莫讓“被滿意”掩蓋了真問題

江文

近日，多地正進行群眾安全感滿意度測評，一張圖片顯示，某地一街道掛出橫幅，讓群眾接到12340熱線時回答：我知道！我滿意！后來相關負責人回應媒體稱，掛橫幅的本意是推廣12340熱線，目前橫幅已經撤下。

近年來，基層政府部門為了在各種各樣的滿意度測評工作中有一個好結果，確實是蠻拼的。有的社區居委會下發了模擬調查問卷，問卷里的問題已經全在最佳選項印上了對勾，以此方便居民照本宣科，答出正確答案;有的在調查問卷上，將“很安全、很滿意”這樣的答案粗體加黑。上面赫然寫著“如接到××統計局調查中心的訪問電話，請按以下標準答案（加粗字體）回答”。

上級部門進行群眾安全感滿意度測評的目的，無疑是了解基層安全建設真實情況，聽取民眾真實的安全感受，為科學決策、政府效能評價提供依據。如果公眾滿意度低，就應該敞開大門，虛心聽取群眾的意見建議，從群眾的不滿意的地方改起，一件事一件事地改，久久為功，將群眾的不滿意轉化為滿意。如果政府部門政績觀錯位，好大喜功，或明或暗地誘導民眾，讓他們放棄原則，根據政府部門的意愿應對測評，這樣的“被滿意”，自然不能代表真實民意。

這就是說，雖然上級部門耗費大量的人力物力，進行了群眾安全感滿意度測評，雖然得到的是“滿意”的結果，但這當中，有的是真滿意，有的是“被滿意”。現在將兩者混為一談，上級部門自然難以分辨出其中之區別，也就難以掌握真實的民意，裨補缺漏、改進工作自然也就沒有了準頭，這樣的滿意度測評，也就或多或少失去了其本來的意義。

世界上任何工作，可能很難讓人百分之百滿意，安全工作同樣如此。進行群眾安全感滿意度測評，有群眾說滿意，有群眾說不滿意，這再正常不過了。反倒是那種千篇一律，幾乎百分之百的群眾滿意，相關部門更應該好好去查一查，搞清楚事情的真相，看這些滿意背后，有多少是真滿意，有多少是“被滿意”。

這也提醒上級部門，在進行諸如群眾安全感滿意度測評的時候，如果只是電話詢問，未必能夠聽到真正的民聲，要聽到真正的民聲，了解真實的民意，還是那句老話，需要上級部門的領導干部走出去、走下去，去面對面問效于民。

摘自《法治日報》2020年11月4日