基于某動物園績效考核優化研究

徐國武

摘 要：事業單位的績效考核指標一直備受各界關注，本文以某市的動物園為例，首先某動物園績效考核存在的問題進行了分析，然后引入KPI指標對現有的績效考核體系進行了優化。

關鍵詞：KPI;事業單位;績效考核

一、序言

隨著我國經濟的飛速發展，各個事業單位面對的環境也越發復雜，傳統的發展模式已經越來越不適應當前的需求，所以需要各個事業單位的發展模式進行相應的創新和調整。事業單位的績效考核決定了事業單位的工作效率，本文基于某市動物園的的實際績效考核指標內容，對相關事業單位在當前環境下如何明確自身優勢、如何彌補部門短板、如何建立科學完備的績效考核體系進行了研究，同時對其他事業單位績效考核體系的建立提供一些參考。

一、某市動物園績效指標體系現狀

（一）部門概況

某市動物園隸屬某市園林綠化局，主要為該市提供公眾觀賞、相關動物科學研究、相關動物遷地保護、動物科普宣傳、動物保護教育等活動，服務對象面向社會各個階層。某市動物園經過多年的長足發展，在相關人力資源調度方面已經摸索出了一套相對完善的體系，但在績效考核方面仍存在一些問題，對該動物園的進一步發展造成了相應的阻礙。

（二）某市動物園績效考核存在的問題

首先是該部門的績效考核方式受主觀評價影響較大，無法保證績效考核結果的客觀性。這主要是因為某動物園仍采用傳統的績效考核方式，在績效考核目標的設計和具體考核方式的設置上無法與當前日益復雜的業務需求形成對接，考核者對當前動物園的相關業務缺乏具體的針對性措施，使得部門員工對于績效考核出現了疑問甚至反感，進而加大了績效考核的難度。

其次是該部門的績效考核指標設計的過于籠統，根據筆者的相關調查，發現該部門的現行績效考核指標之間缺乏系統性和關聯性，加大了績效考核推行的難度。同時績效考核指標缺乏強有力的科學依據，使得績效指標難以且當前動物園的整體戰略需求，進而喪失了績效指標應有的作用。

第三是該部門的績效指標考核管理者的實際參與度不足，這一方面使得管理者對于績效考核的實際管理經驗呈現明顯不足，進而無法對實際的考核內容進行準確把握，另一方面脫離實際的考核內容也會使得員工的績效考核的心態變得更為功利，出現為考核而考核的狀況，讓績效考核失去其原本的激勵作用。

二、動物園績效考核指標優化設計

基于某市動物園的實際情況，筆者計劃引入KPI指標對現有績效考核指標進行優化設計。

（一）KPI指標

在某動物園發現自身的績效考核方式出現問題之后，部門領導層對績效方式進行了多次整改，發現想要解決上述問題，就需要從根本上對某動物園的員工的績效考核指標進行重新設計，最終決定引入KPI指標來對現有動物園績效考核體系進行完善。1990年，美國麥肯錫公司率先提出了關鍵績效指標的新模式，這也是現代KPI指標的雛形。某動物園屬于政府單位，需要結合當前政策目標和實際政策執行情況來對KPI指標進行調整，從各個環節對當前的績效指標考核體系進行優化，一方面降低業績考核審理的難度，另一方面也對考核工作進行了簡化，提高績效考核的整體效率。

（二）績效考核指標優化設計

動物園與民營企業的績效考核方式不同，不僅需要依照政策構建自身業務的戰略目標，更需要明確政策實施的流程和效果。從某動物園的角度來看，要想建立相應的規劃首先需要構建相應的戰略地圖，對某動物園的整體情況進行分析，首先應該基于當前政策來確定某動物園的長遠目標，然后從客戶管理流程、運營管理流程、資產準備流程和創新流程四個方面來確定戰略主題。

在對某動物園的整體戰略環境進行分析之后，需要借助KPI來分解各個部門的績效指標，某動物園在進行溝通之后設立了四個維度的指標，分別是內部運營維度、客戶維度、財務維度和學習創新維度四個方面。以業務人員的績效評定來說，具體是由客戶關系維護、員工學習管理、市場開發、銷售成本控制和市場銷售制度管理五個方面組成。KPI的提取是基于業務人員的崗位職責、業務部門的組織架構、業務部門的BSC績效考核指標、某動物園的戰略地圖、采訪專家的指標意見歸納這五點進行考量。

綜上所述，某動物園商務人員的具體的績效考核判定分為50（D）、60（C）、80（B）、90（A），分別從財務指標、客戶評核、內部評價、認知和學習標準四個方面進行評價。

三、總結

總而言之，本文基于KPI的思路對某市動物園現有的考核體系進行了優化和調整，以政府的政策指標為部門業務的方向，一方面對現有業務人員的績效考核方案進行優化，另一方面基于杠桿管理理論對某市動物園的整體考核體系進行完善。根據后續的實踐成果，該營銷體系的各項指標權重進行了進一步的調整，更符合當前政策的實際執行情況，最終使得該績效考核體系取得了優異的成果。

參考文獻：

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