基于約哈里窗口理論的大學生宿舍人際關系探析

方怡君

(福建工程學院，福建 福州 350118)

作為大學生活的基本單元，宿舍是學生養成文明行為、紓解學業壓力、保障身心健康的重要場所。宿舍人際關系是寢室成員在共同學習生活中結成的以精神關系為主要內容，以語言、思想、知識、情感為主要媒介的交往方式[1]。以高校學生宿舍的人際關系為研究重點，日益頻發的宿舍摩擦、矛盾、沖突等問題，讓大學寢室中“溝通障礙、需求不同、認知差別、個體差異”[2]等原因引起教育者的高度關注。看似瑣碎的宿舍矛盾實則是高校學生“生活問題、學習問題、心理問題的集中體現”[3]。當緊張的人際關系侵蝕寢室和諧、破壞宿舍文明，約哈里之窗視閾下的多維度研判分析、溯本求源、多措并舉成為了探析的重點。

一、約哈里窗口理論及其運用

約哈里窗口理論(Johari Window)，又稱“喬韓窗口理論”“約哈里之窗”等，于1955年由美國心理學家約瑟夫·魯夫特(J.Luft)和哈里頓·英格拉姆(H.Ingham)提出。該理論是“一個認識自我和人際間互相了解反饋的模型”“包含眾多的個人交流信息，包括情感、經驗、觀點、態度、技能、目的、動機等”[4]。它圍繞自我意識的發現與反饋、人際關系和傳播、信息交流過程管理等研究重點，將人的自我認知以四個關聯窗口的形式，劃分為開放區、盲目區、隱藏區、未知區[5](如圖1)。其中，開放區以透明公開的窗口傳遞自我與他人皆知的信息，有助于消除隔閡，獲取信任，保持人際關系和諧。盲目區側重自我認識的局限性，強調他人知道而本人未知的信息。隱藏區關注僅有自我了解且不愿與他人分享的信息，該區域隨著外界的正負反饋而縮小或擴大。未知區代表隱藏在記憶和意識深處的信息，其所包含的潛能、心理活動、成長經歷會在特定的環境下激發出新的自我側面。

圖1 約哈里窗口

自20世紀60年代以來，約哈里窗口理論的研究內容逐漸細化，研究范圍逐步拓展，呈現出了跨學科的發展趨勢。學者們對該理論所蘊含的基本概念、研究范疇、發展過程、本質特征等展開了持續性的研究。其中，在教育教學領域，程肇基、任映紅認為教化的使命在于有效擴大開放區，縮小盲目區、隱藏區和未知區，通過教育能夠促進四個窗口產生良性的動態變化[6]。廖尋真在探析和諧人格的主要特征和構建途徑中強調約哈里窗口的大小比例因人而異，會隨著教育、環境、經歷的變化趨于穩定[7]。在管理溝通方面，運用約哈里窗口能夠得到更加準確客觀、真實可信的自我認識和評價信息[8]。在人際傳播學領域，靳琰、曹進從自我意識發現-反饋理論的視角，將開放區分為“直接開放的我”和“間接開放的我”，把隱藏區分為“直接隱藏的我”和“間接隱藏的我”[4]。鑒于此，本文基于約哈里窗口理論，對大學生宿舍人際關系展開探討。

二、大學生宿舍矛盾的原因剖析

緊張的宿舍人際關系往往伴隨著矛盾主體呈現出的思想行為反差、極端情緒宣泄和話語風格轉變，突出了認知偏差、負反饋、情緒抑郁、消極假設等負面因素產生的不良影響。從約哈里窗口理論的相關啟示著眼，高校思想政治工作者可以從三個維度分析大學生宿舍矛盾產生的原因。

其一，約哈里窗口中隱藏區的拓寬阻礙了溝通深度與認知效度。在大學生人際交往過程中，宿舍矛盾主體將家境差異、個人追求、情感偏向等信息視為個人隱私，不愿與他人分享。隨著信息覆蓋面的不斷擴大，隱藏區的擴寬對寢室成員的談心深度產生了負面影響，彼此間的認同感缺失壓縮了換位思考的空間，信任不足、磨合不佳等問題在相處過程中逐步暴露。當外界的負反饋逐漸加強，宿舍成員間人際關系矛盾的“負面張力遠超出關系和諧的測量度”，進而“產生裂痕與鴻溝”[9]，阻礙認知效度。

