三級醫院陪檢人員核心能力構建研究

王 霞

隨著醫學模式的轉變，優質護理服務逐漸由單純的以疾病護理為中心轉變為以人為本的護理模式[1]。提高醫療服務質量，滿足患者需求，已成為當代醫務工作者所面臨和急待解決的問題。為配合“優質護理服務示范工程”工作，提供全程化、無縫隙的護理服務，各醫院先后成立了專門的陪檢隊伍，為住院患者提供陪檢服務[2]。陪檢是對住院患者外出檢查時全過程的陪同，結合患者病情輕重及檢查內容與醫技科室溝通配合合理安排檢查順序，協助患者完成檢查，并護送患者安全返回病房。陪檢服務的質量直接影響著患者就醫體驗，而陪檢人員的綜合素質也體現了醫院后勤部門的管理水平。由于我國非專業的陪檢者對住院患者的全程陪護及預約檢查主要以經驗為主，缺乏專業的培訓和指導，陪檢人員的管理及培訓也沒有固定的模式，各級醫療機構對陪檢人員的資質要求沒有統一標準，缺乏涉及陪檢人員能力方面的文獻支持。因此，本研究以核心能力為出發點，構建三級醫院陪檢人員核心能力評價指標體系，旨在為醫院對陪檢人員進行培訓、考核、聘用及管理提供客觀的參考標準。

1 方法

1.1 成立課題小組

本課題組由主任護師1名、副主任醫師1名、主管護師2名、護師1名組成，其中4名組員擔任過后勤管理任務，具有扎實的臨床經驗和管理能力。科研小組主要負責：①制定德爾菲函詢問卷；②選定函詢專家；③問卷的發放與回收；……