福利院胡建蓉：老人們交給我，你們請放心

胡建蓉

我是杭州市社會福利中心9號樓的主管護(hù)士長胡建蓉。今年除夕，由于疫情來勢兇猛，中心休養(yǎng)員年夜飯臨時(shí)取消，加上我們實(shí)行了封閉式管理，所有居住在福利中心的老人家屬們，被阻擋在大門外。計(jì)劃中的團(tuán)圓飯不僅吃不成，連看望親人也成了問題，家屬們在現(xiàn)場一度情緒失控，甚至開始指責(zé)我們的工作人員。

疫情當(dāng)前，誰都不能成為例外?？吹浆F(xiàn)場狀況，我沒有多想，第一個沖上去應(yīng)對。有一位老人的家屬覺得是我故意為難，直接指著鼻子質(zhì)問我，我雖然有些難過，但作為一名黨員、一名有著近二十年管理經(jīng)驗(yàn)的一線工作者，我還是耐著性子跟他反復(fù)解釋，才讓家屬的怒氣逐漸平息了下來。

其實(shí)，家屬的心情我完全能夠理解，疫情來了，他們擔(dān)心封閉式管理期間，老人生活物資及身體狀況出現(xiàn)什么意外，或者得不到保障。為了讓他們放心，我當(dāng)場就做起了“搬運(yùn)工”，把家屬送來的飯菜、水果、零食點(diǎn)心等生活補(bǔ)給品，一趟趟送到我負(fù)責(zé)的9號樓各個房間。雖然天下著雨，但為了每次能多拿一些袋子，我甚至沒有撐傘。等搬完所有的物品，來不及歇一歇，我又飛奔上樓，挨個為老人拍攝視頻再發(fā)給家屬，現(xiàn)場滯留的家屬才放心地離開。那時(shí)候，已經(jīng)是晚上七八點(diǎn)鐘了。

其實(shí)，這樣的事情在我日常工作中經(jīng)常發(fā)生。因?yàn)榉忾]管理，一位老人的家屬在電話里曾質(zhì)疑過我的工作，后來家屬給老人送來一包藥，要求分好分量給老人服用，但她又沒有說明藥的吃法，我更不能隨便操作，打電話給她可能又會引起不愉快。所以我想了很久，最后通過聯(lián)系老人的另一位直系親屬，拐了個彎才把藥的用法和用量問清楚。

雖然總有這樣那樣的委屈，但我從沒有在該站出來的時(shí)候退縮過。1月25日，中心有老人突發(fā)疾病，我依然選擇主動站出來，隨120護(hù)送老人去了醫(yī)院;為準(zhǔn)確調(diào)配消毒液，我又帶領(lǐng)著護(hù)理員反復(fù)試驗(yàn)，自制出“量杯”（一次性紙杯標(biāo)刻度）和“量筒”（水桶標(biāo)刻度），用于84消毒液的稀釋……這些天幾乎沒有好好休息過，但我愿意身體力行，詮釋一名老黨員該有的責(zé)任感和使命感。