“疫情特考”中的QQ：助力教育“不掉線”

白樺

福建某學(xué)校英語老師通過QQ 群給學(xué)生上網(wǎng)課

歲末年初的突發(fā)疫情，讓各類線下教育轉(zhuǎn)到線上，進(jìn)一步帶火了本就蓄勢待發(fā)的在線教育。

作為一款國民級通訊及社交應(yīng)用，騰訊QQ在疫情中被挖掘出諸多潛力，以突出的便利性和穩(wěn)定的音視頻通話能力，有效緩解了各地因疫情停課的燃眉之急。

停課不停學(xué)，線下轉(zhuǎn)線上

大年初六，武漢市建港中學(xué)的思政老師李濟(jì)華登錄了武漢教育云平臺，為高三學(xué)生授課。

“第一次當(dāng)主播，既緊張又興奮，學(xué)生們的學(xué)習(xí)熱情都很高。”李濟(jì)華說。

受新冠肺炎疫情影響，全國各地學(xué)校全面推遲春季開學(xué)時間。為響應(yīng)教育部“停課不停學(xué)”的號召，不少學(xué)校線下轉(zhuǎn)線上，開啟了遠(yuǎn)程教學(xué)模式。

“我們利用QQ線上教學(xué)，可以在線簽到、展示課件、插入音視頻，對文檔重點(diǎn)進(jìn)行圈畫，還能及時發(fā)布練習(xí)題，迅速統(tǒng)計(jì)學(xué)生知識掌握情況。”武漢市建港中學(xué)校長羅功成說。

“我們早就未雨綢繆，在QQ上開班主任會、備課組長會和年級老師會。”武漢市洪山高級中學(xué)的老師說，從建立遠(yuǎn)程教學(xué)微信群、QQ群，到組織學(xué)生在線自學(xué)微課，再到在線監(jiān)督確保教學(xué)質(zhì)量，老師們的操作日益熟練。

線下轉(zhuǎn)線上，各地老師“腦洞大開”：在浙江，QQ群拍視頻檢查作業(yè)、QQ電話上課、連麥早讀成為一股“清流”;在黃石，奧賽教練通過屏幕分享功能和話筒，為12名信息學(xué)奧賽學(xué)生線上“開小灶”;在鄭州，一名高中生為老師手繪“QQ群開課指南”，在網(wǎng)上走紅……

騰訊公司的數(shù)據(jù)顯示，2月17日的線上開學(xué)高峰期，QQ群音視頻最高同時在線用戶達(dá)日常的4倍，手機(jī)端和PC端分別占65%和35%。

“基本覆蓋了全國所有省份。其中，江蘇、山東和湖北使用量位列前三。”騰訊QQ產(chǎn)品總監(jiān)夏志勇說，江蘇和山東是經(jīng)濟(jì)和人口大省，湖北作為疫情重災(zāi)區(qū)對線上教學(xué)的需求更為迫切。

讓學(xué)生和家長放心

“雖然有疫情，但我和學(xué)生都不能等，必須一齊努力向前。”武漢市第六中學(xué)的高三語文老師張明蘭說，每天課后都要批改、點(diǎn)評作業(yè)，還有個別答疑，和線下教學(xué)沒什么差別。

武漢市第十一中學(xué)的高三學(xué)生邱俊妍，這個春節(jié)十分忐忑，直到老師們上線開課，心里才踏實(shí)。

“老師們都是第一次當(dāng)主播，一聽就是準(zhǔn)備了很久。” 邱俊妍說，有位老師全程舉著電腦講了2個小時。

“孩子說效果很好，很喜歡。”“昨天問了孩子，感覺效果挺好，學(xué)習(xí)效率提高了不少，對這種新型的授課方式，孩子的積極性很高。”在家長群里，這樣的發(fā)言隨處可見。

對于醫(yī)務(wù)人員奮戰(zhàn)在一線，家中孩子學(xué)習(xí)無人照顧的情況，湖北省黃石市第二中學(xué)的老師們大年初四在網(wǎng)上發(fā)起號召，免費(fèi)為醫(yī)務(wù)人員的子女在QQ群中答疑解惑。

“老師們非常負(fù)責(zé)，有時候抽查了作業(yè)還會私聊家長。”黃石婦幼保健院劉醫(yī)生的孩子正在上高三，這個春節(jié)她只有兩三天在家，看到孩子在線上學(xué)習(xí)，終于放心了。

特殊時期的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)

