2019年新零售與消費者趨勢研究

王倩

摘 要：隨著消費者生活品質的日益提升，消費升級的趨勢日益明顯。線上服務和線下體驗以及大數(shù)據(jù)，云計算等應用的新零售模式，影響著消費者消費趨向個性化，品牌化，企業(yè)為了滿足不斷多樣化的消費者需求，搭建以消費者需求為核心的購物場景，提高消費者的購物體驗。

一、新零售

（一）新零售的定義：

1.2016年10月的阿里云棲大會上，阿里巴巴馬云在演講中第一次提出了新零售，"未來的十年、二十年，沒有電子商務這一說，只有新零售。"新零售，即個人、企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過運用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術手段并運用心理學知識，對商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進行升級改造，進而重塑業(yè)態(tài)結構與生態(tài)圈，并對線上服務、線下體驗以及現(xiàn)代物流進行深度融合的零售新模式。新零售的核心在于借助大數(shù)據(jù)，實現(xiàn)線上渠道與現(xiàn)下渠道的深度融合。新零售可總結為"線上+線下+物流，其核心是以消費者為中心的會員、支付、庫存、服務等方面數(shù)據(jù)的全面打通"。

（二）零售行業(yè)的變化：

1.零售行業(yè)將更加注重消費者的重要性：零售行業(yè)由渠道導向型轉型為消費者導向型，由原來的生產(chǎn)什么產(chǎn)品銷售什么產(chǎn)品轉變?yōu)橄M者需要什么賣什么，更加注重消費者的需求。

2.新零售業(yè)態(tài)的門店輻射半徑擴大：由于新零售大數(shù)據(jù)，物聯(lián)網(wǎng)，云計算等見先進技術使得線上與線下更好的融合，線上渠道的模式為線下門店增加了客流量，線上訂單的占比也在逐年增加，也因此門店的輻射范圍通過線上渠道得到進一步擴展。

3.新零售業(yè)態(tài)由于線上線下雙渠道融合加上大數(shù)據(jù)運營使得線下有效地攔截再分配客流量：由于消費者數(shù)字資產(chǎn)一體化，加上全渠道營銷，通過線上運營模式攔截一部分客流量，使得消費者在網(wǎng)上便可下單，實現(xiàn)網(wǎng)上購物。而在門店的客流量不變，需求不變的情況下，全渠道的模式可以對線下的客流量進行再分配。而在這種模式下，消費者逐漸養(yǎng)成線上購物的習慣，尤其是以年輕群體為主的消費者群體，預期在未來這種趨勢將增強。

二、中國消費者趨勢展望

（一）下線市場紅利：

1.隨著一二線市場的飽和，許多中小企業(yè)很難在一二線市場得到長久立足，從而引發(fā)大量中小型企業(yè)甚至網(wǎng)絡電商平臺將目光轉移至三四線及以下城市，并且隨著三四線及以下城市的人口規(guī)模以及潛力增大，下線人口占總人口近七成左右，線下客流量大，線上網(wǎng)購消費金額比例較低，存在廣泛的藍海市場。

（二）消費升級還是降級：2019年正處于消費者升級的周期內。

主流電商平臺的產(chǎn)品策略趨向品質化和消費者升級。具有代表性的電商案例：淘寶的平臺定位：“移動生活社區(qū)”“淘！我喜歡”，這是產(chǎn)品質量的升級以及對于平臺假冒偽劣形象的轉變，天貓的平臺定位“理想生活上天貓”，天貓平臺與其他電商平臺最大的特點是天貓平臺很注重商品的品牌，提供高質量的，知名品牌的商品，這是品牌的升級。京東的定位：“只為品質生活”，京東平臺最大的特點是物流配送服務快速高效，這是服務的升級。不論是商品質量升級，還是商品品牌的升級，亦或者是商品服務的升級，這都是響應了消費者升級，由于社會發(fā)展，人們收入水平的提高，人們的可支配收入也在逐年增加，過去幾十年人們對于商品僅僅是物質上的需求，為了滿足生理的需求，但是隨著收入增加，人們的購買力增強，也就漸漸不僅僅滿足于有衣服穿有地方住，而更加注重產(chǎn)品的質量，產(chǎn)品的健康，服務的質量，甚至一些更高的精神需求，心理情感的需求，這也是消費者升級的表現(xiàn)。

