“一帶一路”背景下地方高校留學生圖書館利用培訓探討

劉順芬 劉煒

摘要：“一帶一路”背景下，地方高校留學生人數和規模日益擴大。留學生的多元化特征和多樣化需求使地方高校圖書館面臨著全新的國際化服務挑戰。在概述留學生圖書館利用培訓研究現狀的基礎上，分析地方高校開展留學生圖書館利用培訓的必要性和所面臨的障礙。從跨文化視角，有針對性地提出多方合作、多種形式結合、多種渠道并用，分類分層地開展延續性圖書館利用培訓以及建立培訓反饋和評估機制等建議。

關鍵詞：“一帶一路”;留學生;圖書館利用培訓

中圖分類號：G252.6 ??文獻標識碼：A

隨著 “一帶一路”戰略的推進，國家先后制訂頒發了《關于做好新時期教育對外開放工作的若干意見》[1]、《推進共建“一帶一路”教育行動》[2]和《學校招收和培養國際學生管理辦法》[3]等文件，提出“構建來華留學社會化、專業化服務體系，打造‘留學中國品牌”，號召各級各類學校“有序與沿線各國學校擴大合作交流”，為“一帶一路”提供人才支撐。在這一系列頂層設計的引導下，地方高校來華留學教育在數量和規模上都獲得了較大發展[4]。面對來自不同國家、特點和需求各異的日益龐大的留學生，地方高校圖書館如何提升自身的國際化服務能力，做好留學生服務工作，直接影響到來華留學生教育質量的提高，也關系到“一帶一路”人才的培養。本文以圖書館利用培訓作為留學生服務的起點，探討在經驗缺乏，條件和資源有限以及存在文化差異和語言障礙的情況下，地方高校如何從跨文化的視角來認識并結合實際有效開展留學生圖書館利用培訓工作。

1 留學生圖書館利用培訓研究現狀

國外對留學生圖書館利用的研究始于20世紀60年代，主要集中在美、澳、英等發達國家。學者們提出了“建立關系”以培養留學生圖書館利用技巧[5]、關注留學生的“圖書館利用焦慮”[6]、 為留學生提供“翻轉式圖書館利用指導”[7]等觀點。本世紀起，國內學者采用文獻調研[89]、對比研究[10]、問卷調查和個案分析[1115]等研究方法，圍繞留學生利用圖書館的主要困難及其原因，提出相應措施并分享實踐經驗。其中，劉佳[8]指出重點高校可以開展個性化的留學生培訓課程和培訓項目，普通高校囿于人力或資源有限，可以先從開展留學生新生入學培訓做起。張士男[9]認為“為留學生上好圖書館利用第一課，是圖書館義不容辭的責任”，主張英文多媒體授課和現場講解相結合，引入“翻轉式圖書館指導”法，采用實物展示和現場互動來進行留學生入館培訓。

綜上所述，國內學者對開展留學生圖書館利用培訓的研究集中在重點高校和留學生學歷層次較高的院校，研究以概述觀點為主。針對地方高校的研究以個案和調查分析為主。

2 地方高校留學生圖書館利用培訓的必要性

2.1 減輕留學生圖書館焦慮，滿足其信息和服務需求

隨著來華留學生人數的增加，學科和專業分布的多樣化，留學生對圖書館服務的需求日益增加且呈現多樣性特點。圖書館擁有寬敞、安靜又優美的人文環境、空間環境和豐富的資源，是留學生學習和交流的“第三空間” [16]。但初來中國的留學生，大多面臨語言溝通和跨文化適應問題。相較于中國學生，他們面臨著更多的館員障礙（館員不愿或不能提供幫助）、情感障礙（認為自己不具備應有的圖書館使用技能）、圖書館舒適障礙（沒有感覺到圖書館是安全的和歡迎他們的）、圖書館知識障礙（對圖書館館藏布局、資源特色、服務項目和規章等不了解）等維度的圖書館焦慮[17]。很多留學生不敢去借閱所需的圖書。這種情況下，圖書館為留學生準備和提供的一切資源和服務都無法發揮實際作用。因此，通過圖書館利用培訓減輕或消除留學生的圖書館焦慮，是圖書館做好留學生服務工作的前提和基礎。在此基礎上圖書館才能引導其更好地利用所需的資源和服務，滿足其信息需求。

