漳州市醫(yī)保中心漳浦管理部：打贏醫(yī)保窗口年終攻堅戰(zhàn)

每年的11月至12月是漳州市醫(yī)保中心漳浦管理部窗口最忙碌的時間。2019年是城鄉(xiāng)居民醫(yī)保轉(zhuǎn)稅務(wù)部門統(tǒng)征的第一年，因城鄉(xiāng)居民對稅務(wù)征繳平臺操作不熟練，以及參保人員信息錯誤率高，出現(xiàn)很多城鄉(xiāng)群眾無法通過平臺繳費的問題。同時，由于村級便民服務(wù)平臺未能有效地發(fā)揮作用，全縣多數(shù)群眾只好到漳浦縣行政服務(wù)中心醫(yī)保窗口咨詢繳費與信息變更事宜，導(dǎo)致窗口業(yè)務(wù)量驟增。

針對行政服務(wù)大廳辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)群眾爆滿的情況，漳州市醫(yī)保中心漳浦管理部群策群力，積極探索實行醫(yī)保業(yè)務(wù)“一窗通辦”，按照“前臺綜合受理、后臺分類處理”模式，將醫(yī)保所有對外窗口都改為綜合受理窗口，實現(xiàn)一個窗口辦理完成受理的醫(yī)保業(yè)務(wù)，無論是征繳業(yè)務(wù)，還是醫(yī)療業(yè)務(wù)，在對應(yīng)的征繳和醫(yī)療任意一個綜合窗口都能受理。實行“能當(dāng)場辦理的，要即時辦結(jié)；不能當(dāng)場辦理的，收件后分類歸口處理”辦理原則。同時，進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、精簡申請材料，實現(xiàn)集成高效辦理，及時啟用叫號系統(tǒng)，并投放了3臺醫(yī)保自助終端機，方便參保群眾查詢與辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)。

為了配合去年底完成退役士兵醫(yī)社保接續(xù)業(yè)務(wù)辦理這項政治任務(wù)，臨時應(yīng)急增設(shè)了辦件窗口，調(diào)整后臺業(yè)務(wù)人員靠前服務(wù)，使原來的窗口由原來的5個增加為6個，分散原有窗口辦件壓力。同時，每天抽調(diào)1名工作人員輪流負(fù)責(zé)窗口的指引疏導(dǎo)工作，為前來辦事的群眾提供業(yè)務(wù)咨詢、協(xié)助網(wǎng)上繳費或引導(dǎo)稅務(wù)窗口繳費。

醫(yī)保窗口啟用叫號系統(tǒng)后，每天取號的群眾最多仍達(dá)280人，但總體上有效緩解了群眾排長隊且雜亂無序的現(xiàn)象。窗口工作人員還提供延遲下班服務(wù)，繼續(xù)為到場的辦事群眾辦理業(yè)務(wù)，直至最后一名群眾滿意地離開為止。醫(yī)保窗口通過推行一系列便民舉措，切實提高了醫(yī)保經(jīng)辦能力與服務(wù)水平，得到了辦事群眾的贊賞。

漳州市醫(yī)保中心漳浦管理部窗口全體工作人員發(fā)揮醫(yī)保干部職工“不怕累、能吃苦”的精神，共擔(dān)責(zé)任，同心協(xié)力、互相幫助，為共同打贏醫(yī)保窗口年終攻堅戰(zhàn)，樹立起良好的醫(yī)保人形象。