論如何提升都市圈城際鐵路安檢工作服務水平

（浙江省軌道交通運營管理集團有限公司，浙江杭州 310000）

近年來，經濟社會的發展加快了我國都市圈發展進程，而這一發展趨勢也為城際鐵路的發展創造了很大的契機。城際鐵路作為公共場所，安檢工作的開展是必要的，只有采用了先進的安檢工作理念、方法和技術，才能夠為人們提供良好的服務體驗。

1.城際鐵路交通安檢工作的現狀

1.1 對安檢工作重視不足

雖然在近年來城際鐵路取得了卓越的發展成效，為都市圈人群出行提供了很大的便捷性，但很多乘客在這一過程中卻并未充分認識到安檢工作的重要性，認為安檢工作不僅流程復雜還浪費了較長的時間，影響出行效率，這部分乘客對公共交通安檢工作的法律法規認識不足，影響了安檢工作的順利開展[1]。

1.2 安檢工作效率低下

隨著信息時代的到來，我國的安檢工作開展時，可選擇的新型技術越來越多，雖然這些新技術的出現為安檢工作提供了便捷，節約了安檢工作方面的人工勞動，但是在一些安檢環節同樣有人工的參與，這種人工參與的方式下，使得安檢工作的效率難以保障，且安檢工作水平受到安檢人員專業能力的很大影響[2]。事實上，在當前的城際鐵路安檢工作中，安檢人員的服務水平參差不齊，整體的安檢工作效率低下，由于不同城市存在著非常大的經濟發展條件差異，使得在實際的安檢工作開展的過程中，安檢人員的待遇、工作環境等也存在著較大的差異，安檢人員的流動性非常高，難以保障安檢工作的成效。

2.城際鐵路交通安檢工作服務水平的提升策略

2.1 加強宣傳，提高安檢意識

如果要改變當下城際鐵路安檢工作的現狀，就需要在日常的工作中重視安檢工作，提升對安檢工作的認識，使得有關部門能夠在城際鐵路運行過程中，嚴格根據國家對安檢工作的法律法規，來執行相應的安檢工作。負責安檢工作的各個部門，必須在日常的工作中加強對安檢法律政策的宣傳，充分利用城際鐵路交通中的廣播、列車PIS屏幕等多種方式，來進行大力的宣傳與推廣，使得無論是乘客、安檢人員都能夠潛移默化在這些宣傳方式下，提升對安檢工作的重要性認識，注重安檢工作[3]。安檢人員在認識到安檢工作的重要性以后，能夠在自身的工作崗位上做好安檢工作，而乘客在安檢宣傳的影響下，能夠積極配合安檢人員的安檢工作。

2.2 提升技術水平，規范安檢服務

首先，城際鐵路安檢工作開展時，應加強對先進安檢技術和設備的引入。在當前信息化的背景下，智慧軌道交通是未來軌道交通發展的必然趨勢。安檢工作由傳統安檢模式逐步向智慧安檢發展，通過智慧安檢管控對安檢人員、安檢預警、安檢監督進行統一管理，以信息技術手段為主要支撐，通過機制、模式和技術創新，提升城際鐵路的安檢能力。如圖1所示，為某城際鐵路交通的智能化安檢系統構成。其次，在安檢服務的規范化管理中，還應該通過對安檢人員的管理監督與考核，來使得各個位置的安檢人員都能夠嚴格執行相應的安檢工作標準和規范，通過定期的業務考核與服務水平考核，來提升安檢工作人員的服務水平。

圖1 智能化安檢通道管理系統

2.3 完善客流組織方案，保障安檢服務

城際鐵路交通運營的過程中，部分車站的客流量會由于時間點而存在一定的差異性，這就使得安檢的工作量在各個站點、時間段內都存在一定的差異。比如，部分車站站廳的規模有限，導致在上下班高峰期，會存在嚴重的擁堵，而這一現象也加大了安檢工作的難度，針對這一情況，就需要在節假日或者重大活動、上下班高峰期等擁堵時間段內，配備數量較多的安檢設備及工作人員，快速引導乘客通過安檢，避免人員密集所帶來的踩踏等事故[4]。運營單位在日常安檢工作中，根據各個線路的客流量情況和分布規律、銜接線路要求、客流變化趨勢等因素，來編制完善的線路運行圖，并將這些運行圖和運營時間等及時向社會公布。

2.4 制定運營計劃，完善安檢方案

城際鐵路運營的過程中，如果要全面提升其安檢工作服務水平，運營單位須結合其具體的運營目標與要求及客流量情況，制定完善且切實可行的運營方案，良好的運營方案是保障安檢工作順利進行的基礎。運營單位應結合運營方案完善安檢工作方案，并及時在站臺、站廳等位置，向乘客公布運營方案、安檢工作方案等，明確承諾其服務內容、乘車安全要求等，配備相應的安檢公共服務設施，提醒乘客注意相應的安全事項，做好安檢工作的引導和宣傳工作，使得進站乘客能夠積極配合安檢部門、運營單位的安檢工作要求，切實遵循安檢工作標準，保持城際鐵路運營現場的安全性和有序性，杜絕現場各種惡劣事件的發生。

2.5 落實安檢主體責任，提升安檢水平

因為城際鐵路交通安檢執勤點非常多且分布混亂，管理監督層級多而廣，因此，在城際鐵路交通安檢工作水平的提升過程中，要嚴格落實安檢主體責任，將安保安檢部門作為安檢工作的責任主體，形成橫向到邊、縱向到底的責任覆蓋框架，將安檢主體責任落實到各個執勤站點的負責人手中，形成完整的監督管理責任網絡，保障安檢主體責任的全面落實。城際鐵路交通相關部門在開展安檢工作的過程中，要在相互獨立的工作之間建立聯動機制，使得各個安檢站點可以齊心協力來共同完成安檢工作目標。在每個安檢站點，同樣需要建立一個成熟、可行的獎懲機制，通過獎懲、責任落實來提高安檢人員的工作積極性。

2.6 平衡工作量，推進動態管理

各個城際鐵路交通都應該根據客流情況來制定有針對性的安檢工作方案，比如，在高峰期或者大客流情況下，可以實施雙手檢、無包通道等，以提升安檢工作的整體效率。結合車站情況，來進行安檢點的科學布置，靈活根據城際鐵路交通的客流量等情況，進行安檢人員的調配。各個車站在核定配備的安檢服務人員限額內，還需要結合實際的情況，根據節假日與日常客流的具體特征，進行安檢執勤人員的科學配備，充分加強對客流仿真系統、信息系統等的使用，實現安檢工作的全面模擬，動態調整安檢工作方案。

3.結語

近年來，我國城際鐵路發展越來越快，在這一發展過程中，為保障運營現場的有序性與高效性，相關部門必須要結合相關法律法規下的安檢工作要求，來做好現場的安檢工作，維持現場乘客出入站的有序性，提高城際鐵路運營和服務水平，為人們的出行提供良好的體驗。