桂林市居民對“互聯網+藥品”認知研究

覃芳艷 董珊珊 陳嘉明 韋國聯 李良春

目前我國互聯網藥品交易市場環境良好，有很大的發展空間，但存在的安全問題，需要政府出臺相關政策， 進一步引導、規范網上售藥，提供全面、優質的服務，保障消費者網上購藥的品質、用藥安全、個人合法權益等。本文在對桂林市居民進行問卷調查基礎上，運用 SPSSAU 軟件對獲得數據進行處理，旨在了解桂林市居民對“互聯網+藥品”的認知情況并加以分析，為轉變消費者傳統的消費觀念提供依據。分析研究發現：目前桂林市居民對互聯網藥品的認知度高，但是在網上購買率低，對于在網上購藥的需求尚不強烈。

2005年國家食品藥品監督管理局公布了《互聯網藥品交易服務審批暫行規定》，標志著醫藥行業正式進入了“互聯網+”時代，電子商務與藥品行業的深度融合格外引人注目。

在互聯網時代，藥品網售、網購應該是一種不可逆轉的趨勢。隨著消費者不同的消費需求和整體消費市場的不斷發展，網上藥店不斷迎合消費者的需求，針對特殊人群用藥指導、療程用藥咨詢、藥物不良反應等專業用藥方面，提供更加專業的服務。近年來，互聯網藥品廣告增長速度較快，市場前景廣闊，在藥品廣告投放中所占比重逐年上升。

資料與方法

本研究主要采用問卷調查方式，通過對桂林市居民網購藥品的認知情況進行調查。采用EpiData3.0錄入數據，運用SPSS 21.0進行統計性描述和χ2檢驗，分析結果以α=0.05判斷是否具有統計學意義。本次調查總共發放400份問卷，回收350份，其中有效問卷328份，有效回收率93.7%。

結果與分析

受訪者基本信息。在調查對象中，男性37人（11.3%），女性291人（88.7%）;在年齡方面，18—35歲的有254人（77.4%），36—50歲的73人（22.3%），50歲以上的1人（0.3%）;在職業方面，公司職員為58人（17.9%），公務員為19人（5.8%），農民為68人（20.7%），工人33人（10.3%），退休人員1人（0.3%），學生39人（11.9%），其它職業為108人（33.2%）;在文化程度方面，小學或初中98人（29.8%），高中或中專99人（30.0%），大專53人（16.1%），本科75人（23.1%），研究生及以上3人（1.0%）;在月收入方面，≤1000元的有81人（24.7%），1001—2000元的有45人（13.7%），2001—3000元的有82人（24.9%），3001—4000元的有56人（17%），4000元以上有64人（19.7%）（見表1）。

在本次調查中共有328名受訪者，知道可以網上購藥的人有230人，占比70.12%，因此大部分的居民是知道可以在互聯網上購藥，其中有意愿在網上藥店購買藥品的人有196人占比59.75%，表示大部分的人能夠接受網上購買藥品，表示網上藥店還是很有發展前景的，是未來的發展趨勢。不同性別、年齡的人對網購藥認知和購藥意愿情況見表2。

受訪者網購藥的動機分析。在需求方面，消費者首先是因治病需要而去購買藥品。其次是防病和保健需要，而因促銷需要的僅占比3%。因此網上藥店在不斷完善自身藥品種類滿足消費者治病、防病、保健等需要的同時，還要提高促銷能力，利用價格優勢吸引消費者網上購藥。

受訪者網購藥的決策行為分析。在實體店購買藥品時，有33.2%的消費者更看重藥店的品牌口碑。而最大的顧慮是售后的問題，有40%的消費者擔心在網上購藥沒有保障。同時有57.6%的消費者最關注的是藥品的質量，其次是品牌和是否合規。因此網上藥店應該加強提高自身品牌影響力，依法經營，更好地滿足廣大人民群眾多元化的健康需求。

總結

本研究通過問卷調查及統計分析桂林市居民對“互聯網+藥品”的認知情況，結果表明桂林市居民對互聯網藥品的認可度高，但是目前市場大環境的影響仍然有許多的顧慮，需要政府部門和企業共同努力。根據統計，2017年醫藥電商銷售總額占同期全國醫藥市場總規模3.7%，總額達736億元（不含A證）。可見我國醫藥電商有著不可估量的銷售前景，只要保證消費者的用藥安全和生命質量，保障好消費者的合法權益，相信一定可以促進我國醫藥電商行業更好地發展，為民眾提供更好的生活服務。

（本文系2018年廣西壯族自治區大學生創新創業訓練計劃項目，項目編號：201810601126）

（桂林醫學院）