學(xué)術(shù)新媒體信息服務(wù)模式與服務(wù)質(zhì)量評價

吳潤涵

摘? 要：隨著科學(xué)技術(shù)的不斷創(chuàng)新，在學(xué)術(shù)研究領(lǐng)域中出現(xiàn)了多種創(chuàng)新性的技術(shù)和技術(shù)平臺，使學(xué)術(shù)信息獲取的方式出現(xiàn)了不同程度的變化，特別是在移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的影響下，學(xué)術(shù)新媒體逐漸出現(xiàn)內(nèi)容更加豐富，有效提升了信息傳播的速度，使不同學(xué)者可以進(jìn)行廣泛的交流和研究。學(xué)術(shù)新媒體引起多種優(yōu)勢，充分吸引了大量的使用者，但同時其也存在多種碎片式的信息，無法保證學(xué)術(shù)信息質(zhì)量。基于此，本文對學(xué)術(shù)信每日提信息服務(wù)模式進(jìn)行分析，并在此基礎(chǔ)上評價服務(wù)質(zhì)量，提出提高服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)策略。

關(guān)鍵詞：學(xué)術(shù)新媒體，信息服務(wù)，服務(wù)模式，服務(wù)質(zhì)量

前言：

在目前發(fā)展過程中，我國網(wǎng)民數(shù)量逐漸增加，其中以手機網(wǎng)民占據(jù)最大的比例，并在近幾年增長率不斷提升。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，用戶可以充分運用移動終端，連接互聯(lián)網(wǎng)后獲取信息。在這種發(fā)展背景下，新媒體已經(jīng)與人們的日常生活進(jìn)行緊密的融合，在多個領(lǐng)域發(fā)揮了新媒體的優(yōu)勢和作用。同時，其也對學(xué)術(shù)活動開展產(chǎn)生至關(guān)重要的影響，受到學(xué)者們的廣泛關(guān)注。

一、學(xué)術(shù)新媒體信息服務(wù)模式

（一）學(xué)術(shù)新媒體信息服務(wù)的一般模式

資源共享型信息服務(wù)模式是學(xué)術(shù)新媒體信息服務(wù)一般模式中的重要內(nèi)容，其可以對學(xué)術(shù)信息資源進(jìn)行全面的整合，及時傳遞和發(fā)布，使信息可以得到有效的共享[1]。通過全面采集信息并對信息進(jìn)行加工和處理，使信息成為信息產(chǎn)品，利用學(xué)術(shù)新媒體平臺為用戶呈現(xiàn)多元化的信息，用戶可以在該平臺全面獲取學(xué)術(shù)資源，并對學(xué)術(shù)資源進(jìn)行合理的利用。通過再次的傳遞，使信息資源可以在更大的范圍內(nèi)產(chǎn)生重要的影響，延伸信息資源的傳播范圍。

（二）嵌入科研過程的學(xué)術(shù)新媒體信息服務(wù)模式

嵌入科研過程的學(xué)術(shù)新媒體信息服務(wù)模式，主要就是讓用戶更好的融入學(xué)術(shù)新媒體平臺環(huán)境，提高用戶主動性，并根據(jù)用戶的需求為用戶提供針對性的信息資源。在用戶進(jìn)行科學(xué)研究的過程中融入多種不同的信息資源，為用戶提供良好的信息資源服務(wù)。嵌入科研過程的學(xué)術(shù)新媒體信息服務(wù)模式，主要體現(xiàn)嵌入思想，包括人員、技術(shù)等多方面的嵌入[2]。人員嵌入主要就是指充分利用學(xué)術(shù)新媒體平臺，使不同用戶可以開展實時的溝通和交流，技術(shù)嵌入主要就是在新媒體平臺中融入智能化的技術(shù)，使平臺、資源等得到良好的交互。

