高校眾創空間與“互聯網+旅游”結合模式新探

劉琪

[摘 要]隨著我國旅游業近三十多年來的蓬勃發展，旅游市場需求也隨著我國經濟、社會文化、科技環境的變化而變化，消費者對旅游信息產品的需求、旅游價值的認可同傳統的旅游模式大相徑庭。如何利用眾創空間和“互聯網+”為旅游業尋找新的突破口成為現階段旅游企業、創客們和高校關注的焦點。“互聯網+旅游”將孕育出全新的旅游運營模式。

[關鍵詞]互聯網+旅游;旅游價值;眾創空間

[中圖分類號] F752.68[文獻標識碼] A[文章編號] 2095-3283（2020）01-0074-04

Abstract： With the vigorous development of China's tourism industry in the past 30 years， the tourism demand of the market has also changed with the changes of China's economic， social， cultural， scientific and technological environment. Consumers' demand for tourism information products and the recognition of tourism value are quite different from the traditional tourism model. How to make use of the creative space and Internet + to find a new breakthrough for the tourism industry has become the focus of tourism enterprises， entrepreneurs and colleges and universities at the present stage. Internet + tourism will give birth to a new mode of tourism operation.

Keywords： Internet+ Travel; Tourism value; creative space

一、眾創空間的概況

（一）眾創空間的提出

近幾年，隨著我國經濟步入低速、穩定發展階段，經濟新業態、新模式也不斷涌現。2015年1月，國務院總理李克強在深圳視察時強調，“全民創新，萬眾創業”。隨之，國務院常務會議上第一次提出了“眾創空間”的理念;同年3月，國務院辦公廳印發了《關于發展眾創空間推進大眾創新創業的指導意見》，意見對眾創空間進行了界定，并同時指出了眾創空間與創客的區別。2016年5月，“眾創空間”入選《中國語言生活狀況報告（2016）》，十大新詞; 2017年12月，“眾創空間”入選2017年民生熱詞榜。

“眾創空間”，即創新型孵化器，“眾”是主體，“創”是內容，“空間”是載體。“眾創空間”源于孵化器，卻高于孵化器。孵化器是一個空間概念，特指在企業創辦初期，為企業在資金、管理等方面提供多種便利，使高新技術成果在生產實踐中得以推廣運用、對科技型企業、創業企業進行孵化，加強合作與交流，使企業“做大、做強”的集中的空間。眾創空間是根據互聯網及其應用深入發展、知識社會創新2.0環境下的創新創業特點和需求，通過市場化機制、社會化運作、專業化服務構建的便利化、全要素、開放式的開放創新及新型創業服務平臺的統稱。可以說，“眾創空間”是孵化器的再升級，比孵化器更注重現代網絡技術環境的應用、具有更便利、更開放，更先進的特點，在政策和成本管控上也更具有優勢。

（二）眾創空間發展的生態環境分析

1994年，美國克林頓政府于《科學與國家利益》一書中第一次提出創新生態系統，并提出“今天的科學和技術事業更像一個生態系統，而不是一條生產線”。近年來，隨著歐盟的“都柏林宣言”、日本的“科技政策學”等項目的出臺，歐盟、日本等發達國家也將創新政策納入國家經濟、科技發展領域的政策部署，強調創新生態應作為國家持續創新能力的根基。我國發展“眾創空間”在借鑒國外經驗的基礎上，要堅持政府引導和市場主導相結合的原則，充分利用高校、科研院所及三區（創新示范區、國家高新區、科技園）的優勢，釋放創新、創業政策，盤活經營不善企業的閑置資源，降低創業成本和門檻，集聚“互聯互通”系統，實現草根創業。

“眾創空間”應充分發揮各方面的優勢，加強多方面的融合，形成有機整體。

第一，“眾創空間”要在創客空間、創新工廠等孵化模式的基礎上，大力發展市場化、專業化、集成化、網絡化，實現創新與創業、線上與線下、孵化與投資相結合，為小微創新企業的成長和個人創業提供低成本、便利化、全要素的開放式綜合服務平臺。

第二，地方政府要加大政策扶持力度，適應“眾創空間”等新型孵化機構集中辦公的特點，簡化企業登記手續，為創業企業工商注冊提供便利。例如：通過盤活閑置廠房等資源為“眾創空間”企業提供低成本的工作場所。

第三，充分發揮政府創投引導基金和財稅政策作用，對初創期科技型中小企業給予支持，完善創業投融資機制。例如：政府可推出互聯網股權眾籌融資機制，發展區域性股權交易市場，鼓勵金融機構開發科技融資擔保、知識產權質押等產品和服務。

