辦公場景下的企業疫情期間效率管理服務設計研究

魏婷，王偉偉，廖軻,2，余隋懷

1.陜西科技大學，西安 710021；2.拙雅國家級工業設計中心，廈門361001

為有效減少人員聚集，阻斷新型冠狀病毒肺炎疫情的傳播，按照黨中央、國務院防控工作部署，各省市相應出臺了推遲復工的通知，我國中小型企業的發展面臨著一系列考驗。跨地區、跨部門、多種辦公模式并存成為企業在疫情期間要面對的復雜管理現狀。為了保證疫情期間企業穩定的運營和管理，構建高效率的辦公系統十分必要。服務設計是一種創新的思維模式，它可以為企業提供全局的系統思考方式及高效的服務流程，并將其以可視化數據來呈現，從而幫助企業達到高效率的辦公管理。

一、疫情期間企業管理現狀和服務設計

（一）疫情期間企業管理現狀

線上、線下辦公的高效協同是企業要面臨的主要的效率管理問題，而線下辦公還需考慮到員工的健康管理。企業需要在短期內快速地對原有的管理系統進行優化調整，提出針對疫情防護的多種健康管理規范，為疫情期間的企業管理提供有效地幫助，這對國內中小型企業來說是較為困難的[1]。從服務設計的角度來看，企業需要通過提供優質的服務來改善員工在復雜辦公模式下的體驗，從而實現價值共創[2]，提高辦公效率。雖然企業協同辦公系統可以提高企業辦公效率，簡化辦公流程，同時為企業降低了人力資源成本[3]，但是歸根結底，高效率辦公離不開每個員工的主動付出，因此以人為中心的研究手段是提高企業辦公效率的關鍵。……