去為公司做貢獻。

此外，還要利用差異化考核制度去消除不確定性的迷霧，讓員工清楚地了解你對他們業績的看法，給員工以及管理者創造一個把握自己命運的機會。“能人治理”的模式是行得通的。

最后，還要將人力資源管理部門從瑣碎的行政工作中解放出來，讓他們專心致志地做真正需要做的事情：發現人才，幫助員工完善職業發展規劃，建立能夠改變員工和公司命運的優秀團隊。

十、三類員工的管理

在公司中，總存在一群特立獨行的人，其實可以說是三類人，這三類人管理起來特別具有挑戰性。

第一類從事尖端、復雜的技術工作，作者將其稱為天才；第二類“流浪漢”主要是指在家工作的人、自由職業者或合同工；第三類“小偷”是指經常浪費領導者時間和精力的員工、業績不佳的員工和經常制造矛盾的員工。

多向天才們請教，提出自己的問題，同時要讓他們知道你真正關心他們，希望能理解他們，你還要把復雜的大項目分解成幾個易于理解的小部分。對于遠程辦公的員工，要借助通信工具與他們保持聯絡，采用各種流程和技術實現公司使命的社會化。對于浪費時間和精力的員工，要用坦誠和勇氣堅決回擊。