網絡環境下的信息偶遇研究

楊璽

[摘? ? 要] 旨在完善信息偶遇的系統化研究，提升用戶的信息素養，從而增加信息偶遇的發生概率。采用網絡問卷調查的方式對網絡環境下信息偶遇發生的情境、特點及影響因素進行了分析。信息素養高的人比信息素養低的人更容易發生信息偶遇;偶遇到的信息大多是較新穎的信息;有目標任務驅動時，用戶更能偶遇到有用信息。

[關鍵詞] 網絡環境;信息偶遇;信息行為

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2020. 03. 070

[中圖分類號] G252;TP311? ? [文獻標識碼]? A? ? ? [文章編號]? 1673 - 0194（2020）03- 0171- 04

1? ? ? 引? ? 言

在人們的日常學習和工作中，網絡已經成為大多數人不可缺少的工具。通過網絡，人們可以自由地查尋獲取各方面所需信息，從而滿足個人信息需求。信息查尋行為更加強調用戶對信息的主動獲取，即用戶有明確目標、有計劃地對相關信息進行查找。然而，用戶除了可以主動地獲取信息，還可以被動地發現信息。這時用戶并沒有明確的目標和計劃去尋找信息。這種被動的信息獲取行為就是信息偶遇。人們在互聯網上進行查尋、瀏覽、信息交流等各種信息活動時，在沒有預期的情況下意外獲得感興趣或是對自己有用的信息，能夠幫助其解決某些問題。

目前，信息行為研究大部分都集中在信息查尋行為上，而忽略了信息偶遇。在這種不平衡的狀況下，對信息偶遇進行研究，不僅對信息行為研究具有理論的意義，也具有實踐意義。本文對網絡環境下的信息偶遇進行研究，總結出網絡環境下信息偶遇的特點，影響信息偶遇的因素。

2? ? ? 研究方案

2.1? ?概念界定

2.1.1? ?信息偶遇

信息偶遇目前還沒有統一的定義。學者迪婭麗認為信息偶遇是指在信息搜尋過程中沒有預期地、意外地發現資源的現象[1]。學者潘曙光在對國內外信息偶遇研究進行回顧的基礎上提出：信息偶遇是一種信息獲取行為，既不是計劃內的，也不是預料之中的。當用戶并不是有意地要查找某有用或有趣信息時，卻獲得了它[2]。

2.1.2? ?網絡環境

網絡環境是指將分布在不同地點的多個多媒體計算機物理上互聯，依據某種協議互相通信，實現軟、硬件及其網絡文化共享的系統。網絡環境不僅僅是指網絡資源與網絡工具發生作用的地點，還可以包括學習氛圍、學習者的動機狀態、人際關系，教學策略等非物理形態 。

2.2? ?研究方法與過程

本項研究是對網絡環境下的信息偶遇進行研究，為了方便選取調查對象，筆者采用了網絡問卷調查的方式，并進行了適當的觀察和討論。問卷由筆者根據已有參考文獻及平時學習體會和觀察交流自行設計，將設計好的問卷發布在問卷星平臺。問卷共有23個題目，包括三個部分：第一部分為被調查者的基本信息，包括被調查者的性別、年齡、受教育程度、經濟收入和職業情況;第二部分是個人信息素養，包括基本圖書館技能和信息技能;第三部分是個人信息偶遇狀況，包括信息偶遇發生的情景、對偶遇信息的處理方式和對偶遇到信息的評價。收集到的數據用網站提供的統計方法進行處理，并用EXCEL進行統計分析，一切調查結果以數據為準。

3? ? ? 調查結果與分析

此次網絡問卷調查共回收55份，有效問卷45份，問卷有效率為81.2%。調查中男女性別比例相當，其中男性為30人，女生15人。年齡均在18至30周歲之間，學歷為專科的有6人，本科16人，研究生23人。大多數都為學生以及企業/公司工作人員。

3.1? ?個人信息素養與信息偶遇之間的關系

信息素養是一種對信息社會的適應能力。信息素養不僅包括利用信息工具和信息資源的能力， 還包括獲取識別信息、加工處理信息、傳遞創造信息的能力， 更重要的是以獨立自主學習的態度和方法、以批判精神以及強烈的社會責任感和參與意識， 并將它們用于實際問題的解決和進行創新性思維的綜合的信息能力[3] 。筆者根據美國國家和大學圖書館常設委員會SCONUL的七階段模型[4]（按從最基本的技能到最復雜的技能這一個階層來描述信息素養模式）設置了7個題目用以了解被調查者的信息素養。

