基于價值網的電網公司綜合能源服務商業模式探討

劉峻 鄭晶晶

[摘 要] 在“四個革命、一個合作”能源安全新戰略指引下，我國正在深度推進能源消費結構調整和能源效率提升，在這一趨勢下，綜合能源服務成為能源領域變革的重要方向。現有能源行業的傳統商業模式無法滿足綜合能源服務的開展，基于價值網理論，構建了以電網為組織者、以客戶價值為中心的價值網綜合能源服務商業模式，并提出相關實施路徑。

[關鍵詞] 價值網;綜合能源服務;商業模式

[中圖分類號] F42[文獻標識碼] A[文章編號] 1009-6043（2020）02-0121-03

2018年5月14日，習近平總書記在“一帶一路國際合作高峰論壇”上的講話指出，要抓住新一輪能源結構調整和能源技術變革趨勢，建設全球能源互聯網，實現綠色低碳發展。這一講話標志著我國能源革命進入了新階段，在新階段，信息化數字化是趨勢，互聯網化共享化是必然，分散化低碳化是路徑。數字化為能源革命賦能，數字化將成為任何企業生存之道中最基礎的工具和能力。電網公司在內的各類能源企業在這一趨勢下，紛紛向服務轉型，推動綜合能源服務，但目前綜合能源服務商業模式尚不清晰。本文將價值網思想引入綜合能源服務商業模式構建中，嘗試構建符合能源互聯網趨勢下的綜合能源服務商業模式。

一、概念闡釋

（一）價值網理論

價值網是在網絡結構基礎上建立的，它是一種網絡組織的特殊模式。[1]價值網是一種開放、共享客戶價值的網絡組織，整合互補資源，以客戶價值為核心價值，基于客戶價值提升所有參與者的利潤率。整個網絡以創造和滿足最大化的客戶價值為中心，以客戶為中心搭建價值網絡。[2]

參與者和一系列價值活動構成了價值網，在價值網中需要一個組織者，了解客戶價值需求，引導價值網中具有資源互補的參與者滿足客戶需求，使價值網中的客戶價值最大化，從而實現價值網效率最優。將價值網中客戶需求、資源、行動更靈敏地分享和傳遞是價值網的主要目標。

（二）綜合能源服務

綜合能源是構建開放、多元、互補、高效的能源供給與服務平臺，建立集中與分布式協同，多種能源融合，供需雙向友好互動，快速響應的能源服務系統。簡單來說，就是不單銷售能源商品，還銷售能源服務，當然這種服務主要是附著于能源商品之上的。對于供電企業來說，就是由單一售電模式轉為電、氣、冷、熱等的多元化能源供應和多樣化增值服務模式。[3]

二、綜合能源服務發展趨勢

綜合能源服務企業面臨多客戶類別、多專業領域、多供應鏈、多基礎能力帶來的需求、技術、生態、管理差異性大、復雜性高的挑戰。一是多客戶類別，例如有高耗能工業、新興產業、公共建筑、住宅建筑、交通等領域的不同細分類別客戶，而不同客戶的需求差異性大;二是多專業技術領域，例如電力、燃氣、供熱、分布式能源、節能、需求響應、車聯網、環保等專業，而不同專業領域的技術差異性大;三是多供應鏈，供電、供熱、供氣、光伏裝備、生物質裝備、風電裝備、熱泵等，而且不同供應鏈的商業生態差異性大;四是多基礎能力，例如規劃設計、施工、運行、科研、營銷、融資、投資、法律等，不同基礎能力的管理制度差異性大。

電網公司是上游電能生產企業的傳輸和售賣方（見圖1），這種商業模式的結構簡單，易于管理，但處于產品推動式的生產狀態，即以產品推動市場。隨著技術和市場的發展，新能源消納的需求和消費終端對于電、氣、熱、冷等多能互補為特征和能源相關服務需求多樣化，需求反應速度要求更加快速和高效，整體綜合能源服務需求特征體現出多元化和個性化。

同時，新一輪的電力體制改革，重塑了電力市場競爭格局，用戶逐漸成為整個產業鏈中越來越重要的組成，用戶需求成為推動產業鏈中價值創造的主要動力，這使得市場中競爭格局多元化，對電網的市場地位造成了威脅。這一變化，需要一個更加適應快速、靈活相應客戶需求，實現客戶價值的新的商業模式。同時，這種需求的滿足不是一個企業主體可以實現的，需要構建新的生態體系，在原有市場主體基礎上，引入適應新要求，滿足新需求的市場主體參與進來，構建一個新的互補推動的商業模式，構建共享生態圈。

傳統的產品驅動的商業模式不再適應“能源革命”要求下的新趨勢，以顧客價值為核心目標，更準確、快速地感知顧客需求，以顧客價值驅動產業鏈企業，通過顧客價值設計產業鏈中的價值活動，最大化、最高效滿足顧客需求，并將顧客價值傳遞到價值鏈中，實現整個生態系統的多贏。價值網的思想符合新環境下能源產業的變革需求，因此，本文將基于價值網，構建綜合能源服務的商業模式。

