淺談志愿者服務工作在圖書館中的意義和效用

曹佳

摘 要：在公共圖書館與大眾和社會的交融方面，志愿者起到了不可替代的作用，能夠緩解人力和資金的壓力，加強與社會的溝通，對志愿者來說也有重要的意義。如何發揮志愿者在圖書館工作中的效用值得我們思考。

關鍵詞：志愿者;服務;圖書館

在公共文化服務系統中，圖書館是非常重要的一部分，一般會通過志愿者服務活動來提升社會效益、加強對外宣傳等。圖書館志愿者服務活動的舉行，不僅是圖書館自身的發展需求，而且促進了公共圖書館社會效益的加強。公益性的圖書館志愿服務活動，充分體現了公共圖書館的宗旨——為社會公眾服務，這也對公共圖書館社會形象的提升有所幫助，如今，公共圖書館出現服務人員不足、經費短缺等問題，志愿者服務在這些方面起到了很大的彌補作用。除此之外，在公共圖書館與大眾和社會的交融方面，志愿者起到了不可替代的作用，如何發揮志愿者在圖書館工作中的效用值得我們思考。

一、圖書館志愿者服務的概念與內涵

所謂的圖書館志愿者服務，指的就是在圖書館行業義務性、不計酬勞的進行服務的個人或者群體，“互助”“奉獻”“自愿”是他們秉持的精神，他們服務的初衷就是為圖書館事業的發展以及社會大眾做貢獻，最終能夠推動社會不斷進步。圖書館的志愿者服務就是要不計物質報酬的情況下貢獻個人的時間、精力及技術，提供給更多的人公共服務。志愿者使用的畢竟也是一種公共資源，也需要有規范的流程才能將效果最大化。圖書館志愿者在服務之中，能夠參與的項目非常多，幾乎包含了推廣、信息、導覽、咨詢、閱覽、視聽、圖書加工、綠美化等諸多的領域，總體上看可以劃分為兩大類即常規服務和特色服務。圖書館主要有以下服務：讀者咨詢導航服務，圖書館可設置志愿者咨詢導航員，回答讀者的基本信息咨詢，幫助讀者找到各部門服務地點，為讀者提供數據庫檢索，圖書館的規章制度等。圖書整理工作，主要包括圖書驗收、登錄建檔等早期的新書加工處理，以及書刊歸分類排架，贈書和圖書出版物圖書整理，修補破損圖書與書標等工作。科研服務也開始成為了當前圖書館的主要服務項目，提供專業的參考咨詢服務，數字參考咨詢及文獻傳遞相關服務，紙質文獻的數字化、數據庫的建設等。協助宣傳推廣工作，隨著當前文化大發展戰略的提出，圖書館作為豐富文化活動的陣地，一些組織能力強或美術功底好的志愿者可以參與圖書館宣傳活動策劃和宣傳圖書，幫助帶動其他的講座及研習活動和閱讀推廣活動。最后，志愿者對圖書、期刊、電子資源等的信息需求及使用評價，向讀者宣傳入館及在館的良好借閱習慣，以自身的行為踐行文明讀者。特色服務主要包含外語志愿者、古籍整理、家庭作業輔導等諸多的活動，但是目前在我們國家還是相對較少。

二、圖書館志愿者服務的意義

圖書館志愿者服務的組織與管理有著重要的意義，具體看來可以歸結為以下三個方面。首先，緩解人力和資金的壓力。圖書館志愿者是圖書館有效運用社會資源的一種方式，圖書館的管理中需要眾多的人力，圖書館確實需要更多的工作人員，招募來自各行各業的志愿者則可以緩解人力的不足，特別是寒暑假借閱、游覽人數多的時候，幫助提高用戶服務質量和水平。平時招募龐大的編制隊伍是不現實的，這是一筆很大的經費支出，使用志愿者恰好可以填補兩者之間的鴻溝。其次，能夠加強與社會的溝通。圖書館作為一個公共服務機構，同社會的溝通和交流遠不如其他的機構更快捷有效。而在圖書館與讀者之間的最佳潤滑劑就是志愿者，通過使用志愿者資源，借著志愿者的宣傳和推廣，也加強了圖書館的公共關系。在閱讀推廣活動中還能夠協助新的讀者使用新的圖書和設施，開拓圖書館服務的對象能夠給圖書館帶來活力，增加圖書館服務的項目。很多地方圖書館作為一個事業單位，科層化現象嚴重，社會交流凝固。但是通過志愿者加入圖書館能夠帶動創新改革的觀念，為館員帶來積極、正面的影響。年輕人的知識水平高，思維活躍，接受新事物的能力強，能夠幫助提供其他延伸的服務。最后，對志愿者來說也有重要的意義。圖書館是一個知識的海洋，也是一個鍛煉能力的場所，增強解決實際問題的能力。21世紀是一個終身學習的時代，能夠在圖書館學習和實踐是一個完善自我價值的機會。“擔任圖書館志愿者的優點是，一方面可以獲得新的技術而且得到公認的工作經驗，另一方面也是擴展自己的社會關系，志愿者可以選擇到自己鄰近的圖書館服務，在服務的同時，可以獲得新書出版的信息及優先預約圖書，并且有機會幫助他人而內心獲得成就感。”

