我國C2B電子商務模式發展問題研究

崔利

摘 要：人類社會的發展和科技的進步促使了消費者的成長和新的商業模式---C2B電子商務模式的產生。在當今web2.0時代，這種模式徹底的顛覆了傳統商務模式成為未來主要商務模式。本文通過分析C2B電子商務模式產生背景、特征及發展中存在的主要問題，提出了可能的解決對策，旨在促進我國C2B電子商務的發展。

關鍵詞：C2B;電子商務;應用

隨著互聯網和移動通信等技術的發展，電子商務通過各種模式已經深入到我們的生活中來。B2C、B2B、C2C早已成為主流模式，尤其是B2C模式對廣大消費者更是影響深遠。但隨著人們生活水平提高，網絡互動性增強，社會文化及消費觀念的轉變，越來越多的人趨于追求個性化的表達，而不是傳統的所謂“爆款”。這使傳統以企業為中心的B2C商務模式難以滿足這一人群的要求，而能夠更積極的響應消費者需求的C2B模式在這一背景下逐漸發展起來。

1.C2B電子商務模式概述

C2B（consumer to business），即消費者對企業，該概念最早被提出是在2006年的美國洛杉磯電子商務年會上。在互聯網發展較早的美國，消費者之間通過電子公告板（BBS）聯結，聚合有相同需求的人進行聯合購買以獲得價格優勢。后來經過演變和市場發掘，以及相關技術和平臺的完善，出現了專門提供網絡聯絡服務的消費者聯盟。后來出現了組團訂單模式也就是團購的雛形，這一模式的代表平臺為美國Groupon網站。C2B的主要特征表現為：

1.1以消費者為中心

C2B商務模式與傳統B2C模式截然不同，在B2C商務模式中消費者處于被動地位，企業生產什么產品消費者才能購買什么，消費者的選擇只限于已經生產出來的產品里有限的選擇。而在C2B商務模式中，消費者占據主動地位，對所需的產品或者服務具有充分的發言權和主導權，也就是整個價值鏈的產生和形成是由消費者來拉動。企業在提供產品和服務甚至在定價上都處于被動的地位。

1.2以網絡和計算機等現代技術為支撐

近些年來新技術（移動互聯網、大數據等）的出現發展為C2B模式的現實應用帶來強有力支撐。C2B模式的核心是企業對消費者需求的滿足，而消費者的需求如何更好傳達給企業就需要網絡等現代化技術支持。消費者通過網絡來集合具有同樣需求的群體向企業下單以獲得價格優勢或傳達自身個性化需求以尋求響應者。企業則利用各種新技術獲取消費者的網上數據推出更有針對性的優化的服務或產品。

1.3消費者和企業共同創造新的價值

C2B商務模式較其他商務模式突出的一點的就是在價值鏈形成的過程中，消費者往往也參與產品設計與營銷甚至問題的解決這些方面進而創造出新的價值。企業在結合眾多消費者的想法和創意后生產出來更完善更符合用戶要求的產品。這樣，產品的價值就由企業協同消費者共同創造出來。

2 C2B電子商務模式發展中存在的主要問題

2.1消費者真實需求被忽視，個性化難彰顯

在現實應用中許多電商平臺及品牌商只是打著C2B的旗幟，看似積極響應這一商務模式滿足消費者需求，實際上只是通過去掉消費者某些不需要的功能或者在企業已有的選項中讓消費者選擇相對較滿意的組合方式。前者甚至是通過減法，以向市場提供更有競爭力的價格。在這些服務方式下，企業并沒有讓消費者真正處于主導地位，不是根據消費者的個性化需求進行生產而是企業要求消費者妥協后的定制生產，這就使得消費者的真實需求被隱藏，個性化需求難以實現。

2.2規模量產難度大，管理成本上升

C2B模式下消費者需求的個性化特點決定了企業很難實現量產，也就無法形成規模經濟。個性化定制的流程復雜最終傳遞到產品上就表現出過高的價格。過高的價格讓大部分消費者望而卻步，最終成為少數可以接受價格的人的專利，就反過來更難聚合大量的需求。同時，由于很多企業難以在前期充分匯集和梳理消費者的個性化需求，將一個個個性化需求匯集成不同的規模需求，這也使得企業難以規模量產。另外，由于我國傳統企業對新型商務模式也是處于探索階段，信息技術相對較薄弱，多品種小批量的生產方式對應的又是生產線的再造等這些問題都增加了企業的風險和管理成本。

2.3誠信及售后問題較突出

隨著C2B模式的發展越來越多的平臺進入消費者視野，這其中不乏一些詐騙類型的網絡組織或者一些不誠信的企業。由于消費者難辨好壞，使得很多消費者在定金交付后，便再也聯系不上企業，蒙受經濟損失。另外，預售及個性化定制等C2B實踐模式使企業將產品風險全集中在消費者身上。由于產品本身較特殊，一旦產品出現問題，消費者將很難維權。定制產品區別于我們平時購買的普通商品無法進行二次銷售，因而不享受七天無理由退換貨等服務。而消費者一旦對產品不滿意，就會形成各種矛盾。

3解決策略

3.1重視并引導消費者個性化需求

隨著社會的發展，消費者不斷的趨于成熟，主權意識覺醒。消費者并不滿足只消費標準化的產品，需要一些滿足自身需求的產品。這就要求企業要重視消費者需求。對于那些無視消費者需求的企業，最終將會被時代所淘汰。但是，雖說C2B這種商務模式帶來了消費者主權意識的回歸，但對于絕大多數消費者而言，本身的消費訴求是模糊不清的，讓他們參與到企業端的設計生產環節，除了本身的水平有限以外，消費者是否有足夠的耐心和興趣協助企業端也是個未知數。這就需要企業有專業的人才來引導消費者個性化需求，幫助消費者形成更具象的消費需求。

3.2優化生產模式和供應鏈管理

C2B模式下的企業，要想及時響應顧客的需求就必須改變傳統生產模式，實施多品種、小批量的生產方式。傳統的企業生產追求的是規?；洕?，在c2b模式下的企業更多追求的是范圍經濟。即由多種產品共同分擔研發、營銷、生產等成本，使總成本下降。另外，企業生產模式的改變必然會帶來供應鏈變動，新的生產模式要求生產廠商、原材料供應商、物流服務商、分銷商等為一個整體來協作完成。這要求企業要充分利用網絡數據共享技術變革以提高消費者、企業及企業間的協作效率。

3.3誠信經營并充分溝通

由于C2B模式的實現離不開網絡，而網絡的虛擬性增加了不確定性因素和不安全隱患。C2B模式下很多企業會要求消費者預付定金以保證產品銷售，企業收到定金能否保質保量完成并交付給消費者，這就要求企業要誠信經營。另外也要求政府加強對平臺的監管。對于C2B售后問題的解決一方面要求企業加強自身生產能力，爭取在規定的時間內生產出高質量的產品，另一方面要求企業在前期充分的與消費者溝通，再三確認消費者的需求，避免因溝通不到位導致最后顧客對所生產產品的不滿意。

4 結語

C2B模式在發展過程中不斷地演化變形。雖然也存在很多的問題，但我們可以看出C2B電子商務模式并非是個神話不可能實現，相反，它是未來商業模式的趨勢和方向。對于企業來說應及早把握商業的趨勢，順應潮流，重視消費者的需求，改變生產模式和供應鏈管理，誠信經營并充分與消費者溝通。相信未來C2B模式在商業中一定占據主導地位。

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