李曉菊

【摘 ?要】目的：分析和研究人性化管理模式在護理管理中的應用方法和效果評價。方式：將某醫院中的患者100例，隨機劃分成為實驗組和對照組兩組，每組患者50例，實驗組患者接受常規診療，對照組患者接受人性化管理。在兩組患者接受不同的管理形式之后，對患者進行護理滿意度調查。結果：實驗組的患者滿意程度遠遠超過對照組的患者滿意程度，實驗組患者滿意率為（90.00%）對照組患者滿意率為（70.00）（P<0.05）二者差異具有明顯的統計學意義。實驗組的護理質量評分遠遠超過對照組，護理疲勞感低于對照組。結論：人性化的護理模式在醫院的診療過程中具有積極意義，并且在患者的護理過程中能夠有效促進患者診療心理的穩定，有助于患者的身體健康恢復，適合在醫院的臨床診療中廣泛使用。

【關鍵詞】人性化管理;護理;運用;效果

【中圖分類號】R169?????【文獻標識碼】A??????【文章編號】1672-3783（2020）03-0159-01

在本文的研究中探究人性化管理在醫院的日常診療和護理中的實行效果，在某醫院中隨機選擇了100例患者作為研究樣本，將患者劃分成為實驗組和對照組，對于兩組患者分別給予日常護理和人性化護理，探究兩組患者的護理后反饋情況。

1 研究資料和方法

1.1研究資料

將某醫院中的患者100例，隨機劃分成為實驗組和對照組兩組，收治時間為2017年4月—2018年4月，實驗組患者50例，患者年齡在20—45歲之間，平均年齡為（25.62±3.86）歲，男性患者25例，女性患者25例。對照組患者50例，患者年齡在22—48歲之間，平均年齡為（26.35±4.16）歲，男性患者26例，女性患者24例。實驗組和對照組患者的生理資料進行對比，并不存在明顯差異（P>0.05）能夠有效進行對比分析。

1.2方法

在對照組的日常診療過程中給予傳統的護理形式，護理人員根據醫生的指導意見，對患者進行日常給藥，護士長等護理人員對護理人員的出勤情況進行統計，并且對于護理過程中產生的問題給予解答和幫助。

在實驗組的日常診療中給予人性化的護理形式，護理人員發揮自身的主觀能動性幫助患者營造人性化的診療環境，對患者提供更加完善和全面的服務，進行病情的詳細講解，幫助患者更好的認識自身的康復進程，對具有緊張情緒的患者進行心理疏導。

1.3觀察指標

對于接受不同護理形式的兩組患者進行護理總滿意率、護理質量評分及疲勞感知評分的研究。

護理總滿意率的評價具有三個階段，分別是非常滿意、滿意和不滿意。護理總滿意率是滿意和非常滿意人數的和，護理總滿意率的數值越大，證明患者在診療過程中接受的護理效果越好。

護理質量評分使用模糊數字評定方式進行，滿分為100分，得分越高證明患者對護理效果的評價越好。

疲勞感知的評價方式采用題目評分進行，在14題的評分過程中，最高分為1分，最低分為0分，得分越高證明患者對護理效果的評價越好。

1.4數據處理

在研究中使用的計數資料采用百分比表示，并且將相關數據進行卡方檢驗。計量資料使用均數標準差表示，并將數據進行t檢驗。數據分析中主要使用SPSS16.0軟件進行相關處理。所有計算所得的數據P<0.05可證明具有統計學意義。

2 結果

2.1護理滿意度

根據數據的對比能夠看出，對照組的患者滿意率為70%，實驗組患者滿意率為90%。二者之間的差異對比具有顯著的統計學意義（P<0.05）。

2.2護理質量與疲勞感知評分

將對照組和觀察組兩組患者的具體情況進行比較，根據相關記錄，對照組患者的護理質量評分水平和疲勞感知水平均小于實驗組，并且二者在進行對比的過程中具有明顯的統計學意義（P<0.01）。

3 討論

隨著人們生活中對醫療保健意識不斷增強，對醫療衛生機制中服務質量的追求產生了更深層次的需求。但是在眾多醫院中讓酒存在服務意識不足現象，并且在患者長時間住院診療的過程中，自身的身體情況導致內心的情感變化十分明顯，一旦醫務人員在進行護理的過程中出現不恰當行為就會引發嚴重的醫療糾紛和醫患問題，對于醫院的經營管理和發展具有嚴重的影響，并且阻礙了醫院在群眾中建立良好的形象的目標^[1]。因此，對于醫院的護理和服務進行相對應的研究，在醫療衛生體系的發展進程中具有重要意義。

在傳統的醫療護理中，醫護人員對患者的護理具有機械性、陳舊性的特點，醫護人員的護理意識薄弱，專業護理能力不足，護理中出現的問題眾多并且具有消極影響，極易引發醫療糾紛。一部分醫護人員在工作的進程中還會與患者以及患者家屬之間出現正面沖突，導致嚴峻的醫患問題^[2]。

人性化的護理模式是當下具有先進性的護理形式之一，在這種護理環境中能夠將患者的身心體驗作為護理的標準，充分發揮醫護人員的主觀能動性和工作積極性，能夠有效提升和改善工作質量，幫助患者在更短的時間內恢復身體健康。人性化的護理模式主要是為了患者營造良好的生活休息環境，進行具有人文主義的護理服務，為患者建立良好的診療環境，改善患者的治療心情和狀態，在病房內擺放花草，進行恰當的裝飾，提升患者的生活質量。保證病房內部通風順暢，按時進行病房消毒工作，保證患者的生活環境舒適宜人。在日常護理過程中向患者介紹自身病情治療的進展，保證患者的知情權，降低患者在診療過程中的緊張心理，給予患者更多的關懷。護理人員應當加強與患者之間的交流和溝通，了解患者的內心需求，對于情緒變化較為明顯的患者應當進行詳細耐心的心理疏導，幫助患者穩定情緒，提升患者的診療信心^[3]。

結束語：

根據文章的研究結果可知，進行人性化管理在醫院的護理工作中具有良好的成效，并且得到了患者和患者家屬的一致好評，能夠有效促進患者在診療過程中的康復進程，幫助患者早日擁抱健康生活。將人性化護理形式在醫院診療護理工作中進行有效推廣，能夠促進醫院的經營進程。

參考文獻

[1] 李彥彥.試論人性化管理模式在醫院護理管理中的運用[J].養生保健指南，2019，（33）：22，24.

[2] 田甜.人性化護理服務模式在門診護理管理中的應用效果分析[J].飲食保健，2019，6（32）：194 -195.

[3] 陸美華.人性化管理模式在護理管理中的應用分析[J].臨床醫藥文獻電子雜志，2019，6（40）： 186.