智慧教育服務的內涵及發展策略分析

王江晗

摘? ?要：智慧教育模式已經逐漸成為教育信息化發展的趨勢。厘清智慧教育服務的涵義和特點，構建有效的智慧教育服務體系，創新智慧教育服務方式，是推進教育信息化持續發展的重要途徑。在智慧教育的背景下，教師作為智慧教育服務的重要組成部分，應該及時更新教學觀念，擁有較高的信息素養，注重個性教學方式，并采用雙線結合的方式進行評價，以促進學習者的智慧學習。文章對此展開了分析。

關鍵詞：智慧教育;教育服務;教育信息化;信息素養

1? ? 智慧教育服務的內涵及特征

1.1? 智慧教育服務的概念

教育信息化走過了計算機輔助教學時代、網絡教育時代、慕課時代，現如今已經逐步邁進了智慧教育時代。楊現民[1]提出，智慧教育是依托物聯網、云計算、無線通信等新一代信息技術所打造的物聯化、智能化、感知化、泛在化的教育信息生態系統，是數字教育的高級發展階段，是當代教育信息化發展的新境界和教育現代化追求的重要目標。

智慧教育體系可以概括為“一個中心、兩類環境、三個內容庫、四種技術、五類用戶、六種業務”[2]。智慧教育服務是在新一代信息技術的支持下，在智慧教育理念指導下，圍繞教育相關活動提供支持和幫助的一種服務。智慧教育服務的根本理念是以人為本，為服務對象提供智能化的服務，使學習者的學和教師的教更加便利、高效。與其他領域的服務不同，智慧教育服務雖然是商業化的行為，但比其他領域更需要投入人文關懷，注重以人為本，以受教育者為主。

1.2? 智慧教育服務的特征

智慧教育服務主要有多元性、導向性、針對性、同時性、無形與有形相結合、長時性等特征。

（1）多元性。對于不同層次具有不同需求的消費者群體，智慧教育服務本質是多種多樣的，其為每個對象提供不同的服務形式。例如，從高中美術生、音樂生、體育生、文科生、理科生的分類，到大學不同院系、不同學科專業的劃分與選擇，在此之中，有各種類型的智慧教育服務。

（2）導向性。受教育者若要得到良好的教育服務，需要在學?；蛘呦嚓P機構的指導下，制定學習計劃方案，有選擇性地進行學習、實踐和研究。學校和有關教育機構必須與環境充分互動才能生存。以人工智能校本課程開發為例，其教育目標和所選擇教育內容，必須符合國家政策的導向以及社會需求并適應社會發展，同時也應該考慮被服務者的具體需求及家長支持度等因素。

（3）針對性。對于已選擇使用特定類型智慧教育服務的人，智慧教育服務是為此類型的對象提供的專用服務。意味著不同的教育對象、教育參與者、教育管理者和教育決策者將獲得不同的服務。而對于每種服務，不同的人也會有不同的關注點。例如，教育對象更關注學習成績的變化，而教師更注重學生的整體表現及對教學方法的及時反思，教育管理者更加注重效率及教育對象的發展、教師的專業發展。

（4）同時性。學生不僅是學習的消費者也是交流的生產者，學生和教師之間存在著生產和消費同時性的特征。學生在咨詢問題的同時，教師已經在及時地幫助解答，如果延時，則效果不佳。課上相關成果，例如學生的作品，應該及時地展示交流，以此促進知識的鞏固和對整個教學過程的反思。有些教育服務為學生提供支持的同時，對學生的技術、知識儲備也有一定的要求。

（5）無形與有形相結合。智慧教育服務在生產和消費的過程中是看不見、摸不著的，但是教育產品所依附的技術是有形的。教師傳授知識的過程是無形的，但是支撐教學的課程設備是有形的，需要人們親自體驗才能產生服務的價值。

（6）長時性。教育的存在不是短時間的，智慧教育服務對學生的服務也不是一朝一夕的，而是潛移默化的，不能在短時間內體現，而需要長時間的持續性發展。相比于其他類型的服務，智慧教育服務因其教育的特殊之處，類型是不斷發展變化的。同一種類型的服務也是可以不斷升級的，比如黑板、交互式電子白板、平板等。

2? ? 智慧教育服務類型

2.1? 智慧教育服務的主體及內容

智慧教育服務的主體主要是學生、教師，其支持課堂主要在導學、推薦、答疑、評價幾個方面[3]。在導學方面運用相關教育技術可以進行學習路徑的生成與導航。根據學習者的先前知識和學習目標進行智能分析，然后自動生成有效的學習路徑。關于教育服務中的建議，則可以自動創建學習者肖像和個性化建議，這是個性化教育的核心。利用學習者的靜態和動態信息來建立學習者畫像，為個性化教學提供基礎。在解決學生問題和進行指導方面有智能答疑系統，屬于人工智能領域的一個重要分支，包括網絡自動答疑、在線學習平臺、智能教師、個性化學習助手等應用。在評價方面智慧教育服務可以提供精細化評估，以學習者、教師、教學環境等要素為對象對教學過程進行精確的評估。

2.2? 智慧教育服務的方式

智慧教育服務的應用范圍很廣，從課前的推送到課堂的教學再到課后的補充。應用的技術平臺也很多，手機、平板等移動終端，課堂管理系統等信息化教學系統。而其服務方式主要可以分為在線服務、離線服務、兩線結合服務3種模式。

