基于區塊鏈的小豬短租企業創新商業模式研究

蘇慧中 雷雨田

(蘭州財經大學 會計學院， 甘肅 蘭州 730020)

在移動互聯網時代，共享經濟商業模式逐漸興起，摒棄掉傳統商業模式的發展機制，把分散化的社會資源以點對點的方式搭建起鏈接參與者雙方的平臺，高效利用閑置資源從而創造巨大的經濟與社會價值。移動智能終端的普及、資源過剩和閑置等，為共享經濟商業模式的創新創造了條件，而共享經濟背景下企業創新的本質在于商業模式的創新。共享企業通常不直接參與向客戶提供服務，受益于較低的邊際成本，通過匹配和便利的交易創造價值，但將這些無形利益貨幣化存在挑戰性。隨著區塊鏈技術逐漸進入大眾視野，區塊鏈的核心要點恰恰與共享經濟存在某種程度上的共通，因此，區塊鏈技術與共享經濟的結合將會催生全新的商業模式，通過區塊鏈技術可以解決維護成本過高、用戶與平臺之間的信任及生態建設等問題，從而搭建良性生態體系，有效解決當前共享企業面臨的難題。本文將借助Osterwalder(2004)提出的商業模型畫布，對共享住宿行業的典型代表企業小豬短租的商業模式進行研究，對該商業模式存在的問題進行探索，引用區塊鏈技術提出相關改善建議。

一、研究綜述

商業模式就是企業創造價值、傳遞價值從而實現價值的過程。隨著共享經濟的興起，對共享經濟商業模式的研究很快受到國內外學者們的高度關注，研究主要涉及商業模式的驅動因素、創新機理、創新路徑等領域。Belk 探討了共享經濟商業模式面臨的挑戰，并與其他商業模式進行了比較分析[1]；Ranchordás 從“創新法視角”分析了共享經濟監管面臨的挑戰，認為共享經濟的創新不應該被監管扼殺[2]；Palgan對共享商業模式社會價值創造提出了質疑，提出租賃住房共享平臺如果沒有被調整適應當地的環境，往往無助于創建一個更具包容性的社會，相反可能會助長收入的不平等[3]；Acquier等人認為，共享經濟商業模式提供了一個突破中央集權經濟限制以及由官僚機構和專業人士利用信任的力量和去中心化的網絡市場控制政治機構的機會[4]；我國學者鄭志來通過與傳統商業模式比較分析，提出共享經濟商業模式在提高資源利用率等多方面具有優勢，繼而從安全信用體系、第三方共享經濟平臺監管、需求方權利保障機制等方面提出政策建議[5]；馬藍認為，當前共享經濟商業模式存在很多問題，如法律體制不健全等，要參與共享的個體或組織都要建立信任和保障機制[6]；曹淼孫認為,共享經濟商業模式有資源整合、交易便捷等優勢，提出通過打造共享經濟產業鏈、完善個人征信體系、建立共享經濟法律等路徑實現共享經濟價值，但對于區塊鏈與共享經濟商業模式結合的研究還很少，尚處于起步階段[7]；朱曉武通過構建區塊鏈驅動的商業模式理論模型，并運用案例驗證了區塊鏈技術驅動商業模式創新[8]；宋立豐通過對比分析三種不同“區塊鏈+” 共享經濟商業模式創新路徑，認為區塊鏈對現有商業模式的優化領域是有限的[9]。本文在運用前人對共享經濟商業模式研究成果的基礎上，擬結合小豬短租公司案例，通過對其商業模式的分析，指出當前存在的問題，結合區塊鏈技術，為企業進一步發展提出建議。

二、小豬短租企業的商業模式

1.小豬短租企業介紹

小豬短租成立于2012年，是國內共享住宿的典型代表企業，也是國內最早依托共享經濟、為用戶提供短租住宿服務的互聯網企業，提倡“居住自由主義”，致力于搭建一個誠信、安全的在線溝通和交易平臺，通過使用復雜的數字平臺來支持快速的信息和交易活動，構建具有人情味的社交住宿社區，為用戶提供有別于傳統酒店、更具人文情懷、更有家庭氛圍、更高性價比的住宿選擇。艾媒咨詢相關數據顯示，截至2019年5月，小豬全球房源突破80萬，覆蓋全球超過700座城市，2018上半年中國在線短租APP用戶認知度調查顯示，小豬短租位居首位，但仍有很大的發展空間。