三、基于價值網的電網綜合能源服務商業模式設計

電網公司作為組織者，以目標市場中所感知到的客戶需求為依據，吸引內、外資源，以其優勢的網絡資源為基礎，構建網絡業務服務平臺，并以此為交易媒介，連接各類價值網中的主體，形成為源端、工業用戶、商業用戶、居民用戶、微網用戶、電網公司、售電公司等參與主體共同創造價值。電網公司在價值網中的主要角色是整個網絡的組織者，用戶需求的感知者，通過其強大的感知能力和數據能力，設定價值網目標，吸引其他參與者，實現基于價值網的生態共創，價值最大化。

價值網是針對不同群體客戶需求為中心構建的開放接口的服務平臺。在這個平臺上，不僅僅是電網公司進行客戶需求的感知和價值目標的設定，參與到價值網中的每個主題都有發現顧客需求、傳遞和滿足顧客需求的能力。

電網公司充分利用自己的電力輸送網、泛在電力物聯網和支撐資源，整合源端、微網用戶、售電公司等主體的資源和能力，搭建共享開放的業務平臺。源端多種能源供給企業、微網用戶、售電公司等主體在這一平臺上為客戶提供有價值的服務和產品，實現整個價值網的價值。基于電網價值網商業模式結構模型圖2。

“以用戶為中心”是這一商業模式的核心。在這一商業模式下，電網公司依靠其網絡優勢、數據優勢和技術優勢，構建綜合能源服務的整合平臺。電網公司、源端企業、微網用戶、用能客戶、售電公司等其他參與者都參與到價值網中。綜合服務平臺將感知到的客戶需求傳遞到價值網中，價值網中的企業進一步對細分市場的顧客需求精確化，針對顧客需求，通過平臺整合資源，最終向顧客提供滿足其價值需求的產品或服務。

未來的綜合能源服務必然是以能源互聯網相連接的網狀結構，基于實體網絡構建的價值網商業模式可以體現出以下優勢：

1.價值網就根本來說，是一個融合了各個市場主體互補資源的價值體系。在這個網絡體系中，參與主體傳遞價值需求，并以優勢互補的資源形成更強的競爭力，在同一個目標下共同創造價值。

2.價值網適合快速和靈活的價值需求。未來的綜合能源服務是諸多市場主體參與的巨大市場，由于能源互聯網的發展，電力體制改革的推進，各種跨界企業將會參與到這個市場中來。這就需要在綜合能源服務中能夠更加快速地感知客戶需求，滿足客戶需求。價值網的資源互補和網絡屬性，正好滿足這種趨勢和需求，電網公司構建基于價值鏈的生態體系將有利于快速把握變動的客戶需求，感知和預測市場變化，適應更加多樣化、快速變動的市場。

3.價值網的構建和優勢的發揮是需要以優勢網絡為基礎的。以一個軟硬件都能有效發揮作用的網絡吸引有競爭優勢和資源互補的企業參與進來，強化構建的價值網的競爭優勢，基于電網公司目前的網絡優勢、數據優勢和技術優勢，盡快構建符合未來發展趨勢的高效價值網，鞏固競爭優勢，才能最大化發揮價值網功能，提升價值網中企業的價值。

價值網需要組織者具有較強的組織能力和管理能力，通過以上能力有效選擇價值網中的合作伙伴，建立穩定、長期的合作關系。價值網是一個動態調整的網絡，價值網中的關鍵節點企業是構建長期穩定關系網絡的關鍵，以資源共享、互補組織起來的，能夠長期高效滿足客戶價值需求的合作網絡才能夠最大化實現客戶價值、企業價值和網絡價值。

四、價值網綜合能源服務商業模式實施路徑

構建以上商業模式后，通過梳理，我們可以發現，目前在這一模式下電網公司轉型“三型兩網”企業，構建多能互補的全產業鏈的發展模式，主要基于其向綜合能源服務商轉型，針對商業模式提出具體實施路徑。

（一）以客戶價值為中心，實現資源優化配置

構建基于價值網的電網商業模式，首先最重要的是重視客戶需求，以客戶價值為中心。在能源領域最直接的供給側改革需求就是優化能源結構，提升能源利用效率，統籌集中式和分布式能源系統發展。要轉變原來的技術思維，從能做什么轉向客戶需要什么，深入調查研究，深度理解客戶需求，通過價值網的組織、資源整合，滿足客戶對于綜合能源的價值需求。

（二）關注組織變革，助推戰略轉型

不同的戰略，需要不同的組織架構進行保障。電網公司基于能源互聯網的價值網創新商業模式轉型，也需要進行深度組織變革，配合戰略轉型。電網公司實現戰略轉型，要實現兩大變化，一是內部管理降本增效，在精益化管理目標下，提升普遍服務的效率;二是構建對外業務的產業生態，形成泛在物聯+平臺化商業模式+開放合作體系的商業模式。這一切都離不開組織革命，既然是企業在高質量發展階段的新業務、新戰略，不可能沿用原有高增長時代的組織模型，原來的發展是資產驅動，現在的發展是服務和數據驅動，企業的驅動因素發生了質的變化。在分布式電源大量接入，電網面臨技術上的去中心化、去中間化、去邊界化的外部競爭，所以除了放管服以外，如何更大程度的激活組織動力，構建面向新業務的組織模式和組織能力。這樣的變化必然要求推動的組織結構向更為靈活、高效、扁平化的結構轉變，以適應能源互聯網時代快速需求響應和多樣化需求的滿足。