其二，盲目區的擴大造成了自我認知偏差和過度消極假設的不良影響。自我認識的局限性令矛盾主體不能有效地獲取他人知道而本人未知的重要信息，導致宿舍成員間的行為因認知偏差而被誤解，“從而出現判斷失誤或判斷本身與判斷對象的真實情況不相符合”的現象[10]。同時，盲目區的擴大也讓矛盾主體將焦慮情緒轉化為“消極假設”。他們假定自己因為某一原因被群體排斥，不自覺地收集假設信息；同時，不斷夸大信息、放大無意之舉，進而產生猜疑、妒忌、失衡等不良心理，造成人際關系緊張，由此引發宿舍矛盾[11]。

其三，未知區的不穩定性導致了矛盾主體過多地獲取負反饋信息。當潛藏在記憶和意識深處的未知信息受到宿舍人際關系沖突這一特殊環境因素的影響時，矛盾主體無法有效產生新的自我側面，致使約哈里窗口中未知區的穩定性缺失。伴隨著自我調適的缺乏和心理潛能的阻礙，不穩定的未知區讓寢室成員之間的信任與尊重出現危機，產生了消極的負反饋。同時，過多地獲取負面反饋信息讓同宿舍的大學生采取減少溝通和消沉回避的不當“冷處理”，此舉不但加速了宿舍矛盾的升級，亦造成人際關系裂痕和惡性循環。

三、大學生宿舍人際關系的處理思路

在多維度分析大學生宿舍矛盾產生原因的基礎上，高校思想政治工作者可以從約哈里窗口理論入手，通過有效幫助學生移動分割四個窗口的垂直與水平線條，拓寬或縮小對應區域，從而引導其解開認知偏差的枷鎖，感受和諧宿舍的溫暖，構建積極健康的人際關系。

首先，“自我暴露”(self-disclosure)是癥結所在。奈爾和奈克等學者認為暴露和反饋是實現和諧人際關系的重要渠道[12]。其中，“自我暴露”通過個人動態信息的有效傳遞，展現認知、情感、心態、經歷、思想等內容，其公開的程度與人際關系和諧與否息息相關。只有通過適度的“自我暴露”，才能幫助矛盾主體與寢室成員實現自我調適與雙向互動，營造寬容、和諧的宿舍氛圍。“自我暴露”對于擴展開放區、減少隱藏區具有重要作用，能夠有效縮短宿舍成員之間的心理距離，產生良性效應。

其次，有效“反饋”(feedback)是幫扶關鍵。通過有效的信息獲取渠道和多形式、多層次的溝通交流，高校思想政治工作者可以通過正向反饋及早發現各類寢室存在的不同問題，第一時間深入宿舍開展談心談話，化解矛盾沖突，幫助人際關系緊張的學生走出困境。作為主動尋求個人未知而他人清楚的信息過程，反饋能夠發揮明晰他人評價與態度的鏡面效應，幫助自我實現良性發展。正向反饋能夠縮小約哈里窗口中的盲目區，消解當局者迷、旁觀者清的信息障礙，增進理解，強化共識。

再者，疏導教育是解困重點。在個體層面，有的放矢地幫助宿舍矛盾主體正視其存在的問題，克服生活、學業、人際交往等方面的焦慮，轉變消極思維，調整認知偏差；在整體層面，引導相關寢室的學生包容體諒室友，培育互助精神，學會正面溝通，構建和諧宿舍文化。在此基礎上，借助輔助手段和載體，開展更深層次的疏導教育，增強解困的針對性和實效性。通過疏導教育，宿舍矛盾主體可以實現四個窗口的最優結構，營造個人自如、他人舒適、互動有效的認知區域。

最后，長效機制是有力保障。在尊重矛盾主體的個性和宿舍成員共性的前提下，把握學生成長規律，逐步建立長期有效的文明宿舍創建機制，培養學生的共感和移情能力，營造良好的育人環境。另外，針對心理健康危機，建立完善的突發預案機制，確保在發現問題時，可以第一時間啟動預案，產生有效的聯動響應。依托長效機制，學生能夠鞏固通過“自我暴露”與“反饋”產生的人際交往成效，在長期的適應和摸索中，創造性地解決人際交往問題。

四、基于約哈里窗口理論的大學生宿舍人際關系構建舉措

大學生宿舍人際關系的構建工作涵化在以生為本理念的深處，落腳在開放、包容、真誠、和諧的窗口優化要旨之中。作為高校思想政治工作者，我們不僅要做到：預防為主，防微杜漸，關注宿舍沖突，樹立正確的人際交往觀；健康心理，教育先行，扎實疏導工作，強化互助幫扶的積極效應；信息暢通，多管齊下，確保行動迅速，建立學生心理安全穩定工作機制；師生合力，家校共舉，做好日常篩查，提升教育引導的針對性與實效性。還要立足實際，從理論中汲取育人智慧，創新工作方法。基于約哈里窗口理論，高校可以從以下角度構建和諧的大學生人際關系，打造溫馨的宿舍環境。

