試析職業技能鑒定質量體系建設的重要性及落實方案

王莉

關鍵詞：職業技能鑒定 ?質量體系 ?建設

一、職業技能鑒定機構管理體系建設的依據和基礎

職業技能鑒定機構質量管理體系是依照國家出臺的相應標準制定出的體系類文件，文件的制定與國家方面的《職業技能鑒定機構質量管理標準》和《職業技能鑒定機構質量管理體系認證工作流程（試行）》密不可分，體系文件在制定出來之后便成為相關機構的制度性文件。現階段，各鑒定機構的質量管理體系基本都是以《職業技能鑒定機構質量管理標準》為參照來制定相應的標準，這就在體系的標準方面有了統一的規范。在這一標準模式當主要包含五個方面，即指導原則和實施宗旨、鑒定項目的方案設計、實施與運行、檢查與糾正措施、管理評審等。

二、職業技能鑒定質量體系建設的重要性

（一）是鑒定機構轉型發展和樹立鑒定機構新形象的必然措施

職業技能鑒定質量體系建設為鑒定機構的形象塑造提供了新的契機，原因主要體現在三個方面：首先，“客戶至上”是質量管理體系中質量方針方面的重要內容，將整體服務進行層層分解，做好各個環節以達到顧客的滿意;其次，對顧客溝通機制進行完善，建立有效的溝通方式，如建立顧客意見投訴機制，設立相應的小組，專門負責電話的接聽和意見的反饋;第三，將客戶意見進行收集、歸納和整理，總結出客戶滿意的程度和情況，發現服務過程中存在的不足，并進行及時糾正。

（二）為鑒定工作提供了參考和工具 保證工作的科學性和公平性

質量管理體系的構成要素主要是現代化的管理方式和技術，職業技能鑒定質量體系建設的重點就是現代化新技術的應用和管理方式的革新，在實踐中進行完善和發展的過程。質量管理體系目的就在于通過外部控制減少或者避免員工的犯錯，因此主要有兩方面的特征：其一是質量管理體系在自身健身的過程中，有明確的文件體系作為參考，從而制定出了嚴格的文件化制度;其二是質量管理體系對運行機制進行了有效的強化。這種強化主要體現在預防和過程控制以及改進與糾正監督等方面。因此，質量體系建設為鑒定機構的依法鑒定和從嚴管理提供了參考和工具。

（三）為鑒定機構的人力資源管理提供框架

鑒定機構工作質量的高低取決于人才素質的高低。所以說，鑒定隊伍的現代化是鑒定工作現代化的前提。鑒定機構應該堅定不移的加強人力資源的開發，在人員的選拔和考核方面建立完善的規章和制度，加大優秀人才的招聘力度，以強化鑒定機構的隊伍建設。

三、全面推動體系建設，落實行動方案

（一）進行體系文件的編制 為體系認證提供基礎

在職業技能鑒定質量體系建設的過程中，要想保證質量管理體系編制的順利開展，不僅要有領導的重視和批準，更需要鑒定機構的全員參與。在組織編制體系文件的過程中，首先要在鑒定機構內部成立以人力資源管理者為主任的編制委員會，在體系的編制過程中就有了指導方面的保障;其次，要成立相應的《質量體系》編制組，編制組的領導人員必須是鑒定機構中的權威領導人員，最好是選取機構的管理者代表，利用自身豐富的經驗，對編制組進行任務分工，對體系的編制進行具體的指導工作，此外還要負責好文件編制目錄和計劃工作，構建文本框架為鑒定機構的體系建設提供思路;最后，根據鑒定機構的組織劃分進行人員的分工安排，對編制的進度進行明確的要求。

（二）組建文件評審機制 把控體系文件質量

質量管理體系文件編制的過程中，必須要結合鑒定機構的實際需要來進行。為了保證文件體系在后續試運行環節的順利實施，在對文件進行評審的過程中可以做到一下兩點：首先，聘請職業技能鑒定同行業資深專家進行文件的評審和交流;其次，在現場指導和文件審核方面還應該邀請鑒定機構內部相應的質量管理部門質量體系建設專家參與到其中。

（三）進行體系試運營 在實踐中檢驗體系水準

在體系文件編制完成之后，要對其進行實踐的檢驗，確保體系文件的實用性和可操作性。在進行實踐檢驗時，要以具體的鑒定項目為檢驗的對象。在職業技能鑒定的過程中，要留心觀察和記錄鑒定過程中的各個環節，觀察記錄、各個節點的把控、資料的呈送和考評人員管理等都必須遵守體系文件的相關規定，只有這樣才能做到對體系文件的精準檢驗，保證其實用性和科學性。

（四）組織開展內部評審 修改和完善鑒定質量體系

對體系文件編制進行實用性、可操作性和科學性的實踐檢驗之后，還要在試運行當中進一步確保體系文件的效果，以確保體系文件與鑒定機構的職業技能鑒定實際向符合。為此，要在鑒定機構內部成立審核小組，審核人員的資質越高越好，在必要的情況下還可以聘請機構外的具有國家質量管理審核資質的專業人員。審核小組首先要對鑒定機構內部的綜合管理組進行審核，其次還要審核考務管理組，最后對鑒定機構管理層進行審核。對質量管理體系中文件控制、資源的利用、信息管理等各個環節進行把控，將審核的結果整理成系統的報告，發現各個環節的不足，隨后進行相應的調整和修復。

（五）進行后續管理評審 持續推進體系建設的完善

當試運行環節結束之后，體系文件將投入到鑒定機構運行的指導當中，這并不意味著工作的圓滿成功，而是需要對質量體系的質量目標完成率進行長時間的觀察和記錄，對新建質量體系的數據進行詳細的統計。當質量體系的使用經過較長的一段時間之后，統計出未通過審核的項目，還要進行顧客的滿意度調查。將這些內容進行綜合性的管理評審，對發現的問題進行及時的糾正，不斷推進鑒定質量體系的發展完善。

四、結束語?

職業技能鑒定質量體系建設是鑒定機構的一種創新，也是鑒定中心保持活力、不斷發展的前提。質量體系建設必須要與鑒定機構的具體實際相結合，為了保證體系文件的實用性和可操作性，必須采用試運行的方式對其進行實踐檢驗，并在前期的工作當中進行管理評審，保證質量體系建設的不斷發展和完善。

參考文獻

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