2.2 地方高校圖書館服務創新和轉型發展的內在要求

“一帶一路”戰略助推了地方高校留學生教育規模的擴大和教育國際化的發展。高等教育國際化要求高校樹立“圖書館國際化”理念 ，建設多語種形態和多元文化特征的文獻信息資源，開展國際化圖書館服務活動[18]。日益增加的、多元化的留學生用戶對圖書館國際化服務的需求也越來越大。圖書館服務國際化是教育國際化和“一帶一路”背景下圖書館發展的必然趨勢。對地方高校圖書館而言，針對留學生群體的需求，從自身專業角度、資源優勢出發，開展留學生圖書館利用培訓，幫助其更好更快地融入所在環境的教育機制和學習生活，提升圖書館利用率，不僅是圖書館公平、公正、包容精神的體現，更是其順應國際化教育趨勢，創新服務和轉型發展的內在要求[19]。

3 地方高校留學生圖書館利用培訓的障礙

在新的教育國際化背景下，盡管地方高校圖書館有開展留學生利用培訓來提升留學生服務工作質量和啟動圖書館國際化轉型的必要性和優勢條件，但由于受各種主客觀條件的限制，地方高校圖書館開展留學生利用培訓還面臨著以下障礙：

3.1 重視不夠

目前，許多地方高校在留學生招生規模上發展很快，但與留學生相關的服務工作仍相對滯后。留學生人數占比小，其服務需求也容易被輕視甚至忽視。有些針對留學生的服務主要是被動服務。而留學生因為交流障礙或缺乏圖書館使用技能不去圖書館卻被視為不需要圖書館。可見，不少高校圖書館對開展留學生服務工作的重要性缺乏認識，也沒有意識到圖書館可以通過開展國際化服務來助力留學生培養，因此重視不夠。

3.2 經驗缺乏

隨著“一帶一路”國家戰略的推進，地方高校加快了國際合作與交流的步伐。對地方高校圖書館而言，留學生是特殊用戶。如何面向不同國別、不同語言和文化背景、信息需求也不同的留學生設計和開展圖書館利用培訓，是一次全新的挑戰。

3.3 條件和資源有限

地方高校留學生教育起步晚，積累少，各方面條件和資源仍然十分有限，如國際化辦學氛圍不夠濃厚，各相關部門的協同合作不夠;具有教學背景或服務漢語國際教育背景的復合型館員很少，培訓師資薄弱;針對留學生的文獻信息資源建設數量不多;資金支持不足;面臨著現有的信息技術及相關設施相對落后等困境。

3.4 語言障礙和文化差異

來自不同國家留學生的母語和文化背景各不相同，具有多元文化特征。他們來到中國又面臨著跨文化適應的種種困難，而館員的外語水平和跨文化交際能力有限。開展圖書館留學生利用培訓面臨著語言障礙和文化差異。如果我們沒有“跨文化意識”，只依賴自己的語言、思維習慣和認知方式來設計和開展培訓，就容易導致培訓的失敗，從而增加留學生圖書館焦慮的程度。

4 地方高校圖書館留學生利用培訓的路徑

地方高校圖書館應轉變服務理念，結合留學生的特點，有針對性地逐步開展留學生圖書館利用培訓，引導其更好地利用圖書館，提高學業水平和文化適應能力。對此提出以下建議：

4.1 成立留學生信息服務小組，多方合作共辦培訓

隨著來華留學生規模壯大，地方高校圖書館應重視留學生信息需求的增加和需求的多樣性，成立專人負責、多方合作的留學生信息服務小組，專門開展此項工作。例如，筆者所在學校就成立了由圖書館領導主管，由具有相關教學背景、跨文化交際能力較強的復合型館員負責，由留學生招生、教學、管理和服務部門的相關教師和漢語水平較高、留學時間較長的留學生代表兼任聯絡員的信息服務小組。信息服務小組主動宣傳，積極爭取學校層面政策和資金支持。同時，要轉變服務理念，積極主動與留學生招生辦公室合作，及早獲取留學生的基本信息以進行培訓分析和規劃;與各教學院部合作，共同商討培訓的時間、場地和組織方式等;與留學生代表合作，全面了解留學生的服務需求;與相關教學老師合作，商討培訓的內容和方法以及后續的“嵌入式”延伸服務等。

4.2 分類分層，開展以需求為導向的培訓設計

地方高校的留學生一般分為短期語言生、實習語言生、交換語言生和學歷生。其中，短期語言生、實習語言生、交換語言生學習漢語和體驗中國文化的留學時間一般為2-3個月、半年或一年（各種夏令營或游學營不在討論范圍內）。以專業學習為主的學歷生又分為學歷本科生或學歷交換生，前者一般是4年學制，后者多為2+2學制。留學生類型不同、學歷層次、學科專業和學制不同，對文獻信息和服務的需求也有差異。據此，我們可以把學習漢語和中國文化的語言生和進行專業學習的學歷生分開，根據其不同的留學目的、學科分布和專業特點，結合圖書館現有的資源和條件，設計不同層級的培訓內容（見表1）。

