“互聯網+”背景下圖書館文獻資源服務創新

劉小琴

摘 要：在“互聯網+”環境下，圖書館文獻資源服務模式已經發生改變，本文在詳細了解“互聯網+”對圖書館文獻資源管理的影響后，對未來服務創新的工作方法進行了詳細分析。

關鍵詞：“互聯網+”;圖書館;文獻資源;服務模式

文獻資源是現階段圖書館社會公共服務的重要組成部分，傳統模式下文獻資源服務存在僵硬、缺乏人性化的問題，而面對當前多元化的閱讀需求，這種服務方法已經無法適應圖書館服務，必須要進行改變。因此對相關人員而言，必須要立足于“互聯網+”尋找新的服務模式，這也是本文研究的重點。

1 “互聯網+”對圖書館文獻資源管理的影響

1.1 “互聯網+”改變了讀者的閱讀模式

“互聯網+”時代增強了社會的信息流通能力，每個人都能成為信息的發現者與傳播者，在這種“信息大爆炸”的環境下，人們的閱讀方式發生改變，有研究調查顯示，現代人的閱讀方式越來越多的呈現出碎片化、跳躍化的變化，很多人無論是書籍閱讀還是網絡閱讀，都表現出了片段式閱讀的特征[1]。

同時，“互聯網+”改變了人們的獲取信息的方式，在互聯網技術的支持下，可以發現人們在線閱讀的時間與比例顯著提高，已經成為一種常見的閱讀模式。與傳統書籍閱讀模式相比，網上閱讀更加人性化，讀者可以根據自己的需求選擇文獻資料的顏色、背景圖案、大小比例等，這些都是傳統閱讀模式下所無法實現的。

1.2 “互聯網+”下圖書館文獻資源服務模式面臨的挑戰

1.2.1 服務模式滯后，無法適應讀者需求

在傳統的圖書館文獻資源服務中，服務內容呈現出相對靜止的狀態，工作人員所需要提供的服務內容也是有限的。但是在“互聯網+”模式下，讀者所產生的需求會發生進一步變化。一方面，電子閱讀的發展會影響圖書館文獻資源的利用效率，直接導致傳統的服務模式環境發生變化，圖書館的文獻資源服務不能單方面的局限于實地服務，而是要積極探索互聯網空間等所產生的新型服務，但是就目前而言很多圖書館都無法實現這一目標。另一方面，圖書館的文獻資源服務在“互聯網+”環境下表現出適應性差的問題，很多新技術沒有得到應用，服務模式過于滯后，缺乏預見性。

1.2.2 數據管理能力有待提高

有研究認為，在“互聯網+”時代下，讀者對文獻資源的需求能力已經呈現出專業化、多樣化的特征，而圖書館傳統模式下的單一信息服務模式無法適應當前工作需求[2]。而造成這一問題的主要原因，就是圖書館在文獻資料管理上并不具備相應的數據管理能力，只能對相關文獻資源進行分類儲存、查找等，很多具體的功能沒有實現，在一定程度上降低了服務水平。

2 “互聯網+”環境下圖書館文獻資源管理服務創新路徑

2.1 完善服務模式，合理運用手機App與微媒體

對于圖書館工作人員而言，在“互聯網+”環境下應該充分認識到手機App與微媒體的重要性，并以此為媒介尋找新的服務模式。例如，可以直接在微信公眾號上以本圖書館為ID注冊平臺，并提供文獻資料服務，這樣讀者能夠直接在關注公眾號之后，通過檢索關鍵詞來獲得自己想要的文獻資料，有助于提高對圖書館服務的滿意度;而圖書館的相關文獻管理政策，也能夠通過公眾號直接發送到讀者手機上，實現了圖書館與讀者雙方的有效交流。在條件允許的情況下，還可以直接推出圖書館文獻的手機App，該App應該根據圖書館文獻資源管理服務的對象開設不同的版塊，包括學生版塊、教師版塊、權威文獻資料版塊等，使讀者可以直接通過App查閱文獻資料。而在App功能完善過程中，可以借助大數據技術，記錄讀者的文獻查閱信息與瀏覽時間，對于多次檢索并且長時間閱讀的文獻資料，可以利用App的信息推送功能隨時推送給讀者，減少讀者不必要的查閱步驟，有助于提高服務滿意度。

2.2 強化數據管理能力，解決文獻資源服務的突出問題

在傳統的圖書館模式下，文獻資源服務的種類與形式相對單一，需要讀者前往圖書館查閱自己想要的文獻資料，這種情況對于日常工作繁忙、行動不便的人群而言是不利的。而在“互聯網+”下，圖書館需要進一步強化文獻資料管理能力，并針對有不同需求的讀者提供個性化服務。例如，圖書館可以建立互聯網平臺，該平臺的主要職能是統計讀者的閱讀需求信息，若讀者對某些文獻資料產生需求之后，可以直接在平臺上闡述;而該平臺則通過大數據技術，快速抓取用戶需求的關鍵詞，了解讀者想要閱讀的文獻資料，并統一反饋給工作人員;圖書館可以與本地的上門服務單位達成合作，將相關資料通過快遞的方式郵寄到家中，保證用戶足不出戶就能閱讀文獻，這樣能夠擴大圖書館的用戶群體。

2.3 合理利用云計算技術，打破傳統的文獻管理模式

在“互聯網+”，圖書館文獻資源服務的方式更加多樣化，因此為了能夠像其他讀者提供針對服務，工作人員還可以借助云計算技術，進一步完善服務模式。首先，需要通過大數據統計不同讀者的閱讀興趣愛好，并根據興趣愛好進行分類，如歷史資料、政策資料、文學資料等;在分類之后分別建立云計算平臺，此時可以通過技術成熟的“百度云盤”等手機App，將相關資料上傳到云盤上，工作人員作為網盤的管理人員，定期對網盤信息進行更新。當讀者對某些文獻產生需求之后，將需求向工作人員反饋，工作人員可以快速在網盤中查閱資料，并通過網盤的“好友分享”功能，直接將文獻分享給讀者，方便快捷。

3 結束語

“互聯網+”帶動了圖書館文獻資源服務模式的變革，因此工作人員應該充分認識到相關技術的先進性，完善技術應用路徑，充分發揮技術優勢，從多個角度入手為讀者提供服務，這樣才能充分發揮圖書館的社會價值，為公民的學習與生活提供支持。

參考文獻

[1]韓娜.基于“互聯網+”環境下圖書館文獻管理創新思考[J].科教導刊（上旬刊），2019（07）：178-179.

[2]劉小杰.“互聯網+”時代的文獻資源整合和共享創新——以鄭州圖書館為例[J].河南圖書館學刊，2019，39（03）：96-98.