第四，健全創業輔導、指導制度，打造良好創新創業生態環境。政府、各部門、各協會可舉辦創業訓練營、創新創業大賽等活動，培育創客文化 （如圖1所示）。

（三）高校眾創空間發展的可行性

我國高職教育是以就業為導向，通過在校系統的職業技能教育，確保畢業生好就業、就好業。“眾創空間”的雙創思路與我國高職教育的目標相吻合，高職院校可以通過眾創空間這一平臺，為畢業生就業另辟新徑，提高畢業生的就業率和就業質量。2015年、2016年麥可思研究院對大學畢業生就業情況進行了調研統計，依據統計數據表明（如表1、圖2），大學畢業生自主創業的比例近幾年在不斷上升，高職畢業生的自主創業比例明顯高于本科畢業生，2014屆本科畢業生自主創業前兩位行業是教育業和零售商業，高職畢業生自主創業前兩位行業是零商業和建筑業。區域方面，畢業生在泛長江三角洲區域經濟體自主創業比例最高。究其原因，主要受兩方面因素的影響：一方面，近幾年來國家對大學生創新創業給予的政策方面的支持，特別是20l5年以來，隨著“眾創空間”的提出，從中央到地方各級政府都出臺了相關的政策，建立了各種示范區，激發了大學畢業生的創業夢想;另一方面，高職教育相比本科教育而言，更加注重學生實踐動手能力的培養與訓練，提升了大學畢業生創新創業的意識品質、技術技能，激發了更多的在校學生與畢業生自主創業的積極性。

然而，我國現行教育體系與教育模式與創新創業的現實需求之間仍存在較大的矛盾，人力資本方面矛盾尤其突出。“眾創空間”作為我國大學生創新創業的新型實踐載體，近幾年來在我國高校得到了較快的發展，但同時也暴露出許多問題。例如：創業教師欠缺、創業指導思路匱乏、創業服務不完善、有技術含量的項目缺乏、創業融資渠道不通暢、缺乏與創業孵化機構的有效溝通、支持等。如何解決上述問題，我國高校、高職院校可以就借助“互聯網+”的思維，開展產教融合的模式，進一步完善“眾創空間”的建設。

二、“互聯網+”旅游企業的運作模式

“互聯網+”旅游企業是指利用互聯網這一平臺，通過整合旅游企業內外部旅游資源，為用戶提供旅游信息產品和服務，方便用戶找到在旅游價值鏈中的位置，創造價值、獲得收益的盈利性組織，是一種新型的企業模式（如圖2所示）。“互聯網+”旅游企業具有一少、一強、三高的特點，即資源消耗少、資產輕;創新能力強;投入高、風險高、回報高。

“互聯網+”旅游通過對旅游價值理念和旅游者深入研究，旅游企業所設計出的旅游信息產品和服務才能充分滿足市場各要素對旅游的需求。又因為旅游產品生產和消費的同一性，所以在旅游信息產品的開發過程中，使得旅游服務信息平臺的選擇和旅游服務提供同步進行。“互聯網+”旅游企業的收入再分配主要包括兩部分，其一用于旅游服務管理與優化，其二作為企業利潤留存，而這一部分留存利潤又可以作為新一輪的運作準備資金，投入到下一輪旅游信息服務產品的研發。綜上所述，只有不斷為市場提供有價值的旅游信息產品和服務，才能保證利潤的獲取，維持“互聯網+”旅游企業運作的循環。

旅游價值主張、旅游營銷、旅游價值鏈、旅游服務管理和旅游企業盈利模式是“互聯網+”旅游企業商業模式的五個構成要素。旅游價值主張作為“互聯網+”旅游企業商業運行模式的基礎，是指設計新穎的旅游信息產品以滿足用戶的需求;旅游價值鏈通過整合旅游資源、創新旅游價值鏈、獲利等為企業獲取競爭優勢，為用戶創造使用價值;旅游服務管理和旅游營銷網絡是旅游價值鏈的重要支撐，盈利模式是從財務收益的視角對商業模式的一種有效評估。

三、高校眾創空間與互聯網+旅游的有機結合——以攜程為例

（一）攜程旅游網概況

我國最大的旅游電子商務網站——攜程旅游網總部位于上海，全國二十多個大中城市設立分支機構。攜程旅游網作為高科技旅游服務公司，廣泛吸納海外風險投資，美國凱雷集團、日本軟銀、美國國際數據集團、上海實業、美國蘭花基金及香港晨興集團等都是攜程的主要投資人。攜程旅游網至1999年初正式開通以來，其發展共經歷了3個時期，即1999年5月至2000 年中的迷茫期;2000年中至2003年12月的模式確立期;2004年至今的模式深入期。

