為會員企業提供“五星級服務”

閔行區工商聯紫竹國家高新技術產業開發區商會（以下簡稱“紫竹商會”）成立于2006年。現有會員企業60家，均來自紫竹國家高新技術產業開發區。據悉，該開發區是國內目前唯一一家以民營經濟為主體的混合所有制企業化運作的國家級高新技術產業開發區。

自紫竹商會成立以來，在閔行區工商聯的指導下，一直發揮著“協調、溝通、交流、整合、橋梁、紐帶”的作用。同時，按照開發區提出的創建“優商、惠商、親商、安商、扶商”環境，打造“鉑金服務商體系”，為企業提供“五星級服務”的目標，經過多年實踐探索，商會已成功走出一套有自我特色并受會員企業歡迎的服務模式，不僅推進了會員企業的健康發展，也為區內企業營造了良好的經營環境。

促進產學研結合和“三區聯動”

從紫竹商會會員企業的行業分布來看，其中研發企業較多。因此近年來，為了促進會員企業發展，商會積極促進高新區周邊高校與企業開展產學研合作。通過整合內外資源，搭建校企交流平臺，已成功促成了京濱電子與上海交通大學就相關科研項目技術的合作，并以實際行動協助會員企業探索出一條產學研協同發展的新路。

此外，紫竹商會還引導會員企業踐行社會責任，接待周邊學校來高新區和會員企業的參觀考察，進行科普教育等，努力促進高新區、校區、社區之間的“三區聯動”。

2013年8月，在商會的牽頭下，華東師范大學附屬紫竹幼兒園的20余名教師參加了商會會員企業組織的“歡樂周五”活動，教師們與企業員工一起進行蛋糕裝飾比賽，營造了積極向上和諧溫馨的高新區人文環境；去年9月，商會接待了華東師范大學附屬紫竹小學全體教師來高新區參觀，參觀活動激發了教師們的職業使命感和歸屬感，讓他們對自我身份有了更自豪的認同感，對學校未來的發展充滿了信心；今年4月，在商會的協調聯系下，華東師范大學20余名學生來到商會會員企業參觀學習，活動讓學生們最直觀了解了當前軟件行業發展現狀，完善了他們對學業及職業的規劃。

今后，紫竹商會還將繼續整合高新區內各方資源，為校企雙方未來合作創造良好的條件，積極促進產學研結合和“三區聯動”的發展。

幫助會員溝通國內外聯系，企業尋商機

2013年4月，紫竹商會與新西蘭奧塔哥商會簽訂合作協議，并促成了奧塔哥大學以及大學創新中心與高新區申聯生物醫藥、基因科技等企業建立了聯系，并一直保持在動物疫苗研制等領域的溝通和交流。近年來，紫竹商會充分發揮自身獨特優勢，有效地搭建了推動國內外企業間開展合作的服務平臺，幫助會員企業尋找新的商機。

此外，商會接待國內外的商務考察團到高新區及會員企業的考察、交流，也是一項經常性工作。2013年6月，接待了美國普渡大學校長米奇·丹尼爾斯一行，雙方就校企合作等內容做了積極深入的交流和探討；去年10月，接待了馬來西亞中華總商會資訊及通訊工藝組代表團一行，代表團的有關企業成員就互聯網、電子商務等話題與紫竹商會強國勇會長進行了熱烈探討與交流，對方表示希望今后能與紫竹有更多的投資合作機會；今年3月，商會接待了俄羅斯拉緬斯科耶儀表設計制造局代表團一行，雙方就紫竹建園理念、運營體制機制、發展模式、產學研融合發展、初創企業發展和科技創新等話題進行了探討交流。

這樣的案例不勝枚舉。今后，紫竹商會將本著發揮優勢、資源共享、友好合作、共同發展的宗旨，協助會員企業與國內外相關企業開展多層次、多領域的合作，促進國內外企業同發展共繁榮。

實行表單化管理，創新企業服務方式

為了更好地體現紫竹商會的“五星級服務”，商會建立了企業來電來訪訴求記錄表、企業現狀與服務需求情況調查表、企業參觀考察聯系表等各類表單。同時，紫竹商會對傳統的企業服務工作做出了一系列的改變：

變被動服務為主動服務。改變以往“等企業電話提出服務要求”的模式為主動上門傾聽企業在發展過程中所遇到的困難和問題；變同質化服務為差異化服務。針對高新區內不同類型的企業，紫竹商會精心梳理，分門別類，提供各自所需的差異化服務；變定時服務為定時與隨時服務相結合。

商會除集中商討和解決企業問題外，更多問題或困難則在其他時間隨時解決。商會主動、不定期走訪會員企業，發現問題后，立即進行協調解決，絕不拖延、押后，確保做到件件有落實，件件有反饋。

據悉，2014年，商會共接受企業各類訴求48件，主要集中在政策扶持、用工招聘、融資貸款、生產生活配套、勞動用工、人才公寓、用電保障等方面。其中，大部分得到了較好的解決，少數短期內解決不了的，商會則向企業說明情況，得到企業理解。

打造軟實力，體現人文關懷

一直以來，紫竹商會在幫助企業解決實際問題的同時，也十分注重一個“情”字。

據悉，商會每年定期舉辦會員企業中高層聯誼活動，為會員企業搭建了順暢的溝通、交流平臺，增強了企業之間的了解和互動，也為企業間開展業務合作提供了契機。商會還組建各類俱樂部滿足企業中高層員工的業余文化和生活所需。

此外，在一些小細節上也處處體現了商會的人文關懷，例如在企業高管離任時，商會總會為他們送別；企業新高管來紫竹赴任時，商會總是第一時間歡迎他們加入紫竹大家庭；企業高管和聯絡員生日時，總會收到來自紫竹商會的生日祝福。生病時，總會收到來自商會的問候……這些潤物細無聲的舉動，實實在在地使紫竹商會成為入駐企業以及企業家的精神家園。

紫竹商會持續營造一種商會文化氛圍，使企業家們在紫竹國家高新區投資放心、經營安心、生活舒心，一心一意在紫竹扎根，謀求長遠發展。