PDCA在醫院藥學管理中的應用效果

祁國笠

【摘要】目的：探討在醫院藥學管理中，PDCA的應用效果。方法：本研究選取我院2012～2015年收治的患者800例作為研究對象。其中，對照組為2012年1月～2013年12月收治的患者，研究組為2018年1月～2019年6月收治的患者，兩組患者均為400例。給予對照組常規藥學管理;給予研究組PDCA藥學管理模式，即計劃→執行→核查→處理。觀察并記錄兩組患者藥學差錯事件發生率、藥學管理質量評分、藥學服務滿意度。結果：通過采取不同的管理模式，對照組與研究組藥學事件發生率分別為9%、2%。與對照組相比，施行PDCA管理的研究組的藥學差錯事件發生率明顯偏低，藥學服務總滿意度和藥學管理質量評分明顯偏高，差異具有統計學價值（P<0.05）。結論：PDCA管理模式具有良好的應用效果，值得推廣應用。

【關鍵詞】醫院;應用效果;PDCA;藥學管理

醫院藥學管理作為醫院管理的重要組成部分，其主要是通過提高臨床用藥的科學性、合理性與安全性，以提高醫療的整體水平。近年來，隨著社會經濟的不斷發展，人們對醫療服務提出了更高的要求。因此，在醫院管理方面，解決醫院藥學管理中存在的問題顯得尤為重要。PDCA管理模式是由美國學者戴明提出的管理模型，其能夠進行有計劃的全方位管理m。現將在醫院藥學管理中，PDCA的應用效果報道如下。

1對象與方法

1.1研究對象

本研究選取我院2018年1月～2019年6月收治的患者800例作為研究對象。所有患者均自愿同意參與此次研究，并簽署了知情同意書。對照組為2012年1月～2013年12月收治的患者，研究組為2014年1月～2015年12月收治的患者，兩組患者均為400例。其中對照組男性患者為210例，女性患者為190例，年齡為25～75歲;研究組男性患者為212例，女性患者為188例，年齡為24～76歲。據了解，兩組患者的一般資料的差異不明顯，比較不具有統計學價值（P>005）。兩組患者在醫院藥學管理中具有可比性。

1.2方法

給予對照組常規藥學管理;給予研究組PDCA藥學管理模式，即計劃→執行→核查→處理。觀察并記錄兩組患者藥學差錯事件發生率、藥學管理質量評分、藥學服務滿意度。其中，藥學管理質量評分主要由專家評審小組對藥品貯備、藥品采購、藥學服務等管理項目進行評分，總分我100分。藥學管理質量與分值呈正比，也就是說，分值越高，藥學管理水平越高。對于藥學服務滿意度，可采取調查問卷的形式，滿意度可從很滿意、基本滿意和不滿意三個方面進行評估，總滿意度=（很滿意例數+基本滿意例數）/總例數100%。

1.3統計學方法

本研究對象所有數據均經統計學軟件15.0進行數據處理。分別采用均數標準差（x±s）和%表示研究對象的計量資料與計數資料并分別采取與卡方進行檢驗。用表示檢驗結果，基本標準為。若P<0.05，則表明兩組數據差異顯著，比較具有統計學價值。

2結果

2.1兩組管理模式下藥學差錯事件發生率比較

通過采取不同的管理模式，對照組與研究組發生藥學差錯事件分別為36例、8例，藥學事件發生率分別為9% （36/400）、2%（8/400）。與對照組相比，施行PDCA管理的研究組的藥學差錯事件發生率明顯偏低，差異具有統計學價值（p<0.05）。

2.2兩組藥學服務滿意度情況分析

通過分析可知，施行PDCA管理的研究組的藥學服務總滿意度明顯高于對照組，比較具有統計學價值（P<0.05）。

2.3兩組藥學管理質量評分情況

通過分析可知，研究組藥學管理質量評分明顯高于對照組，差異具有統計學價值（p<0.05）。見表一。

表一 兩組藥學管理質量評分情況[（x±s）分]

3討論

隨著醫療技術的不斷發展和人們受教育水平的不斷提高，傳統的醫院藥學管理已不能滿足現代人們的需要。再加上近年來醫院藥學管理出現的問題不斷，藥學工作者和臨床研究者也更加重視醫院用藥的合理性與安全性。因此，積極探尋一種新的科學管理模式，以提高醫院藥學管理水平十分必要。有研究者提出，PDCA在醫院藥事管理中具有良好的應用效果，且一些醫學者對于PDCA的應用效果也進行了一定的探索研究，比如邵伶俐的《PDCA循環在醫院藥學管理中的應用》;邵麗均的《PDCA循環在醫院藥學管理中的應用》;詹峰的《PDCA管理循環在醫院藥事管理中的應用探討》。本研究結果顯示，通過采取不同的管理模式，對照組與研究組藥學事件發生率分別為9%、2%。與對照組相比，施行PDCA管理的研究組的藥學差錯事件發生率明顯偏低，藥學服務總滿意度和藥學管理質量評分明顯偏高，差異具有統計學價值（P<0.05）。由此可知，PDCA藥學管理模式具有重要的應用意義，這主要是因為PDCA模式具有很大的科學性與合理性。綜上所述，將PDCA管理模式應用于醫院藥學管理中，有助于降低藥學差錯事件發生率，提高患者對藥學服務的滿意度和藥學管理水平，進而促進整個醫療水平的提高。