2.小豬短租企業的商業模式畫布

根據Osterwalder(2004)提出的商業模式畫布，結合小豬短租企業的發展現狀，從九方面描述小豬的商業模式，如表1所示。

表 1 小豬短租商業模式畫布

由表1商業模式畫布可以看出，小豬在成熟的基礎設施體系建設的基礎上，順應客戶需求，大力開發特色房源，充分利用大數據技術，通過網絡平臺運營為租戶提供穩定的服務。與飛豬、58同城等的合作，借助媒體跨界營銷提高品牌知名度，使共享民宿逐漸進入人們的生活，由小眾邁向大眾。提倡的居住自由主義不僅代表了“慢生活”，更代表了“酷生活”，選擇住宿的場景呈現多元化趨勢，服務的客戶細分化趨勢明顯。收入來源單一，主要向房東收取線上獲利總金額的10%的款項作為房源發布平臺的技術服務費。

3.小豬短租企業的運營結構

圖 1 小豬短租企業的運營模式簡圖

從圖 1 中可以看出，小豬短租采用C2C的商業模式，即資源提供者為個人，需求方也為個人，通過線上線下運營和一系列增值服務，實現房主與租戶的直接對接，逐步構建適合中國市場的特色住宿生態。

4.小豬短租企業的商業模式創新

相較于B2C的房源統一管理和標品化管理，C2C商業模式更接近分享經濟“人與人連接”這一價值核心。因此，小豬將平臺上的用戶無限細分，精細化的客戶細分有利于提升用戶體驗，贏得更多潛在的客戶。并積極推動橫向的業務拓展，打造基礎服務生態產業鏈，C2C的分享模式+個性化的線下體驗，使小豬的房源及用戶量得到快速且高質量的增長，如圖2所示。

圖 2 小豬短租企業商業模式創新

三、小豬短租商業模式存在的問題

1.C2C模式造血不足

小豬短租是國內房屋分享經濟領域的C2C代表性互聯網企業，目前的盈利方式主要還是對房東端抽取交易額10%的傭金，廣告和增值服務收效甚微，盈收模式單一，加之流量紅利逐漸減弱，在高成本投入和高獲客成本的壓力下難以實現盈利，面臨嚴峻的考驗。自身缺乏造血能力，過度依賴外部資源，如資金、政策等。獲得資本認可固然重要，但只依賴投資，不能建立一個穩定的商業生態，后續的發展堪憂。如何在有限的用戶和資本面前，通過新技術、新模式升級現有業務，形成良性循環，如何打破自身的瓶頸，謀求一個更長遠的發展是企業目前急需考慮的問題。

2.信用體系不完善

信用是共享經濟的根本，C2C模式下企業運營成本較低，但不完善的信用體系制約了企業的發展，交易雙方的信息不對稱導致交易雙方之間的不信任，無形中增加了平臺的運營成本，同時，也影響了小豬的口碑傳播。概念上點對點“去中心化”始終與落地現狀存在很大距離，一旦“中心化”的平臺出現問題，共享信任危機隨即出現。沒有信用的保障就無法實現共享經濟穩定健康的發展，小豬短租作為共享住宿行業的代表，在建立信任機制方面面臨挑戰。

3.安全問題待解決

近年來，“盜竊門”、消防安全等人身安全問題嚴重吞噬短租行業的邊際效益。房源質量層次不齊，管理混亂等問題導致用戶體驗差，伴隨著市場快速發展，安全、合規若不能有效解決，將會制約整個行業的發展，同時，也會波及企業成長，交易安全、信息安全、隱私保護等安全問題層出不窮，很多用戶持謹慎觀望的態度。

