疫情過后，中國游客會重拾信心

麥肯錫公司

新冠肺炎疫情于2019年底突然來襲。中國政府采取了果斷措施遏制疫情，取得了顯著成效。但與此同時，由于人員流動受限，中國和全球旅游業受到較大影響。

截至2020年2月21日，在中國人最喜愛的10大出境游目的地（香港、澳門、泰國、日本、越南、韓國、新加坡、意大利、美國、馬來西亞）中，有7個為控制疫情被迫實施了入境管制。

泰國雖未限制中國人入境，但2020年農歷新年期間中國游客數量僅有14.3萬人，較去年同期下降58%。若再計入取消今年二三月赴泰旅游計劃的近130萬中國游客，泰國旅游業的經濟損失可能高達150億元人民幣。

過去十多年，中國旅游市場年均增長率達到兩位數。2019年，中國居民旅游消費總額高達6.5萬億元，出境游總人次達1.68億，在人數和消費規模上均為全球之冠。

舉足輕重的中國游客，在疫情過后，還會重現世界嗎？

答案是肯定的。

歷史經驗表明，與世界其他國家的旅游消費者相比，中國人重拾旅游信心的速度是最快的。

以2015年巴黎恐怖襲擊事件為例，中國游客數量在1至2個月內即恢復到了上一年同期水平，日本游客則是花了約5個月才“緩過來”。

從中長期來看，中國不斷壯大的中等收入階層、持續完善的交通基礎設施、更加豐富的國民旅游經驗和快速發展的旅游產業生態體系等重要驅動力并沒有因為疫情而發生本質改變。中國人出游的中長期前景仍將持續向好。

危機也是變化的契機。

居家隔離會給消費者的出行心態和偏好帶來一定變化。全世界的旅游業者，現在應該做的，是觀察他們偏好的改變，研判新的出行需求，力爭走在趨勢前面。

比如，疫情過后，中國游客是否會更偏好自助和小團等出游方式？是否會有一些新的小眾目的地開始走紅？

危機之下，也是商業創新的好時機。

旅游服務商可以大膽運用新興科技甚至試驗新型商業模式，創造出新的“藍海”。現在已經非常普及的共享民宿出租平臺“愛彼迎”，正是在2008年全球金融危機后，抓住了人們追求平價又個性化的出行方式這個新訴求，成功獲得風險投資，一步步發展成行業“獨角獸”的。

重新迎接中國游客的準備工作，現在就要開始了。

隨著中國疫情的結束，市場將進入恢復期。不久之后的“五一”和人氣將充分恢復的暑期，將是旅游業界2020年的第一場大戰。