護理質量管理對院感控制率與護患糾紛率的影響及措施評價

王靜

江蘇省睢寧縣中醫院手術室，江蘇 睢寧 221200

院內感染是患者在住院期間出現的感染癥狀，因醫院為專業性醫療機構，故日常工作中需加強感染控制，避免患者治療期間出現其他并發癥，增加護患糾紛。控制院內感染、護患糾紛發生率，不僅可提高護理人員臨床工作效率，還可緩解患者身心壓力，改善護患關系[1]。本次選擇50例住院患者，開展護理質量管理，現匯總護理經過：

1 資料與方法

1.1 一般資料 取2018年02月至2019年03月接收的住院患者（n=50）研究，以入院時間分為試驗組25例、對照組25例。試驗組中男（n=14）、女（n=11），年齡區間（4.52-10.21）歲，年齡均值（18.32±84.62）歲；病程范圍（51.24-24.35）天。對照組中男（n=15）、女（n=10），年齡區間（18.69-82.64）歲，年齡均值（50.51±28.41）歲，對比P＞0.05。

1.2 方法 (1)常規護理管理：由護士長定期對護理工作進行抽檢，根據存在問題制定護理管理標準，對護理人員工作、行為進行規范。(2)護理質量管理：①組建管理小組：由護士長、護理人員等組建護理質量管理小組，了解院內感染易感人群、來源、傳播途徑后，由護士長結合工作經驗，采用資料檢索等方法分析院內感染發生原因，實施針對性質量管理。根據患者不用護理需求對工作時間進行合理安排，并由專職人員對護理工作進行監督、管理[2]。②定期培訓：定期組織小組人員進行培訓，在強化其護理技能、理論知識同時，使護理人員可準確掌握護理質量管理重要性，提高其院感控制意識，加強自身行為規范化。③院感、護患糾紛管理：小組成員需定期收集醫院感染、護患糾紛案例，結合自身專業能力對發生感染、護患糾紛原因進行分析，綜合分析針對高發因素，護理人員需進行針對性管理，護士長在晨會、晚會中著重強調管理重要性，以提高護理人員風險防范意識，達到降低院感、護患糾紛發生率的目的[3]。

1.3 觀察指標 分析50例患者院感控制率、護患糾紛發生率。

1.4 統計學方法 院感控制率、護患糾紛發生率為計量資料范疇，檢驗值以%、卡方表示，50例患者統計數據借助SPSS22.0分析，檢驗結果以P值表示。

2 結果

試驗組經護理質量管理后，院感控制率92.00%高于對照組，護患糾紛發生率4.00%低于對照組，詳見表1。

表1 院感控制率、護患糾紛發生率[n(%)]

3 討論

隨著當前生活水平的提升，人們對護理服務質量重視程度明顯增加，護理質量的高低不僅決定治療效果，還體現醫院醫療水平，優質、高水平護理服務，可提高疾病好轉速度，還可將并發癥發生率、護患糾紛率控制在合理范圍內，以達到縮短住院時間，提高治療效果的目的。

當前護理質量管理為醫院評估科室護理質量的方法，常規護理管理忽略了患者感受，故其對護理滿意度較低，護理質量管理根據科室現狀，就發生護患糾紛、院內感染因素進行分析，根據存在問題制定護理管理制度，該方法目標性、計劃性較強，使用后可提高護理人員風險防范意識，為患者提供優質護理服務，達到降低院感控制率、護患糾紛發生率的目的。結果顯示：試驗組經護理質量管理后，院感控制率92.00%、護患糾紛發生率4.00%低于對照組60.00%、24.00%，故護理質量管理價值得以證實。

綜合上述，對住院患者開展護理質量管理后，既可降低護患糾紛率，還可提高院感控制率，可借鑒。