三、提升圖書館志愿者服務工作效用的策略

1.強化志愿者團隊建設

圖書館開展的各項志愿活動不是只依靠志愿者這個群體就能夠做好的，它需要社會各方的共同努力，只有這樣，志愿者服務事業才能得到持續發展，所以，對社會資源的有效利用是必不可少的。首先，圖書館要借助社會的強大力量，促進志愿者隊伍不斷發展壯大。黨政機關、企事業單位、學校等存在很多志愿者團體和組織，為了能吸納他們，公共圖書館可以與以上單位開展聯誼活動，一起建立志愿者聯盟，進行穩定而長期的合作。城市志愿者服務是一個更大的服務平臺，可以將這些圖書館志愿者引進來，借助城市志愿者服務的力量支撐公共圖書館的服務事業長久發展。其次，社會專業技術團隊、社會公益組織，也是支持志愿者服務運作的重要力量，可以借助他們的專業技術和方案，公共圖書館提供活動設備和場地。如今，社會上出現了越來越多的志愿者或者團隊愿意為特殊群體服務，公共圖書館可以借助這一機會，充分發揮這些專業團隊或個人的經驗、技能，幫助這些特殊群體獲得讀書體驗。根據圖書館工作崗位需要，分析對志愿者的需求以及志愿者的供給情況，如總人數、參與動機、服務內容、性別比例、知識層次及年齡結構、專業技能等。志愿服務的內容應有明確清晰的界定，可根據工作分析的結果制成《志愿者指導手冊》妥善安排其工作。一旦進入到了報名階段就需要參與者提供聯系方式、學歷、住址、單位、參與動機以及獲得招募信息的途徑等信息，盡可能的根據申請者的服務意愿、個人興趣將志愿者安排到適合的崗位上。

2.豐富志愿者服務素養

一個志愿者的服務能力的提升首先要從培訓開始，培訓是志愿者服務效果和效率的決定性因素。在人力資源管理理論中明確提出，培訓可以讓培訓者以最快的速度適應并勝任自己的工作。上崗之前，志愿者必須要了解的內容包括：讀者的服務要求、圖書館的借閱規則、開館閉館時間、圖書館分布結構等。在工作過程中，并非每個志愿者都能在熟悉工作規則的前提下進行服務，因此，一次培訓就到位的觀念不符合現實情況，圖書館要有意改變這一點，允許志愿者在工作的過程中慢慢掌握工作要領。圖書館志愿者的培訓主要包括兩部分：專業知識培訓和綜合培訓。大型活動布置、閱讀推廣技巧、書目推薦、貼書標、圖書排架規則、中圖分類法等，這些技能培訓都屬于專業知識培訓范疇，都是開展志愿者服務必須具備的崗位技能。綜合培訓內容就比較復雜，它會涉及到志愿者服務的各個方面，要注意說明工作內容與范圍，給予正確的工作指導，營造一個友好、融洽的氣氛，先安排簡單的工作，再逐漸分配較難的工作。培訓的方法可以是多種多樣的，如專題演講、分組座談、閱讀書刊、研習活動、參觀觀摩、經驗分享等，可選擇一種或數種適當的方法。要根據不同的人群提供足夠的時間和資源來培訓志愿者。

3.對志愿者服務進行評估

為了圖書館志愿者服務能夠獲得長遠發展，評估志愿者服務效率和效益至關重要。在評估志愿者服務之前，首先，需要對圖書館志愿者評估目的，獎勵或者懲罰不是此項活動的初衷，推動圖書館、志愿者雙方的發展，才是評估的最終目的。評估的社會參與性是由志愿者本質上的公益性決定的，所以，不能只有圖書館進行評估，志愿者個人、社會都需要積極參與其中，實現評估主體的多元化。其次，從志愿者的簽到情況，對志愿者的工作時長進行統計評估，評估標準就是時間長短。志愿者服務單位要及時核算志愿者服務時間，再由管理部門統一匯總;最后，對志愿者的服務質量進行評估，其內容包括：工作效率、能力、態度以及工作完成情況。透明、公平、公正是圖書館評估必須堅持的原則，要第一時間將評估結果公之于眾，讓每一個志愿者都可以對自己的服務評估做到了解，如果對評估結果產生異議，志愿者也有權利采取便利的信息渠道向圖書館反饋，并且，圖書館也要第一時間妥善處理反饋信息。在評估過程中，評估人員出現工作漏洞的情況也是存在的，因此，應該聽取志愿者對評估結果的意見，一旦部門已評估結果，志愿者有權申請復查。

參考文獻：

[1]鐘運妹.建立公共圖書館志愿者服務長效機制的思考[J].傳媒論壇，2019

[2]林勝義.公共圖書館義工資源的開發與訓練[J].臺北市立圖書館館訊，1998

（作者單位：浦東圖書館南匯分館）