首先，在線服務主要是通過資源服務平臺實現，目前有推送式、獲取式及推送獲取相結合的3種方式[4]。推送式反映了資源的時效性，但針對性較差。獲取式提升了用戶的自主性，但是具有很大的限制性和一定的強制性。推送獲取相結合的方式則涵蓋了兩者的優勢，用戶可以在不同平臺瀏覽信息，平臺也可以結合用戶自主檢索資源的需要，積極推動符合用戶需求的資源，為不同的用戶提供不同服務。

其次，離線服務是指由智慧服務提供商提供的一系列離線保證措施，以更好地服務用戶，提高其資源應用水平，從而提高資源應用的效果，例如比賽、線下培訓等。

最后，兩線結合同時擁有在線和離線兩種方式的優勢，采取在線與離線相結合的混合型服務方式。

智慧教育服務的具體模式主要有平臺模式（例如新東方網絡教學平臺）、直播模式（CCtalk授課）、垂直服務模式、在線編程模式（風行教育Python編程）、1對1模式、題庫模式等眾多模式，可以供用戶根據實際情況自行選擇。隨著智慧教育服務需求的變化，服務模式將會更加專業化、普及化，更加高效、方便。

3? ? 應用智慧教育服務的提升策略

作為智慧學習環境的創建者和維護者，智慧學習活動的組織者和負責人，智慧學習資源的提供者和創造者，監測和評判智慧學習的效果以及智慧學習概念實踐和自省的現代教師，更應提升基于信息技術等的教學技能、教師的專業技能、教學技能。

3.1? 及時更新教學觀念

教育應該是以學習者為中心的，而在教育過程中，教師起著主導的作用。教師的教學理念，層次水平，和教學方法直接影響教育質量。在智慧教育時代，教師應及時更新自己的教學觀念，以適應信息技術迅猛發展帶來的教育變化，并提高應用信息技術的能力。在此過程中，教師逐步培養了智慧教育服務的觀念。

3.2? 擁有較高信息素養

在智慧教育時代，教育服務的穩步發展要求教師具有很高的信息素養。首先，教師需要了解信息化教育的含義，對信息化教育有深刻的理解，并在實際的教學過程中使用基于信息技術的教學方法和手段。教師需要不斷總結自己在信息化實踐中的教學經驗，發現不足之處，并及時調整教學方法和策略，以強化其信息化教學技能。

3.3? 注重個性教學方式

智慧教育必須以學習者為中心，推動教育改革，將傳統教育轉變為信息教育，最后到達智慧教育的階段。教師不應該僅限于可以操作的技術平臺，還應該專注于同學習者的互動和交流。智慧教育的最終目標是將學習者終身學習的質量穩步提升。因此，教師更需要專注于情境化的個性化教育，以提高學習者解決智慧學習中遇到實際問題的能力，逐步促進學習者在智慧教育中的發展。

3.4? 采用雙線結合的方式進行評價

智能教育服務的相關性和多樣性是其與普通教育服務最大的不同。在智慧教育服務中，學習者根據其水平和能力在不同階段選擇不同的學習服務方法。無論是在線還是離線，對于教師來說，了解學習者的學習狀態、學習成果、學習態度等因素都極其重要。因此在智慧教育服務中，教師需要注意學習過程和學習結果，并評估解決實際問題的能力、自我效能感的培養以及和自我調節的能力等多個方面。

4? ? 智慧教育服務應用面臨的挑戰

首先，自我管理技能和服務目標，在被服務者中，特別是基礎教育階段的中小學學生，思想集中度較弱。其次，智慧教育服務可以檢測將大數據應用于教育數據挖掘和學習分析的效果，但是很難提供有關人們情感和個性等隱藏含義的完整反饋，如自主學習，深入思考和探究的精神是如何改變的、該怎樣用數據去量化。最后，盡管進行了多年的教育改革，但高考、中考等各種考試壓力和競爭機制的存在仍使教師、家長和學生將學生的考試成績評估做為最重要的或唯一的評判標準。因此，需要管理機制的完善和評估方法的全面協調，無法解決的矛盾會對智慧教育服務的發展產生極大的阻礙。

5? ? 結語

準確把握智慧教育服務的發展和問題，理清智慧教育服務的涵義和特點，建立有效的智慧教育服務體系，創新智慧教育服務方式，是響應國家教育信息化政策的有效路徑。教師為了促進學習者的智慧學習，通過信息技術在教育各個層面的應用，將智慧教育服務的概念整合到了課堂前、課堂中、課堂后。借助智慧教育服務的力量，教師可以從知識傳播者轉變為領導者，借助智慧教學方法的力量，教師可以組織和指導學習者逐步實現智慧學習。

[參考文獻]

[1]楊現民.信息時代智慧教育的內涵與特征[J].中國電化教育，2014（1）：29-34.

[2]楊現民，余勝泉.智慧教育體系架構與關鍵支撐A技術[J].中國電化教育，2015（1）：77-84，130.

[3]鄭慶華，董博，錢步月，等.智慧教育研究現狀與發展趨勢[J].計算機研究與發展，2019（1）：209-224.

[4]余亮，陳時見，吳迪.多元、共創與精準推送：數字教育資源的新發展[J].中國電化教育，2016（4）：52-56.