中小企業跨境電商運營模式的思考

摘要：現代信息技術高速發展帶來的“互聯網+外貿”規模日益擴大，中間環節進一步減少，使得中小企業發展突破了地域的限制。本文分析了中小企業跨境電商運營中存在的問題，針對經營模式提出了解決方案。

關鍵詞：中小企業;跨境電商;運營模式

一、當前中小企業進行跨境電商運營當中存在的問題

（一）沒有對跨境電商形成正確的認識

跨境電商對于企業經營來說不僅僅是交易模式的改變，甚至很多經營主體認為跨境電商僅僅是一種宣傳產品的手段，相對于傳統交易模式來說，跨境電商使得企業的產品通過網絡資源形象地向消費者展示，通過跨境電商企業可以更加全面掌握不同地區消費者的消費心理，進而更加精準的把握市場需求，根據市場需求狀況去改善產品品質。很多中小企業并沒有正確認識到跨境電商模式的優勢作用，僅僅通過低價促銷去進行跨境電商業務，從長遠來看不利于企業的發展壯大。

（二）沒有采用先進的運營模式

當前移動互聯網技術的充分發展使得中小企業可以廣泛運用各種交易平臺、電商網站等進行產品銷售，通過這些豐富的渠道經營主體還可以與消費者進行深層次的溝通與交流，了解產品投入市場后的反應。很多中小企業沒有及時把握市場動向，出口商品同質化情況嚴重。很大一部分中小企業為了短期經濟效益，采取大規模降價的經營模式，先進經營模式的缺乏使得跨境電商業務很難取得突破。

（三）物流運輸方面占用了大量的資源

跨境電商使得產品突破地域限制通過視頻、圖片等形式清晰地展現在消費者面前，但需要健全的物流體系在一定的時間內將產品運送到消費者手中，對于跨境電商經營者來說，物流成本是一項很大的費用支出。物流效率如果不高，會嚴重影響海外地區消費者的消費體驗，長此以往會導致商品市場縮減。如果在國外地區建立專門的倉儲基地，則又會涉及大規模人力、物力資源的投入，一般的中小企業很少具備相應的實力。這種情況下，中小企業只能與物流企業進行合作，這就使得配送產品的效率主要取決于物流企業業務開展情況。同行業內大型企業相比，中小企業在物流配送方面選擇余地較小。

（四）沒有建立完善的售后服務體系

跨境交易模式最大的問題就是對于企業售后服務水平要求較高，消費者選擇一個產品，除了考慮產品的品質、價格外，售后服務尤為重要。當前消費者選擇一些大品牌產品，主要因其完善的售后服務體系。而中小企業開展跨境電商業務時，經常出現產品實物不符、產品存在質量瑕疵等各種問題，售后解決問題的實效會嚴重影響消費者的再次選擇。當前的中小企業普遍沒有建立完善的售后服務體系，對于消費者而言售后無保障。據此，中小企業在努力提升產品品質的同時應當采取實際措施提高服務質量。

二、中小企業應用跨境電商經營模式的具體策略

（一）進一步引入先進信息技術

跨境電商業務的開展需要企業具有相應的人才資源，為了降低企業在人才引進方面的資金投入，企業可以充分利用人工智能等先進技術。人工智能與大數據技術是當前國際知名企業普遍采用的技術策略，先進技術的引入可以大幅度提升產品生產、包裝效率，產品合格率會進一步提高。人工智能技術已經成熟應用到物流運輸、產品供應、包裝庫存、產品推廣等各個方面。另外，當前企業應用的智能系統同時具有語言識別功能模塊，解決了跨境交易模式當中廣泛存在的語言障礙問題。

（二）根據企業實際情況制定具體的發展戰略

中小企業必須準確進行自身地位，根據自身產品、市場需求等實際情況選擇最為合適的跨境電商平臺，從而制定一套符合實際發展情況的跨境電商平臺計劃。產品投入國外市場后及時對市場應用情況進行分析，不斷改進產品質量與營銷模式，從根本上提升產品在國外市場的競爭力。除了關注產品質量與市場拓展效果，中小企業必須高度重視消費者的消費體驗，利用各種技術實現消費者的精準化管理，穩固市場份額。

（三）改善中小企業融資環境

中小企業由于自身實力有限，在進行跨境電商業務時需要大量的資金投入，政府以及金融機構需要根據企業業務拓展實際降低信貸資金準入標準，解決中小企業融資難問題。

（四）構建更加完善的綜合信用體系

區別于傳統交易模式，跨境電商交易要求經營主體必須具備很高的誠信經營理念，因為虛擬網絡當中的很多信息都無法辨識其真假程度，國外市場上的消費群體無法通過電商平臺了解企業是否誠信經營。因此，建立完善的信用體系促使中小企業誠信經營，在最大程度上打消國外消費者的心理顧慮，不但有利于中小企業自身長遠發展，還能夠提高我國企業在海外的整體形象。

三、結束語

綜上所述，當前中小企業跨境電商平臺選擇較多，需要結合自身的情況和國際市場定位進行合理選擇，轉變經營理念，制定完整的跨境電商平臺計劃，提升服務水平，提高市場競爭力。政府以及其相關部門要也為跨境電商企業經營創造良好的信用環境與金融環境，只有這樣才能引領中中小企業跨境電商業務穩健發展。

參考文獻

[1]黃亦薇，徐龍志.大數據背景下中小企業跨境電商發展對策研究[J].科技經濟市場，2018（10）：155-157.

[2]葉阿真，楊建南.中小企業開展跨境電商面臨的問題及對策研究[J].電子商務，2018（09）：25-26.

作者簡介：劉暢（1980.10-），女，黑龍江省齊齊哈爾市人，學歷：管理學碩士，職稱：講師，研究方向：國際貿易教學及人才培養，單位：首都經濟貿易大學密云分校。