（三）人口結構變化顯著：60年代的人群已全面進入退休期，但由于前期的財富的積累，比較有經(jīng)濟實力，因而養(yǎng)老經(jīng)濟領域有望快速增長，而對于90后，進入了家庭生活，隨著房貸車貸以及家庭支出增加，90后面臨的壓力增大。隨著結婚年齡的推遲以及離婚率，計劃生育政策等帶來的影響，家庭人口數(shù)減少。家庭小型化趨勢明顯，這一變化帶來的結果是補貨周期加快，日常采購模式由按周采購轉向按日補貨。也因此造成大型超市，賣場的壓力增大，零售業(yè)態(tài)逐漸衰弱。

（四）個性化消費崛起：

1.追求個性化：90后95后正逐漸成為主要的消費者群體，正是這群年輕的消費群體，更傾向于購買與眾不同，獨特，新奇的產(chǎn)品，90后95后的消費素養(yǎng)頗高，也更加追求高品質的產(chǎn)品，他們更加注重產(chǎn)品的用戶體驗，以及售后服務，通過感知整個消費過程從而為商家提供建議意見，以期待產(chǎn)品的不斷完善。

2.包容性增強：隨著收入水平的增加，90后95后基于各種網(wǎng)絡平臺，網(wǎng)絡主播的影響，對于小眾品牌的容忍度越來越高，也逐漸偏好嘗試小眾品牌。隨著產(chǎn)品更新?lián)Q代速度節(jié)奏加快，新產(chǎn)品層出不窮，超過一半以上的消費者愿意僅僅因為包裝的創(chuàng)新而去嘗試新產(chǎn)品。

（五）品牌化傾向更加明顯：

1.隨著國民收入的增加，人們對于產(chǎn)品品質的要求越來越高，而產(chǎn)品品質對于消費者來說，最明顯的信號就是品牌，不管是產(chǎn)品品牌還是企業(yè)的品牌，一個知名的品牌會在消費者心中留下一個美好的品牌形象，也因此品牌傳遞著好品質，優(yōu)質產(chǎn)品的信號，90后95后消費群體更加愿意為了天然的成分多付錢，更愿意為高質量，綠色健康多付錢，也更愿意為了先進的技術多付錢。

2.品牌民主主義傾向持續(xù)提升：國貨在性價比，品質，顏值等方面不斷的提升，正逐步拉近與海外商品的差距。消費者對于國貨有一種天然的親近感。這兩個原因使得超過一半的消費者更愿意購買國貨。未來品牌民主主義更傾向于在汽車以及新能源汽車，保健品，高端國貨產(chǎn)品。

（六）基于購物場景的體驗需求增加：新零售強調的是更注重消費者體驗，消費者在實體店進行體驗，在網(wǎng)上平臺進行下單的雙渠道模式。在消費水平提升等多因素影響下，我們的非計劃需求增加，而大量的非計劃需求增加則要求通過購物場景的搭建，可以更好滿足消費者的體驗需求。這要求商家更為嚴格的搭建購物場景，營造更加良好的購物環(huán)境。

三、總結

隨著互聯(lián)網(wǎng)信息時代的到來，“新零售”模式悄然誕生，消費者趨勢也有了改變。消費者從產(chǎn)品的質量到更注重產(chǎn)品的品牌，以及產(chǎn)品品牌所傳遞出的更深層次的文化價值，更加注重情感的共鳴，新零售的大數(shù)據(jù)以及線上線下全渠道模式也給消費者帶來了極大地便利，使得消費者對于線下的體驗需求增加，從而對于購物環(huán)境購物場景的要求更加嚴格。

參考文獻

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