讓智慧物業(yè)在疫情防控中發(fā)揮專業(yè)化、規(guī)模化優(yōu)勢
——專訪綠色智慧物業(yè)應用推廣中心主任 劉政

文｜高凡

近期，新型冠狀病毒引發(fā)的肺炎疫情席卷而來，一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭全面打響。全國上下眾志成城，共克時艱，各行業(yè)主動發(fā)揮自身優(yōu)勢，多措并舉，為疫情防控工作建言獻策。針對社區(qū)物業(yè)疫情防控工作，全國智標委秘書處專訪了綠色智慧物業(yè)應用推廣中心主任劉政。

問：在這次疫情防疫過程中，社區(qū)成為各個城市防控疫情的基礎單位，物業(yè)的作用必不可少。很多物業(yè)也充分發(fā)揮自身的技術(shù)優(yōu)勢，您能簡單介紹一下，物業(yè)采取了哪些智能化手段進行防控嗎？

劉政：據(jù)我了解，物企在社區(qū)疫情防控中，采取的智能化手段主要有以下幾種：

一是在人員流動管理方面，應用身份識別技術(shù)（如人臉識別、掃碼技術(shù)等）以及遠程視頻監(jiān)控系統(tǒng)，對社區(qū)人員的出入進行監(jiān)控管理。同時，在疫情防控的特殊時期，對于人員流動性較大的項目（如商業(yè)），配置了熱成像紅外線測溫設備，可進行高效、快速、安全的人員測溫，加快人員通行速度，避免人群集聚。

二是在車輛進出管理方面，應用智能停車系統(tǒng)以及遠程視頻監(jiān)控系統(tǒng)，對出入社區(qū)的車輛進行監(jiān)控管理，對來自重點疫區(qū)的車輛進行重點監(jiān)控。

三是在設備運維方面，通過基于物聯(lián)網(wǎng)的遠程設備監(jiān)控系統(tǒng)（或遠程能源管理系統(tǒng)），實時讀取和監(jiān)控設備運維數(shù)據(jù)，保證設備設施的正常運行。

四是在環(huán)境維護方面，除了強化消毒之外，通過設置非接觸的智能感應垃圾桶來收集口罩等防疫相關(guān)垃圾，減少二次污染，避免丟棄時因接觸污染物而感染。

五是在生活服務方面，主要通過物業(yè)企業(yè)的APP平臺為業(yè)主等提供生活服務，如糧油等生活必需品、線上交納物業(yè)管理費等，每家物業(yè)企業(yè)APP所涵蓋的服務項目不同。

問：我們了解到很多小區(qū)物業(yè)還在采取“人防”，您認為針對這些普通的小區(qū)物業(yè)，哪些智能化手段是方便使用、便于推廣的？

劉政：目前，部分小區(qū)尤其是老舊小區(qū)、城中村等項目，限于技術(shù)能力，多數(shù)采用“人防”，我認為，在疫情防控工作中，針對這些小區(qū)建議推廣以下智能化手段或技術(shù)：

一是在人員管理方面，通過二維碼識別技術(shù)對人員流動進行記錄、監(jiān)控，以及推廣熱成像紅外線測溫技術(shù)，減少“人防”過程中的頻繁“人人近距離接觸”；二是在車輛管理方面，實施遠程監(jiān)控系統(tǒng)，對來自重點疫區(qū)的車輛進行重點監(jiān)控；三是在環(huán)境維護方面，推廣非接觸的智能感應垃圾桶等智能化設備，重點強化對疫情防控垃圾（如口罩）的處理；四是在生活服務方面，鑒于“封城”“封路”“封小區(qū)”等防控措施，建議推廣社區(qū)APP（社區(qū)服務云平臺），在疫情防控期間，重點提供基礎的生活物資服務。

問：為了防控疫情，很多物業(yè)針對電梯、門禁進行了多樣化的改造，您認為在疫情期間，有哪些設備是亟待改造和使用的？而在疫情結(jié)束后，又可以針對社區(qū)進行哪些必要的改造？

劉政：首先，在疫情防控期間，亟待改造和使用的設備有：

一是強化人員出入的智能化、數(shù)字化管理（如應用掃碼技術(shù)等），以智能化的手段記錄人員的流動數(shù)據(jù)；二是對進出物業(yè)區(qū)域的人員進行智能化測體溫，而不是人工測量體溫；三是在物業(yè)區(qū)域的出入口實施遠程監(jiān)控和報警，對體溫異常、重點疫區(qū)車輛等情況進行自動提醒；疫情期間，電梯等大型設備無需進行改造，重點強化對人員的引導（如限制人數(shù)等）和遠程監(jiān)控。

其次，疫情結(jié)束后，針對社區(qū)提出以下改造建議：

一是建議升級和普及小區(qū)智能化門禁技術(shù)，如掃碼技術(shù)等，既可以積累人員（包括車輛）出入的大數(shù)據(jù)（為分析和應用社區(qū)大數(shù)據(jù)提供基礎），也可以在非常時期實施人員管控。

二是建議升級和強化小區(qū)垃圾分類管理，可以推廣非接觸的智能化垃圾回收設施，提高垃圾分類管理的力度，做好環(huán)境治理，建立長效的傳染病防控管理機制。

三是推進設備設施的遠程監(jiān)控管理，主要基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，遠程讀取設備設施的運維數(shù)據(jù)以及遠程管理，在特殊時期可以避免管理人員因無法現(xiàn)場管理帶來的隱患。

四是建議通過社區(qū)APP進一步促進社區(qū)周邊商業(yè)資源的整合，重點整合生鮮零售、餐飲、物流配送等與日常生活緊密相關(guān)領(lǐng)域資源。