（三）基于信息增值的信息服務(wù)模式

基于信息增值的信息服務(wù)模式，主要就是提高信息的價值性，以融知發(fā)酵模型為基本框架，全面集合學(xué)術(shù)新媒體信息服務(wù)工作內(nèi)容[3]。在該模型中可以分為兩個區(qū)域，在左側(cè)區(qū)域?qū)⑷谥l(fā)酵理論與學(xué)術(shù)新媒體信息活動進(jìn)行緊密的融合，并以抽象化的方式進(jìn)行描述，右側(cè)區(qū)域以學(xué)術(shù)新媒體信息服務(wù)主體實現(xiàn)信息的增值，并開展針對性的服務(wù)工作，全面歸納執(zhí)行步驟和運作過程，與左側(cè)環(huán)節(jié)相符合。

二、學(xué)術(shù)新媒體信息服務(wù)質(zhì)量評價

學(xué)術(shù)新媒體信息服服務(wù)質(zhì)量評價屬于社會化范圍的信息服務(wù)評價，需要從多個不同的角度給予針對性的評價，不僅需要評價信息服務(wù)質(zhì)量，同時還需要對信息服務(wù)過程等進(jìn)行綜合性的評價。本文對已有研究成果進(jìn)行分析，結(jié)合學(xué)術(shù)新媒體信息服務(wù)的特征，建立完整的評價指標(biāo)體系[4]。

（一）學(xué)術(shù)新媒體信息服務(wù)質(zhì)量評價的原則

1.系統(tǒng)性原則

在構(gòu)建學(xué)術(shù)新媒體信息服務(wù)質(zhì)量評價體系時，其指標(biāo)并不是隨意選取，而是有一定層次結(jié)構(gòu)的有機系統(tǒng)[5]。在進(jìn)行設(shè)計時，需要以系統(tǒng)性為設(shè)計的主要原則。另外，學(xué)術(shù)新媒體信息服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)，需要充分反映學(xué)術(shù)新媒體信息服務(wù)研究成果，并直接展示信息服務(wù)過程質(zhì)量，這就要求信息服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)體系必須具有系統(tǒng)、全面的特征，在選取時需要綜合多個角度明確具體的指標(biāo)，力求能夠全面、系統(tǒng)的評價學(xué)術(shù)新媒體信息服務(wù)質(zhì)量。

2.科學(xué)原則

必須結(jié)合學(xué)術(shù)新媒體的特點，選取學(xué)術(shù)新媒體信息服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)，使所選取的指標(biāo)符合相關(guān)實際，在參考前人理論的基礎(chǔ)上，擁有完善的理論支持，更加符合實際情。，選取指標(biāo)的過程中必須遵循相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，注意選取指標(biāo)數(shù)據(jù)的真實性，使指標(biāo)更加具有代表性。

（二）評價結(jié)果分析

本研究對比分析多個不同微信公眾號的評價結(jié)果，評價過程對用戶的主觀感受更加關(guān)注，以用戶的主觀感受作為評分的主要標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行科學(xué)的計算，完成綜合評價。在評價過程中各個指標(biāo)數(shù)據(jù)和計算過程相對比較簡單、方便，說明該方法具有良好的適用性。按照綜合評價結(jié)果對其分?jǐn)?shù)進(jìn)行排名，其中壹學(xué)者、學(xué)術(shù)中國最為領(lǐng)先，分析發(fā)現(xiàn)綜合評價結(jié)果與其產(chǎn)生的傳播影響力相符合。提供綜合性學(xué)術(shù)信息服務(wù)的新媒體，處于排名前列，在多個微信公眾號中學(xué)術(shù)中國和壹學(xué)者的信息服務(wù)質(zhì)量評價最為良好，而經(jīng)管之家等微信公眾號評價相對比較一般。壹學(xué)者和學(xué)術(shù)中國可以提供全面的學(xué)術(shù)信息服務(wù)，不僅及時推送學(xué)術(shù)信息，同時還提供學(xué)術(shù)培訓(xùn)和咨詢服務(wù)，使得綜合評價結(jié)果更加完善，排名相對靠前。經(jīng)管之家論壇提供的信息服務(wù)部分需要收費，用戶對于付費服務(wù)不能完全接受，并且其提供的學(xué)術(shù)信息服務(wù)范圍不夠廣闊。所以該研究結(jié)果充分證明了學(xué)術(shù)新媒體信息服務(wù)質(zhì)量評價方法的實用性，在評價時需要對多種因素進(jìn)行分析和考慮，以保證學(xué)術(shù)新媒體信息服務(wù)質(zhì)量的合理性。