（三）構建能源互聯網，打造能源服務開放共享平臺

能源互聯網是未來電網轉型發展的基礎設施和關鍵優勢，基于智能電網和泛在電力物聯網的構建，實現能源互聯網，將強化電網在價值網中的中心作用和組織者的定位，保持電網的競爭力。在能源互聯網構建和基于能源互聯網之上的共享開放平臺的構建是一項巨大的工程，需要多方企業共同參與，這不是一家企業可以獨立完成的。電網公司應該開放創新，向傳統行業以外尋求生態合作伙伴，從而使產品和服務交易更加便利，使技術裝備更加智能化。[4]構建一個開放、智能、易于接入的綜合能源服務平臺，與其他企業形成優勢互補的共生生態圈。

（四）重視技術研發，構筑企業護城河

未來企業的發展在向數據型、服務型企業轉型，不僅僅需要依靠已經形成的網絡優勢、用戶優勢，還需要有足夠的技術能力保證企業競爭優勢，穩固其在構建的價值網中的中樞作用和地位。在未來的綜合能源服務市場中，將是諸多類型企業共同競爭的市場，在提供基礎網絡之外，更重要的是能夠更好地理解客戶需求，并基于需求，有足夠的資源組合能力和技術服務能力，這些技術不僅僅是狹義的電力技術，還包括數據分析技術、網絡運營技術等等，這都需要企業有足夠的技術研發實力和技術儲備。技術的研發顯然也不應局限于關起門來自己全部完成，應當通過產業聯盟，技術交叉授權等形式盡量擴展企業技術邊界，構建牢固的“護城河”。

（五）整合資源優勢，開拓終端數字化服務

隨著能源互聯網的建設推進，網絡對于終端顧客的感知能力加強，這就需要在建立起服務平臺基礎上，開拓終端數字化服務，強化企業服務能力。這一終端數字化服務不局限于企業、個人，也包括微網用戶在內，將服務形式全部數字化。個人可以通過移動或者非移動的數字終端了解家庭用能狀況，以及基于用能習慣和周邊供能狀況的用能優化建議，可以直接從周邊微網購入電力等等。企業用戶可以根據數字終端了解企業用能狀況，基于用能狀況，服務終端可以提出用能優化建議，配套優化投資預算，甚至可以測算用能優化投資損益，基于方案給出投資建議以及配套的融資建議等等。

（六）加強感知能力，挖掘用戶數據，加大數據行業應用

數據是未來基于能源互聯網的電網構建的價值網的重要資產和發展的重要資源。隨著能源互聯網的構建和應用，電網未來將不僅僅是一個電力傳輸通道，更重要的是將會成為一個數據的網絡。電網公司巨大的客戶服務基數積累的用戶數據具有大數據優勢，適合發展數據類業務。電網公司擁有豐富的用戶數據資源、強大的數據營運經驗，結合云計算、數據挖掘等技術，實現數據資源的再開發利用，形成新的價值實現途徑，這就形成新的商業模式，實現大數據變現。電網公司的大數據商業模式，需要從內部整合用戶數據資源，挖掘數據價值;通過數據資源的開發，與價值網中的企業合作，對行業用戶提供格式化或量身定制的大數據分析服務。

通過建立企業級大數據開放共享機制，建設企業級大數據應用平臺。進一步實現數據資源開放共享的標準化，擴大大數據資源的開放共享程度，從而提升數據在整個價值網中的價值。強化大數據的分析、挖掘能力，將大數據資源作為公司的重要資產，通過建立大數據資源的資產目錄，開展面向行業應用的大數據資源及大數據資源衍生產品的交易。

五、小結

本文基于價值網理論和綜合能源服務，分析了目前電能生產和利用的商業模式現狀，分析發現現有的單向價值鏈的模式不能夠滿足發展中的基于能源互聯網的多能互補、全產業鏈的綜合能源服務的需求。用戶在新能源利用體系中越來越重要，供能服務需要更靈活、高效的商業模式向配合。基于價值網理論，以電網公司為整個綜合能源服務價值網中的組織者，以客戶價值為中心，感知客戶價值，并將客戶價值通過綜合能源服務平臺與價值網中的企業進行傳遞和分享。基于價值網的商業模型，提出對應的實施措施，助推綜合能源服務轉型。

[參考文獻]

[1]遲曉英.價值網及其節點價值鏈的系統研究[D].上海交通大學博士學位論文，2003.

[2]董爽，梁雄健.基于價值網的電信商業模式研究[M].北京：北京郵電大學出版社，2010.

[3]向敏.能源轉型升級中的綜合能源發展[J].中國電業，2019（9）：20-25.

[4]石杏茹.能源互聯網起步躊躇——訪埃森哲全球副總裁、大中華區副主席丁民丞[J].中國石油石化，2016（20）：44-47.

[責任編輯：潘洪志]