根據調查數據發現，大多數被調查者的信息素養處于及格或熟練這兩個級別，如表1所示。當被問到“是否有過信息偶遇的經歷”時，有4人選擇“無”，這4人中有3人是屬于信息素養初學者級別，1人屬于合格級別。由此可見個人信息素養的高低影響著用戶信息偶遇概率，信息素養高的人比信息素養低的人更容易發生信息偶遇。

3.2? ?信息偶遇發生的情境

本文主要是研究網絡環境下的信息偶遇。筆者將網絡環境分成了信息瀏覽、信息檢索和與他人進行信息交流溝通三種情況，將用戶的網絡信息行為分為有任務與無任務兩種情況，對這兩種情況下信息偶遇發生的情況進行比較，統計結果如表2所示。

可見，當用戶為了完成一項任務或是解決一個問題而上網時，在進行信息瀏覽時發生信息偶遇的概率較高;當用戶為了休閑娛樂而上網時，在進行信息檢索時發生信息偶遇的概率較高。

3.3? ?偶遇到的信息類型

根據表3顯示，對于偶遇到的信息類型，53.8%的人認為偶遇到的信息的權威程度一般，30.8%的人認為偶遇到的信息較為權威;對于偶遇到的信息的新穎性，7.7%的人認為偶遇信息較不新穎，53.8%的人認為偶遇到的信息的新穎程度一般，38.5%的人認為偶遇到的信息較為新穎;對于偶遇到的信息的易獲取性，有56.8%的人認為以獲取程度一般，23.1%的人認為交易獲取;對于偶遇到的信息的易使用性，53.8%的人認為易使用性一般，15.4%的人認為交易使用，7.7%的認為偶遇到的信息有較高的易使用性。

3.5? ?對偶遇信息有用性的評價

偶遇到的信息對用戶有沒有價值，也是本文所關心的問題。筆者讓被調查者對有任務與無任務兩種情境下偶遇到的信息的有用性做了評價，如表7所示。用戶在有任務時，53.8%的人認為所偶遇信息的有用性一般，46.2%的人認為所偶遇的信息較有用;用戶在無任務時，7.7%的人認為偶遇的信息有用性較低，76.9%的人認為偶遇信息的有用性一般，15.4%的人認為偶遇信息的較有用。由此可見，在網絡環境下，當用戶當為了完成一項任務或是解決一個問題而上網偶遇的信息，比休閑娛樂而上網所偶遇的信息有用性高。

4? ? ? 結? ? 語

本文利用網絡問卷調查法對網絡環境下的信息偶遇進行了研究。研究發現：信息偶遇的發生常常是嵌入在信息檢索與信息瀏覽的過程之中，網絡環境下更容易發生在信息檢索時。偶遇最主要的特征是完全隨意和不可預測，而且信息檢索本身也是一種非線性的行為。因此，信息偶遇同樣具備完全的隨意性和不可預測性，實質上是非線性特征的體現。用戶偶遇的信息，大多數較新穎的信息，而且會將信息保存起來以后備用或者分享給他人使用，偶遇結束后會重返之前的信息活動。

信息偶遇受到多種因素的影響，本文重點研究了信息素養和用戶動機這兩個因素。個人信息素養的高低影響著用戶信息偶遇概率，信息素養高的人比信息素養低的人更容易發生信息偶遇。動機作為用戶進行網絡信息行為的驅動力，可使用戶在某個特定目標下設法滿足信息需求，當用戶為了完成一項任務或是解決一個問題而上網時，在進行信息瀏覽時發生信息偶遇的概率較高;當用戶為了休閑娛樂而上網時，在進行信息檢索時發生信息偶遇的概率較高。

良好的信息偶遇可以改變用戶的網絡信息行為，不僅可以減少信息查尋的時間，還可以提高用戶瀏覽的興趣。因此，如何利用好信息偶遇，啟發和改變用戶的信息搜尋行為成為信息行為研究領域的一個前沿問題。

主要參考文獻

[1]迪莉婭.西方信息行為認知方法研究[J].中國圖書館學報，2011，37（2）：97-104.

[2]潘曙光.信息偶遇研究[D].重慶：西南大學，2010.

[3]張倩葦.信息素養與信息素養教育[J].電化教育研究，2001（2）：9-14.

[4]張曉娟.信息素養： 標準、模式及其實現[J].圖書情報知識，2009（1）：17-23.