B服裝公司員工對績效評估系統的滿意度

尹鵬 劉麗婷

【摘要】本文旨在研究BH服裝公司員工滿意度與績效評價體系之間的關系。通過問卷調查的形式進行數據收集，問卷總共分為三部分，第一部分為員工基本信息，第二部分為員工對于績效考核滿意度的評分，第三部分為開放式回答。樣本量是通過Krejcie和Morgan量表獲得的。 最終結論是162人，分為81個銷售人員和81個非銷售人員。用T檢驗驗證研究假設，最后，從結果可以看出，銷售員的員工滿意度明顯低于非銷售員。在研究的最后，提出了一些建議。 一是設計合理的績效管理考核指標; 二是支持員工自我實現，加強職業管理; 第三，制定合理的績效考核方法; 最后，實行員工績效評價調查。

【關鍵詞】績效考核 員工滿意度

一、簡介

中國的經濟體制逐步完善，企業之間的競爭加劇，競爭的核心任務已經上升為人才競爭。 當前的市場定位使許多公司將營銷視為“生命”。 優秀的業務員是企業人才競爭的核心。 他們可以促進企業目標，促進企業健康發展，選擇和培養銷售人才，建立最重要的銷售團隊。

近年來，B服裝公司受到網上購物的影響，線下商店的銷售業績逐年下降。原因是，除了大市場環境之外，公司的營銷策略也發生了變化。另外一個非常重要的原因是推銷員缺乏合理有效的績效評估系統。 現有系統無法對員工素質和能力進行全面評估，激勵效果不強，無法提高員工的積極性。 因此，以B服裝公司業務員的績效考核體系為研究方向，旨在優化現有績效考核體系。 實現對員工公平公正的考核也增強了員工的積極性，從而發揮了績效考核的真實有效性，為客戶提供了更好的服務。

近年來，人們的生活水平和物質需求不斷提高，服裝業發展良好，發達的互聯網購物對實體店產生了巨大影響。許多傳統形式的服裝公司必須考慮如何為客戶提供優質的產品和服務，如何提高客戶滿意度，以獲得更好的口碑效應，從而保持當前的市場份額或擴大市場， 實體店的推銷員是企業面對客戶的第一個窗口，并與客戶直接聯系。這對業務員的素質有更高的要求。由于市場形勢的變化，有必要研究和完善績效評估體系。

二、提出假設

①銷售員滿意度低于非銷售員;②銷售員滿意度高于非銷售員;③銷售員滿意度等同于非銷售員。

三、研究方法

本文對B服裝的348位線下員工進行了調查。 其中，有179個銷售人員; 其他職位包括經理，柜臺收銀員和主管，總數為169。經過計算，在此調查過程中，有81位銷售人員和81位非銷售人員參加了調查。所有調查都是匿名進行的，因此可以獲得有關員工的真實信息和想法。經過一周的調查，共收集了162份問卷，回收率達到100%。為獲得更準確，有效的數據，篩選后共發現有效問卷162份，有效率為100%。

用李克特五級量表統計員工滿意度，最終用T檢驗的方式驗證研究假設。

四、假設驗證

銷售人員和非銷售人員的工作，工作回報，工作背景，工作人際關系，公司了解度的P值均小于0.05。表示銷售人員和非銷售人員的工作，工作回報，工作背景，工作人際關系，公司了解度五個方面有顯著差異。 此外，非銷售人員在五個方面均高于銷售人員。

故假設成立。

五、結論

對于上述的結論，建議如下。

（一）加強企業文化

企業文化是企業的價值觀和企業精神，凝聚在公司的長期經營實踐中，它對企業員工的行為和習慣具有強烈的影響。優秀的企業文化的核心是“以人為本”。企業文化是將企業戰略和組織結構牢固結合在一起的潛在力量。同時，還必須不斷調整和改變企業文化，以適應新的工作方式和報酬。最后，企業應在學習國內外優秀企業文化的基礎上，建立自己獨特的企業文化，使競爭對手難以模仿，為企業的健康發展注入持久的文化動力。

（二）支持員工自我實現，加強職業生涯管理

企業發展基于無數員工的個人發展。如果沒有充分調動個人潛力，企業將無法蓬勃發展。職業發展和管理以人為本，人的全面發展是起點。

（三）制定并實施公平合理的薪酬績效評估體系

補償不僅是人們行為的原動力，還是滿足人們需求的物質基礎。員工薪酬一般分為兩類，一類是經濟補償，另一類是非經濟補償，企業家應該從各個角度和層次來滿足員工的需求。

（四）進行員工滿意度調查

員工滿意度調查是公司良好的溝通工具。通過對管理層進行調查，公司可以有效地診斷公司的潛在問題并了解公司決策對員工的影響，以便對公司管理進行全面審查，確保公司的工作效率和最佳經濟效益，并減少和糾正低生產率，高損耗率和高成本。員工流動等緊急問題。

（五）設計合理的績效管理評估指標

要設計合理的績效考核指標，有必要從企業和員工的發展入手，實現簡單的操作，但要便于加強實施。這樣可以促進員工工作條件的改善，激發員工的積極性，促進企業與員工之間的和諧關系，最終實現整體發展。

對于整個行業而言，傳統的業務員績效評估體系并沒有適應市場的變化，特別是在競爭激烈的市場環境和日益飽和的市場的前提下，為了實現公司的可持續發展和利潤增長， 建立系統，完善的銷售人員績效考核體系十分必要，這也是公司保持核心競爭力的關鍵。 面對新的市場環境，勢必需要調整和提高銷售人員的績效考核指標和權重，以更好地激發銷售人員的熱情和創造力。