問：下一步，分支機構(gòu)針對疫情，工作重點是什么？疫情結(jié)束后，工作內(nèi)容與方向會做哪些調(diào)整？

劉政：針對疫情，我們將廣泛收集社區(qū)疫情防控的新技術(shù)、新方法，總結(jié)先進經(jīng)驗，經(jīng)過研判和論證后，盡快推薦給相關(guān)企業(yè)和單位；此外，我們會進一步協(xié)調(diào)相關(guān)資源，為疫情防控工作提供物資支持。

疫情結(jié)束后，我們會結(jié)合本次疫情的防控工作，對物業(yè)行業(yè)相關(guān)的標準技術(shù)文件進行審視和優(yōu)化，并針對特殊時期，物業(yè)企業(yè)與社區(qū)部門聯(lián)合開展工作的相關(guān)標準技術(shù)，開展調(diào)研和工作；同時要加大力度，持續(xù)完善“綠色、智慧物業(yè)”的標準技術(shù)體系，以及物業(yè)企業(yè)參與社區(qū)治理和城市管理的相關(guān)指導性技術(shù)文件。

問：在社區(qū)防疫中，物業(yè)防控與管理的智能化手段發(fā)揮了重要的作用，也被很多媒體爭相報道，您認為在疫情結(jié)束后，會推動物業(yè)智慧化的快速普及么？

劉政：我認為是會的，原因有以下幾點：

一是政府將會大力強化社區(qū)治理工作，主要途徑之一便是智能化技術(shù)的應用，因此，政策推動是首要動力；二是智能化技術(shù)本身確實提高了物業(yè)服務的效率和質(zhì)量，在特殊時期發(fā)揮了重要作用，物業(yè)企業(yè)尤其是大型物業(yè)企業(yè)將會積極推廣；三是業(yè)主在這次疫情中也體會到了智能化技術(shù)的優(yōu)勢，形成了使用習慣，這也會持續(xù)推動智能化技術(shù)的推廣應用；四是智能化技術(shù)在本次疫情中得到了檢驗，技術(shù)手段將會持續(xù)優(yōu)化，更利于未來的應用推廣。

反思和總結(jié)：

當前，社區(qū)防疫過程中，作為社區(qū)主要管理和運維方的物業(yè)公司成為了防控主力前鋒，但是物業(yè)公司在防控疫情中同樣面臨“管控服務成本增加”和“區(qū)域管理服務授權(quán)”兩大困境。

要想馬兒跑，得讓馬兒吃上草。2月28日，深圳市住房和建設局召開的全面貫徹市政府惠企16條措施工作情況介紹會上，局長張學凡介紹，深圳全市住建領(lǐng)域此次惠企政策涉及的補貼、減免金額總數(shù)約47.36億元。其中，對物業(yè)服務企業(yè)補貼約5.76億元。

劉政表示，疫情期間，物業(yè)公司在社區(qū)防控疫情中發(fā)揮了重要的作用，但是物業(yè)公司本質(zhì)是企業(yè)，與街道、居委會等基層政府派出機關(guān)和基層自治組織不同。在疫情管控過程中，要讓物業(yè)發(fā)揮規(guī)模化、智慧化、專業(yè)化、服務化的優(yōu)勢特點，政府、街道等相關(guān)主管部門就不能只采取行政命令的方式進行強制要求。巧婦難為無米之炊，面對突發(fā)疫情，物業(yè)防疫資金有限，但是作為社區(qū)防疫一線責任重大，需要設備、人力進行支撐，政府更應采取購買服務的方式，目前深圳，浙江、海南、四川等部分地區(qū)已出臺了物業(yè)防疫管理服務資金補助方案，許多小區(qū)業(yè)主委員會也在號召業(yè)主、住戶按時繳納管理費，甚至號召業(yè)主捐款、捐物支持物業(yè)防疫工作。

此外，在本次疫情防控過程中，有關(guān)智慧物業(yè)在社區(qū)服務與管理中的優(yōu)秀表現(xiàn)，也被社會各界廣為認可。因為城市市政、街道、社區(qū)居委會力量和人手有限，在社區(qū)、園區(qū)、商業(yè)區(qū)、樓宇建筑的日常運維和突發(fā)事件防控方面，物業(yè)服務與管理的智慧化手段將發(fā)揮越來越重要的作用。劉政介紹，萬科、長城、金科、龍湖、保利等規(guī)模化、智慧化的大型物業(yè)公司整合優(yōu)秀專業(yè)供應商，不僅可以管控與服務好一個小區(qū)，更可以利用APP、云平臺服務多個城市社區(qū)，甚至是城市樓宇建筑、地下管廊、商業(yè)區(qū)、公園園林等。

城區(qū)日常運維和突發(fā)事件時的配合應對，政府或業(yè)主組織可以通過規(guī)章或規(guī)約授權(quán)、購買服務的方式，委托物業(yè)企業(yè)提供相關(guān)管理與服務，同時通過標準制定、政策引導、第三方考核測評等方式，對物業(yè)的專業(yè)化、智慧化水平進行規(guī)范與提升。

從物業(yè)服務到物業(yè)管理，從物業(yè)管理到社區(qū)治理，從社區(qū)治理到城市管理。劉政強調(diào)，未來綠色智慧物業(yè)將立足智慧城市總體框架，從服務社區(qū)到服務城市，拓展智慧物業(yè)服務外延，從服務小區(qū)居民到為城區(qū)居民提供全方位的生活服務，推進智慧物業(yè)縱深發(fā)展，實現(xiàn)物業(yè)行業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)改革，從附屬于房地產(chǎn)業(yè)的傳統(tǒng)服務業(yè)向城市社區(qū)生活服務供應商的現(xiàn)代服務業(yè)轉(zhuǎn)型升級。