雖然并非專門的在線教育軟件，但 QQ在這場“疫情特考”中表現(xiàn)優(yōu)異。

“第一次當(dāng)主播，既緊張又興奮，學(xué)生們的學(xué)習(xí)熱情都很高。”

“從大年初二開始，來咨詢?nèi)和ㄔ捄蜕险n的用戶逐漸增多，那時我們就意識到要延期開學(xué)，需要在線教育了。”夏志勇說，團(tuán)隊(duì)第一時間就對用戶規(guī)模做了評估。

夏志勇認(rèn)為，QQ開展在線教育有三大核心優(yōu)勢。

一是有用戶基礎(chǔ)。超過80%的手機(jī)用戶都安裝了QQ，學(xué)生群體用戶非常活躍，這也是許多老師選擇使用QQ的重要原因。

二是門檻低，操作簡單。在QQ上直接點(diǎn)擊群通話或者開始屏幕共享，就能開始上課。

三是技術(shù)過硬。QQ在音視頻領(lǐng)域有超過10年的技術(shù)積累，能保證大并發(fā)量下系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

“首日流量猛增的時候，全網(wǎng)都在討論各種系統(tǒng)的崩潰和卡頓，而QQ平臺一直在正常運(yùn)轉(zhuǎn)。”夏志勇說，為了保障服務(wù)的順暢運(yùn)行，QQ申請了大量的服務(wù)器和人力資源。

“根據(jù)上課情況，我們做了很多改進(jìn)，比如增強(qiáng)屏幕分享、增加錄播回放等功能。觀察到老師們的龐大需求后，我們還將群文件的容量從2G緊急升級到10G，永久儲存、永久免費(fèi)。”他說。

“為了完成系統(tǒng)擴(kuò)容、功能增強(qiáng)、用戶端引導(dǎo)和幫助等工作，我們兩周多來全程無休。”QQ產(chǎn)品經(jīng)理林曉欽說，“雖然不是醫(yī)護(hù)人員，但感覺自己也在戰(zhàn)疫第一線了。”

“我們的服務(wù)全免費(fèi)。”夏志勇稱，雖然音視頻、文件等服務(wù)都是高帶寬占用、高存儲成本的業(yè)務(wù)，但在這個特殊時期貢獻(xiàn)力量，是企業(yè)的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。

對此，騰訊副總裁、QQ負(fù)責(zé)人梁柱表示：“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對新冠肺炎的救助，不僅在于捐款，還有對疫情下社會新生需求的快速響應(yīng)。”

“疫情時期無法開展線下教學(xué)，作為擁有大量學(xué)生用戶的QQ，應(yīng)承擔(dān)起社會責(zé)任，切中亟需、用己所長，幫助學(xué)校、教培機(jī)構(gòu)將教學(xué)轉(zhuǎn)移到線上。”梁柱說。

“這對教育來說是一種機(jī)會”

“用戶規(guī)模比我們的預(yù)期還要大。”騰訊社交平臺部副總經(jīng)理、QQ產(chǎn)品負(fù)責(zé)人張浩介紹，1月10日早上8點(diǎn)開始，群通話的活躍度迅速上升，很快逼近系統(tǒng)容量。

“我們預(yù)測下午的活躍度更高，迅速動手?jǐn)U容，最終平穩(wěn)度過了下午的高峰期。”他說。

業(yè)界觀察人士稱，在線教育近年來蓬勃發(fā)展，經(jīng)過此次疫情的考驗(yàn)，有望得到進(jìn)一步發(fā)展。

在中國教育科學(xué)研究院研究員儲朝暉看來，在線教育不會完全替代課堂教學(xué)，而是為學(xué)生提供更多選擇，以滿足他們豐富多元的需求。

“這對教育來說也是一種機(jī)會。”儲朝暉建議教育管理部門、學(xué)校和社會教育機(jī)構(gòu)深入研究疫情期的學(xué)情需求，結(jié)合各地實(shí)際選擇不同方案。

2019年9月，教育部等11部門發(fā)布相關(guān)意見，要求到2022年推出3000門國家精品在線開放課程、1000個國家虛擬仿真實(shí)驗(yàn)教學(xué)項(xiàng)目。

在政策利好及市場需求的刺激下，在線教育呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展的態(tài)勢。艾媒咨詢預(yù)測，2020年中國在線教育用戶規(guī)模將達(dá)到2.96億，市場規(guī)模將達(dá)到4330億元人民幣。

“疫情過后，還會有許多K12補(bǔ)課、成人在線教育的場景。”張浩說，“作為一個用戶驅(qū)動的團(tuán)隊(duì)，QQ的服務(wù)將比以前更強(qiáng)更好。”