四、優化措施

根據以上問題，筆者分別從盈利模式、引入區塊鏈技術和安全信用體系建設等方面提出優化措施。

1.從純平臺向“平臺+”模式轉型

在全國各大城市建立大數據中心，基于成熟完善的數據中心布局與云計算服務，布局區塊鏈業務，著手打造精品房源數據中心、特色民宿客棧數據中心等，幫助房東將閑置的房屋資產變成生產資本，實現點對點的資源共享，從純線上走向線下，與產業鏈進行資本互動。基于大量的網絡路由器節點和區塊鏈新產品共享節點，提供配合精智能調度系統和邊緣緩存，實現“無限節點”，租客可以精準獲取意向房源，提升住宿體驗。具體來說，運用區塊鏈等智能技術進行市場分析、數據跟蹤等，將平臺升級為真正了解用戶偏好和習慣的“住宿管家”，融合托管業務等模式，實時掌握租戶每個節點的需求動態，打造閉環生態鏈。為用戶提供豐富的旅游信息的同時，還要預測用戶需求，提前制定定制化的住宿方案，并實現產品配套，最大化提高住宿體驗。充分開發小程序，融合線上線下場景，兼容第三方服務，包括數據監測統計平臺、第三方應用商店和垂直媒體等，進一步延伸用戶，享受更低的獲客成本、更高的推廣效率，大幅削減開發成本。對于挖掘的特色民宿房源，發行基于區塊鏈的數字貨幣，從全球市場融資并直接參與全球流通與交換，將民宿區塊鏈資產化。創建自媒體平臺，用流量撬動產業鏈資源。設計專門的分布式應用程序，通過程序的運行，租戶在互聯網產生的點擊、信息檢索、廣告消費等行為均被納入“網絡價值行為”。再通過積分的方式，將租戶創造的價值返還給租戶，實現平臺、房東與租戶之間真正意義上的經濟和利益共享。

2.引入智能合約，完善信用體系

區塊鏈技術的去中心化、分中心、自制機制等要點與共享經濟存在某種程度的互補，引入區塊鏈智能合約系統，實時匹配供需，把房東和租客直接對接在一起，實現供應和需求的最優匹配。智能合約系統在識別信息后，在網絡信息平臺和系統中自動執行合約，由于基于區塊鏈技術的智能合約系統兼具自動執行和可信任性的雙重優點，其可以幫助實現諸如產品預約、違約賠付等多種涉及網上信任的商業情景。智能合約就是共享平臺的法則，使得用戶在固定的規則下進行交易操作，用戶的不合規行為會受到對應的處理。在智能合約的支撐下，鏈上用戶可以直接交互，達到平臺自治。區塊鏈的去中心化模式讓信息在不對稱的情景下，也可通過既定程序算法，建立彼此互信關系，創造更多利益。通過分布式賬本記錄，以共識機制讓數據公開、透明，避免平臺篡改數據風險，憑借價值分配進一步提高用戶參與度，避免中介等第三方干擾，減少用戶與平臺不必要的摩擦。在信任互聯階段，搭建一個用戶網絡行為的價值周期管理、收益按勞分配、去中心化與可信任網絡生態。區塊鏈就像一個極好的會計師，為共享平臺做好“記賬”工作，形成以用戶體驗為核心的信用保障體系

3.強化安全體系建設

溯源應用是區塊鏈的一項應用場景，推出區塊鏈溯源平臺，在人身安全方面，利用區塊鏈在線上和線下的房源中接入區塊鏈技術進行溯源，雙方通過掃描二維碼，即可掌握覆蓋房東信息、房源介紹、房源審核、房屋改善、設施安全隱患、購買保險狀況、攝影等增值服務、房客信用等整個鏈條的上下游，通過類似銀行取款機系統的專用硬件設備進行信息共享，服務于最終消費者。一旦出現安全問題，可通過溯源碼進行聯網查詢，查出全部信息，明確事故雙方的法律責任，為雙方賦予更高的信任值。與監管部門、安全機構加強合作，充分聯動區塊鏈系統中各方資源和信息，實現安全事件的提前預警研判。

在信息安全方面，嚴格按照國家法律法規要求和國際行業內標準，守住信息安全底線，重點防范外部各類攻擊和信息泄露。聚焦服務于區塊鏈系統業務的穩定運營和發展，兼顧安全與成本，建立全面覆蓋智能終端開發、基礎架構、網絡、系統、數據和業務的一體化監控、分析、處置安全體系。確保在新業務、新技術和新環境等變化情況下，及時調整。建立信息安全情報合作分享機制，打造信息安全生態，同時，利用區塊鏈數據加密算法，提高用戶信息系統和數據的安全性和保密性，建立建全監管機制，防止用戶個人信息隱私泄露，造成額外的經濟損失。