基于公共衛生危機的服務創新設計

趙谷靖，謝亞平

四川美術學院，重慶401331

社會創新是指個人和社群在解決問題或創造機會的過程中所引發的變革，服務與體驗成為了設計范疇的一部分，需要有計劃地組織各種社會資源與利益相關者創造新的生活方式和設計活動[1]。在這個活動中，每個人都可以是設計師，設計包含了四種能力：批判性思維，識別并判斷人類在所處環境中可以改變的產品、服務或生活方式；分析能力，進一步去思考和整合創造性資源，應用演繹和歸納的邏輯去設想真實的情境；創造力，以問題和需求為導向，想象和推動所研究領域的發展；實踐意識，激活可實現的行動策略，將構想轉變為具體可操作的系統解決方案。

一、突發公共衛生危機的界定

突發公共衛生事件是指突然發生，造成或可能造成社會公眾健康嚴重損害的重大傳染病疫情。對于危機，中文解釋為“危險與機遇”，是“轉機與惡化的分水嶺”。赫爾曼認為，危機就是一種情境狀態，其決策主體的根本目標受到威脅，在改變決策之間可獲得的反映時間有限，其發生也出乎決策主體的意料[2]。這意味著要求設計師積極尋求解決問題的方法，降低公共衛生危機所引發的風險。

二、公共衛生危機所面對的問題

（一）醫療資源的緊缺

據人民網報道，自2019年底新型冠狀病毒肺炎出現以來，中國采取了切實有效的措施，制定了嚴密的防控方案；2020年1月23日，武漢市所有的機場、火車站等離漢通道暫時關閉，這有效地遏制了新型冠狀病毒肺炎的進一步蔓延。……