1.把握對話重點，充分拓寬開放區。開展有效對話，關注受眾對于所傳達信息的理解和接受程度，通過誠懇真摯的言語交流，建立共享信息區域，進而擴大開放區。同時，提高大學生承受挫折和理性思辨的能力，通過適當的“自我暴露”，克服信息未知障礙，樹立和諧的宿舍人際觀。第一階段，依托創建個體傾訴的溫馨環境，高校教育者可以幫助矛盾主體和同宿舍起沖突的學生運用精神發泄法，較為自由地表達內心累積的受壓抑情感，從而緩解心理失衡的消極狀況，拉近彼此距離。第二階段，指導其科學認識生活、學業、溝通等方面產生的問題，明確在人際交往過程中，開誠布公、真實坦誠的信息交流方式，更有利于消除人際隔閡，拓寬開放窗口。

2.融入育人要點，合理減少隱藏區。把握思想動態，對比指導前后相關大學生的行為心態、溝通方式、舍友態度、宿舍氛圍等因素發生的變化，適度調整指導方案。通過深度挖掘相關宿舍暴露出的問題，教育者可以發現大部分寢室的摩擦沖突在大一時就已萌發，而在后期不斷累積的誤解將以某一事件為契機，集中爆發，造成緊張的宿舍人際關系。在教育引導的過程中，應幫助學生明確：含糊其詞的表達方式、信息不足的對話內容、令人費解的交際意圖等都會釋放隱藏信號，引起誤解。而隱藏區域的擴大則推動了分割約哈里窗口的水平線的上移，造成開放區的收縮，產生人際交往障礙。因此，解決大學生宿舍矛盾問題不能一蹴而就，而應循序漸進地轉變思維、化解誤會，打開心扉，減少隱藏區。

3.抓住學生痛點，有效縮小盲目區。注重教育引導，緊扣問題本質，借助約哈里窗口理論，幫助矛盾主體更加客觀地進行自我評價和認識，不斷矯正認知偏差。通過信息交互和多維評價，了解他人傳遞的正向反饋，明確自我所存在的認知盲區，不斷完善自我、改善現狀，構建和諧的宿舍人際關系。此外，針對學生交際痛點，結合系統脫敏與目標重置法，指導其正視人際交往過程中產生的緊張和焦慮癥狀，及時進行心理調適，并幫助其轉變消極想法，喚醒內在發展動力。盲目區域的遞減離不開長期的關注和幫扶，高校可以借助開展主題教育活動，通過個別指導、小組互助、團體輔導、院校共建等方式，增強反饋評價，實現共向發展。同時，點面結合，綜合長短期幫扶需求，分時分類，因材施教，有針對性地為學生規劃合理的人際交往發展路徑。

4.關注潛質特點，適度挖掘未知區。在動態變化的約哈里窗口中，未知區的潛在影響需要引起重視。當宿舍矛盾主體的自我交際潛力得到提升、性格弱點得以克服、認知偏差能夠轉變的時候，自我認知中的未知窗口將在新環境或新機遇中生成有效信息，激發出暫時未被現階段的自我和他人所了解的潛力、潛能與潛質。適度挖掘未知區應重視統籌協調與精神文化引領。一方面，在思想、學業、生活、工作等層面多管齊下，搭建更加合理的自我認知調適機制，從而提高妥善處理宿舍人際關系的能力與換位思考的意識。另一方面，推進宿舍精神文明創建工作，以貼近矛盾主體認知狀態的“驅散陰霾”“撥云見日”及“陽光充盈”為主題，在高校宿舍區開展特色素質拓展活動，增強學生對于自我認知能力的了解。

構建和諧健康的大學生宿舍人際關系，關鍵在于清晰的自我認知和有效的交流互動，約哈里窗口理論為探析此類人際關系提供了多角度的思考方向和研究重點。通過對認知偏差、消極假設、調適障礙、認同感缺失等窗口面積影響因素進行分析，本文圍繞“自我暴露”、有效“反饋”、疏導教育和長效機制的方法手段，意在強調拓寬開放區、縮小隱藏區、減少盲目區、探索未知區的理論與實踐價值。鑒于此，約哈里窗口理論有利于構建健康的人際交往關系，營造溫馨和諧的宿舍氛圍，全方位發揮學生的主人翁意識，強化其自我認知的深度與廣度。