攜程創立之初，其創始人梁建章原計劃將攜程建成一本旅游網上百科全書，用戶只需登錄攜程旅游網即可查詢世界各個國家旅游景區。2000年初，攜程建立了自己的呼叫中心。2001年1月，攜程著手與酒店合作，先后與全國1000多家酒店簽訂訂單。2002年3月，攜程實現了對北京海岸機票公司的收購，啟動了全國機票中央預定系統，次年10月，攜程的出票城市幾乎覆蓋了整個中國。2003年1月，攜程旅游網與中國旅行社總社達成協議，中旅每月在攜程網上推出其下月的旅游產品，攜程則將下月的機票、酒店套餐提供給中旅，互惠互利，實現共贏。2003年8月，攜程旅行網與中國移動通信集團公司合作，雙方聯合推出12580商旅增值服務，移動用戶只需撥打12580，就可在全國224個城市，2000多家酒店直接享受預訂服務，雙方建立了廣泛的戰略聯盟。2004 年，攜程全面進軍度假旅行服務領域。同年2月，攜程收購上海翠明國旅。2005年1月，攜程與愛爾蘭旅游科技公司及服務供應商CNG簽訂合作協議，攜程成為了CNG 在中國的獨家分銷商。同年，攜程首次推出“定級度假產品”，為高端散客自由行提供了方便。2006年，攜程與國內10多個城市的114臺聯合推出訂房、訂票服務。續“定級度假產品”后再次推出“自由不貴、檔次不低”的999 自由行度假產品。

（二）眾創空間打造高校旅游互聯網+“夢工廠”

自從“大眾創業、萬眾創新”提出以來，各種模式的眾創空間如雨后春筍般冒出來，如：政府創投基地、創業咖啡館、投資孵化一體化的服務機構等，培育出不少優質項目。在眾創空間蓬勃發展的當下，如何做好眾創空間旅游行業的頂層設計？如何引導眾創空間結合旅游行業的特點圍繞其核心價值“創業投資+系列服務”進行差異化、專業化探討？如何創新運營，形成集群優勢將成為旅游行業眾創空間研究的焦點。

從“互聯網+”視角看，“互聯網+”契合了大學生創新創業的要求，互聯網環境使人人創業成為可能。

1.低門檻性。“互聯網+”創業者在初期需要投入的固定資產較少，一個網絡，幾臺電腦就可以開張營業，使人人參與、人人創業成為可能。

2.重融合性。“互聯網+”條件下并不需要大學生能掌握某一行業的高新技術，只要求大學生掌握高技術在其他行業中的應用。例如：大學生不必掌握機器人的內部原理和核心算法，而只需要掌握機器人如何應用到某個行業的工藝，“互聯網+”的“+”實現行業跨界融合，可以是線上與線下的結合，也可以是實體與虛擬的融合。“互聯網+”降低了大學生尤其是高職學生的門檻。

3.開放性。“互聯網+”可集聚各類創新人才，以眾智、眾包、眾扶、眾籌促進創業，助力創業，推進企業創新設計，改進企業生產方式，最終形成共建與共享機制。具體而言，在取得政府、企業、個人的創新支持為前提，借助多種服務外包，通過實物眾籌和股權眾籌，已實現產品開發，共同盈利。

“互聯網+”通過與互聯網、云計算、大數據、物聯網等的融合，實現人與人、物、服務、場景、未來的多項連接，最終實現“跨界融合，連接一切”，不斷創造出新產品、推出新業務與新模式。目前，絕大多數旅游企業仍然采用傳統的橫向分工體系，但由于行業競爭者之間競爭加劇，導致旅游行業服務質量與服務水平下降，企業盈利能力降低，游客投訴卻逐年增多，“零負團費”現象愈演愈烈。攜程提供了一種全新的企業運作模式——縱向分工體系，在該體系中，攜程將自己定位為零售代理商，一方面，可幫助合作企業降低銷售費用和交易成本，另一方面，游客也可減少信息選擇搜集、決策時貨幣的支出。旅游批發商（如酒店、航空公司）可在攜程的平臺上將自己的信息提供給旅游消費者，方便旅游消費者及時獲取信息、作出決策、節約成本。如此，攜程的“互聯網+”旅游的模式正好迎合了高校眾創空間的需要，高校借助眾創空間推及旅游產品時（例如：旅游線路等）若也能采取縱向分工體系，也可節約社會成本，規范市場競爭秩序，收到異曲同工之效，還可使創業主體逐漸轉向草根大眾。

“互聯網+”旅游技術降低了創業者的門檻，“互聯網+”旅游創造的眾包、眾籌等模式讓創業資源迅速聚集融合，流通渠道扁平化。網絡信息平臺縮短了創業者和用戶之間的距離，創業者可以面對面為客戶提供服務，加速體驗經濟的形成和發展。新的業態項目衍生出新的創業增值服務，改變了旅游行業的經營模式，為旅游行業的創新創業提供了新的思路。

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（責任編輯：顧曉濱 董博雯）