護理質量控制小組管理模式在外科護理管理中的應用

秦燕

【摘 要】目的：探討護理質量控制小組管理模式在外科護理管理中的應用價值。方法： 選取2018年1月-2018年6月我院試點病區的6000例住院患者為對照組（常規管理），選取2018年7月-2018年12月我院試點病區的6000例住院患者為觀察組（護理質量控制小組管理模式）。對比兩組管理模式下合格率及患者滿意度。結果：觀察組的消毒隔離組、護理文書組、基礎護理組、急救物品組及護理安全組的合格率均高于對照組，滿意度99.47%（5968/6000）高于對照組91.35%（5481/6000），差異有統計學意義（P<0.05）。結論：對外科護理實施護理質量控制小組管理模式，可提高科室整體護理質量，增進醫患關系。

【關鍵詞】外科護理管理;護理質量控制小組管理模式;護理質量

【中圖分類號】R472.3 【文獻標識碼】B 【文章編號】1002-8714（2020）03-00-01

護理質量指的是護士為住院治療患者提供心理護理、生活護理、健康教育護理、護理技術、康復指導等能夠達到的優質程度[1]。護理質量控制小組則是一種提高護理質量的手段。目前醫院護理管理主要是采用責任包干制的管理體系，有一定弊端，效率較低[2]。因此，本研究選分析護理質量控制小組管理模式在外科護理管理中的應用價值?，F報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇2018年1月-2018年6月我院外科病區的6000例住院患者為對照組，選取2018年7月-2018年12月我院外科病區的6000例住院患者為觀察組，對照組男3620例，女2380例;年齡21-74歲，平均（47.56±12.14）歲。觀察組男3598例，女2402例;年齡20-73歲，平均（48.96±13.18）歲。兩組相關資料無明顯差異（P>0.05），可對比。

1.2 方法

對照組行常規管理方法，觀察組實施護理質量控制小組管理模式，組建質控小組，成立消毒隔離組、護理文書組、基礎護理組、急救物品組以及護理安全組，選取工齡時間最長為小組長，使用紙質評價表格對工作進行評價。（1）組建科室質量控制小組?？偨M長為護士長，任命五組小組長，選擇大專學歷以上、工齡五年以上、護士及以上職稱且有擔當的護士為小組組長。（2）小組職責。①消毒隔離組。主要任務督促科室感染控制制度落實，包括醫療垃圾分類、存放、回收等;每個月對科室物體、工作人員手部及住院病房空氣檢測;監督探視人員、保潔員的隔離措施。②護理文書組。定期組織學習，提高護理文書書寫質量;定期隨機抽查5份護理文書，不合格通報;負責出院病歷歸檔。③急救物品組。管理急救藥品和擊球器材;每月對所有藥品和物質檢查一次;與醫工科保持溝通聯系;借入借出使用登記;定期對工作人員進行急救器材使用培訓。④基礎護理組。完成基礎護理監督和指導;優化護理技術以及操作流程;定期對護士進行護理技能培訓并考核;收集護理工作中突發情況，編寫臨床教學方案。⑤護理安全組。對用藥、醫療垃圾、輸血、緊急事件、不良事件等制定安全管理制度，并監督;定期組織護士安全培訓和考核;組織分析會議。（3）護理質量考核。每月月底周五開小組會，總結所有問題并進行整改解決，并建立護士績效考核制度。每個病區一個月抽查2次，總計84次。

1.3 評價指標

（1）護理質量。根據三級甲等醫院和我院規定的護理質量指標和其標準值進行評定，急救物品合格率和滅菌合格率要求100%，基礎護理、重癥護理、病區管理、消毒隔離以及護理文書合格率≥95%。合格率=合格量/總量*100%。（2）患者滿意度。本院自制滿意表，內容包括消毒次數、護理技術等10個條目，滿分100分，分數越高，滿意度越高。

1.4 統計學方法

采用SPSS18.0軟件進行數據處理，計數資料用百分比表示，采用x2檢驗，P<0.05為差異具有統計學意義。

2 結果

2.1 護理質量合格率

觀察組的消毒隔離組、護理文書組、基礎護理組、急救物品組以及護理安全組的合格率均高于對照組，差異有統計學意義（P<0.05）。見表1。

2.2 滿意度

觀察組滿意度99.47%（5968/6000）高于對照組91.35%（5481/6000）差異有統計學意義（x2=451.149，P=0.000）。

3 討論

護理質量高低不僅取決于護理工作人員的素質以及其技術能力，更與護理管理水平有一定關系，尤其是護理管理的方法。

本研究結果顯示，觀察組的消毒隔離組、護理文書組、基礎護理組、急救物品組以及護理安全組的合格率比對照組高，護理滿意度較對照組高，表明對外科護理實施護理質量控制小組管理模式，可提高護理質量及滿意度，促進和諧醫患關系。分析其原因在于，護理質量控制小組將工作細分，并同時成立五個小組，貫穿于外科護理工作的全過程和各個環節，不僅全員護理人員均能夠參加到護理質量管理中心，并定期對工作進行考核和總結不足，實現了全員全面質量控制，確保全科護理工作高質量[3]。此外，由護理質量控制小組總組長每月一次對護理措施進行評價及改進，評估其實施效果，并及時改進護理措施中存在的問題，可有效提高護理質量控制小組的有效性、科學性。同時護理質量控制小組在保證護理質量過程中，患者也受到高質量更加細節護理，故其滿意度隨之提高。

綜上所述，對外科護理實施護理質量控制小組管理模式，可提高科室整體護理質量，增進醫患關系。

參考文獻

[1] 朱娜， 馬洪， 詹旭蕾， 等.層級質量控制在外科ICU護理管理中的應用[J].中國醫院管理， 2016， 36（10）：71-72.

[2] 李靖.我國神經外科護理質量管理的研究進展[J].中華現代護理雜志， 2019， 25（4）：397-399.

[3] 張曦， 朱苗， 杜雪， 等.卓越績效管理模式在臨床護理帶教中的應用[J].中國實用護理雜志， 2016， 32（26）：2056-2059.