三、學(xué)術(shù)新媒體信息服務(wù)質(zhì)量提升策略

（一）增強面向用戶的信息服務(wù)意識

信息服務(wù)發(fā)展的核心就是面向用戶，在新媒體平臺競爭中充分凸顯用戶的主體地位，而如何為用戶提供良好的學(xué)術(shù)信息服務(wù)，吸引用戶的關(guān)注，已經(jīng)成為信息服務(wù)研究的主要問題。學(xué)術(shù)新媒體信息服務(wù)需要不斷深化面向用戶的服務(wù)理念，從而全面研究用戶的需求，進(jìn)而準(zhǔn)確把握服務(wù)的范圍和方向。服務(wù)主體需要對用戶的目標(biāo)與期望進(jìn)行全面的了解，明確影響用戶滿意度的因素，以求不斷提高服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到用戶的預(yù)期。

（二）有效促進(jìn)學(xué)術(shù)新媒體用戶的參與和互動

學(xué)術(shù)新媒體可以實現(xiàn)學(xué)術(shù)信息的大范圍傳播，為學(xué)術(shù)信息交流提供良好的平臺。雖然其發(fā)展速度不斷提升，注冊學(xué)術(shù)微信公眾號的數(shù)量逐漸增長，但是與其他類型的新媒體相比，用戶群體相對比較少，除了活躍度比較高的學(xué)術(shù)新媒體平臺以外，絕大多數(shù)的學(xué)術(shù)新媒體信息閱讀和評論量始終不高。因此，針對這一問題，需要不斷加強學(xué)術(shù)新媒體平臺的宣傳力度，使更多的人對學(xué)術(shù)新媒體的功能和作用有清晰的了解，進(jìn)而逐漸關(guān)注學(xué)術(shù)新媒體。學(xué)術(shù)新媒體信息服務(wù)主體，可以通過多元化的渠道發(fā)布相關(guān)的信息，為用戶獲取信息提供方便。

（三）豐富學(xué)術(shù)信息資源的類型和形式

學(xué)術(shù)新媒體信息資源是信息服務(wù)的主要內(nèi)容，充足的資源數(shù)量、多元化的資源類型，可以充分吸引用戶的關(guān)注，為用戶提供良好的信息服務(wù)。學(xué)術(shù)新媒體用戶對于移動終端獲取學(xué)術(shù)信息更加青睞，而內(nèi)容比較多的資料不能進(jìn)行快速的傳播，但其可以保證信息的完整性，針對信息資源篇幅受限制的問題，服務(wù)主體需要對傳播性和系統(tǒng)性進(jìn)行全面的考慮。學(xué)術(shù)信息資源主要以文字、圖片等多種不同的方式呈現(xiàn)，服務(wù)主體要兼顧內(nèi)容生成難度和資源耗費等多方面的因素，選擇最為合理的方式表達(dá)信息內(nèi)容。

結(jié)論：

學(xué)術(shù)新媒體是學(xué)術(shù)信息傳播與學(xué)術(shù)交流的創(chuàng)新性媒介，已經(jīng)在高校師生和科研人員等用戶群體中得到了廣泛的應(yīng)用，并引起了學(xué)術(shù)界的重視，對新媒體進(jìn)行了深入的研究和分析。本人從用戶的需求出發(fā)，對學(xué)術(shù)新媒體信息服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了研究，總結(jié)其服務(wù)模式，并對其服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了評價，提出了切實有效的措施，以期提高信息服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

[1]? 王熹.學(xué)術(shù)期刊運營短視頻新媒體助推科普供給側(cè)改革[J].黃岡師范學(xué)院學(xué)報，2019，39（06）：139-141.

[2]? 路可如.高職學(xué)報選題策劃與特色欄目建設(shè)路徑研究——新媒體環(huán)境下[J].學(xué)理論，2019，03（10）：129-131.