掌握自習室的使用，熟悉館藏文獻資源及檢索與使用技能 即時講座、實地參觀、個性化移動式培訓 后續會根據需要開展嵌入式培訓掌握自習室的使用、熟悉相關專業文獻館藏及檢索技能、能夠使用中外文數據庫檢索文獻 即時講座、實地參觀、專業館藏及相關數據庫的使用培訓、個性化的移動式培訓 后續會與專業教師合作、根據需要不定時開展嵌入式培訓首先，所有留學生都應該對學校館舍、館藏布局、資源特色、服務項目、基本規章和參考咨詢等“圖書館知識”進行了解。其次，在“圖書館技能”方面，語言生的培訓重點是了解圖書館自習環境、漢語言學習方面的文獻館藏及檢索和使用技巧，而對學歷生增加專業館藏介紹和學校數據庫的使用培訓。在后續學習過程中，根據專業教師的教學需要，圖書館應針對學歷生進行相應的嵌入教學培訓，助力其專業學習。

4.3 從跨文化視角，多種形式相結合，優化培訓效果

鑒于留學生的多元文化特征和培訓的“跨文化交際”性質，無論是在培訓設計還是在培訓過程中，我們都要具備“跨文化意識”，充分認識并理解留學生的多元文化特征及其面臨的多維度圖書館焦慮，在此基礎上探索和思考更有效的跨文化交際（培訓）方式。首先，選拔和邀請合適的留學生參與培訓設計和制作。這種形式不僅能調動留學生的積極性，增加其歸屬感，還大大提高了培訓的針對性。此外，與留學生良好互動關系的建立，也利于后續延伸服務工作的開展。其次，增加非語言符號的運用和互動交際的方式，幫助留學生更好理解培訓內容并加深印象。再次，培訓過程中可采用“五結合”的形式：館員與對外漢語教師相結合;漢英雙語講解相結合;課堂講座與現場參觀相結合;檢索示范與實際操作相結合;PPT與視頻短片相結合。這樣，從跨文化的視角，采用“人與人、人與信息、人與空間、人與文化的互動”[20]培訓，有效克服語言障礙和文化差異，提升培訓效果，幫助留學生減緩圖書館焦慮，也有助于通過交際提升留學生在中國學習和生活環境中的跨文化適應。

4.4 多渠道多平臺并用，實現培訓的延續性

考慮到學校主客觀條件限制和留學生的接受能力，培訓不可能一次性全部生效。除了即時性講座和實地參觀之外，圖書館有必要借助圖書館英文版網頁、留學生咨詢臺、留學生社團等渠道，借助QQ、微博和微信公眾號等新媒體平臺，繼續進行培訓。比如，將培訓課件、宣傳視頻和英文版入館指南上傳到圖書館英文網站或微信公眾號，供留學生進行碎片化、移動式學習;通過咨詢臺進行個性化答疑和指導;參與留學生社團聯誼或展覽等活動。這些舉措，既為留學生提供方便，又能實現培訓的延續性，鞏固和增強培訓效果。

4.5 建立培訓反饋和評估機制

對大多數地方高校而言，開展留學生圖書館利用培訓和服務是一次全新的挑戰和實踐，難免會有不足之處。圖書館應考慮建立有效的反饋和評估機制，通過問卷調查、訪談、追蹤留學生使用圖書館資源和服務的情況等方式，及時收集留學生和相關院部對培訓的反饋，評估培訓效果，并在總結和反思的基礎上調整培訓工作的思路和方向、改進培訓內容的針對性和培訓方式的適宜性。這樣，才能更好地滿足留學生的服務需求，了解其需求的變化，并指導新一輪的培訓工作，切實幫助留學生更好地利用圖書館，優化留學體驗。

5 結語

新時期如何按照教育部提出的“擴大規模，優化結構，規范管理、保證質量”的留學生工作方針，扎實有序、穩步推進地方高校的留學生教育，將直接影響到學校辦學特色與口碑，影響到知華友華的高素質“一帶一路”人才的培養，也關系到中國教育開放的新格局的形成。地方高校圖書館應協同學校相關院部，以圖書館利用培訓為起點和基礎，深入細致地開展留學生服務工作，助力來華留學生教育事業的可持續發展，并以此為切入點，啟動圖書館國際化的轉型發展。

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