改善自我認知對解決人際沖突的影響研究

張萌

摘? 要：在人與人相互交往的過程中，由于彼此對某一事情的感知角度不同，容易產生對立和不一致的沖突現象。自我認知在人際沖突的發展和解決過程中也占有一定分量，當自我認知出現偏差后所形成的投射結果即為人際沖突，所以通過改善自我認知來解決人際沖突也極為有效。本文闡述了自我認知、人際沖突以及兩者的關系，并以廉頗負荊請罪為例，分析了改善自我認知解決人際沖突的必要性。

關鍵詞：自我認知;人際沖突;互動關系

[中圖分類號]：B84? [文獻標識碼]：A

[文章編號]：1002-2139（2020）-06--01

人際沖突泛指人與人之間的沖突。沖突本身是一種人際互動的過程和方式，有它的起因，也會導致一定的結果，從人際傳播學的角度，弗羅斯特與威爾莫特給出的人際沖突的定義是“相互依賴的兩方或兩方以上之間的公開的爭斗，他們發現彼此的目標不一，他們之間的關系回報不大，或者在實現目標時受到對方的干擾”。戰國時期“廉頗負荊請罪”的典故從某方面來講，由于廉頗的自大使得自我認知產生錯誤，形成沖突，而后聽到了藺相如的一番話，認識到自己的自私、卑劣的行為，對自我行為進行了正確的認知，即到藺府門前請罪。在形成人際沖突的過程當中，交往雙方易于被自己的情緒和心理影響，容易產生不良的自我認知。

一、人際傳播中的自我認知

自我認知是人對自己各方面的認識、評價和期望，人際傳播中的自我認知包含自我概念、自我意識和自尊。一個人對自我的認知是一種終生的行為能力，個人的所作所為、情緒和狀態，始終與自我意識保持一致，但也會受到自身經歷的影響，會依照環境而發生改變。自我認知作為自我意識的核心，是自我體驗和自我調節的基礎。

自我認知產生偏差，如過分自信、自卑，導致自我認知過高或過低的現象，只有自我認知準確，才能在人際互動當中達到和諧的狀態。正如典故中，藺相如在澠池會結束以后，由于勞苦功高，被封為上卿，地位在廉頗之上。廉頗卻只認識到自己是趙國的將軍，有著攻城野戰的大功，將自我認知達到贊許的高峰，并揚言要羞辱他，在這個過程當中，廉頗是以自我為中心，形成了認知偏差，導致沖突出現。

二、人際沖突及其產生原因

人際沖突是發生在往來主體之間的動態過程。首先，沖突形成后是雙方都可以感知到的，在爭議出現之前個體可能已經經歷了人內沖突，觸碰到沖突的雙方或選擇逃避或選擇激進行為。其次，人際沖突屬于互動雙方在自我意識上的不統一，并在一定程度上起到制約作用，這些原因形成了沖突。最后，人際沖突不是瞬時興起也不是瞬時結束，當一方感知到事情朝著消極方向轉變或有向消極方向轉變的趨勢，沖突隨之而來。

人際沖突屬于人際互動的一種重要的方式，它的產生具有客觀性，是客觀存在的，只要產生人際互動，則不可避免地會產生人際沖突，同時，人際沖突是存在于互動雙方或多方的反抗過程中，受到相互影響和相互作用。但沖突也具有兩面性，既可能是建設性的，也可能是破壞性的，對人體心理、人際關系和組織產生危害。人與人之間的沖突是世界的本來面貌，在我們的生活中所有的關系都面臨沖突。依照各項研究，產生人際沖突的原因大致歸納為利益上的競爭、思想意識的不同、性別方面的差別等。

三、自我認知錯誤致使人際沖突

依照西蒙斯·涅克提出的“黃金圈理論”，在人與人交往的過程中，人們對自我的認知是基于圈中的Why來衡量的。人們做事往往按自己的出發點進行評價，對他人產生不滿的情緒，而他人對自己的認知，永遠是基于最外圈的what來判斷的。對方只會根據你展現出來的行為去判斷你的出發點，不可避免地在交往過程中產生沖突。

1、否定式、消極的自我認知

在一段關系中自卑、不自信的一方會過度將自己置于卑劣的地位，從而取悅比人、避免沖突，但這種否定式的自我認知是沒有長遠價值的。在貶低自我的認知過程中，關系失衡同樣會導致沖突的出現。

2、過于自信、盲目樂觀的自我認知

與否定式、消極的自我認知相對應的便是盲目自信、樂觀，將自我本質在意識范疇中的認知夸張化，也是一種極端的自我認知。這一部分群體將自己置于居高臨下的位置，戴著有色眼鏡去對待對方，產生偏激的現象，對自我認知不夠理性，產生失敗的人際關系。

四、人際沖突的解決之道

在沖突發生后，自我認知在調節情緒、改善人際關系方面占有重要地位，解決人際沖突的關鍵在于改善自我認知：找到沖突發生的原因，正確地認知自己，虛心認清盲目區。同時需要從他人的視角審視自我，真誠地征求他人的見解和觀點，耐心傾聽他人的聲音。

結語：

在典故中，廉頗意識到產生沖突時的自我認知的錯誤性，于是負荊請罪，希望能與藺相如共同守衛國家疆土。沖突是不可避免的，重要的是掌握解決沖突的策略，在遇到沖突時，要冷靜地去分析，隨時關注自己的認知系統，并加以調整，盡量減少周圍環境對自己產生的錯誤影響，協調自我意識與應對策略，選擇能夠幫助自己進行積極認知的策略。只有面對沖突、處理沖突、放下沖突，才能享受人際。

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