淺議圖書館讀者服務工作在信息時代的變革

【摘 要】 信息時代的圖書館讀者服務工作變革意義重大。其變革趨勢與特點體現為：館藏圖書資源數字化、讀者服務工作人性化，服務活動模式多元化。有效變革的路徑是：要建立圖書館社會化運營機制，深入推廣數字化的閱讀模式，創建個性化閱讀服務與活動，創新服務理念與方式等。

【關鍵詞】 圖書館;讀者服務工作;信息時代;變革

隨著全民教育、終身學習理念的傳播與推廣，圖書館在人們日常生活中扮演著愈加重要的角色，成為社會大眾學習、接收知識的主要場所，且互聯網的飛速發展使信息技術在圖書館管理中的運用越為廣泛、作用愈加顯著，讀者服務工作作為圖書館工作的核心也隨之發生深刻變化。信息技術的發展對圖書館讀者服務工作的服務對象、范圍、手段、模式都帶來了新要求和新發展前景，為了適應知識經濟時代與信息技術時代的變化，圖書館管理服務工作的變革勢在必行，只有利用充分利用信息技術，不斷提高服務質量，創新服務模式，才能促進圖書館的長遠發展。

一、信息時代的圖書館讀者服務工作的變革趨勢與特點

1、館藏圖書資源的數字化

提供基本的圖書資源是圖書館的基礎職能，在信息技術時代，圖書館館藏圖書資源的數字化成為重要發展趨勢，數字化的圖書資源管理，改變了圖書館借閱服務單一局限，缺乏自由空間的狀況。過去讀者服務工作僅在于幫助讀者了解藏書、借閱圖書的工作內容，而數字化的圖書資源使圖書借閱由人工操作轉向數碼操作，科學精準的網絡技術操作使讀者得以迅速定位圖書，找到想要借閱的相關圖書，此外還改善拓寬了讀者的閱讀空間， 讓讀者的閱讀活動走出圖書館，在網上也可以進行，這樣的數字化管理也極大的提高了讀者服務工作的效率。

2、讀者服務工作的人性化

“以人為本”是社會服務工作、公共體系共同呼吁和提倡的服務理念，人性化服務是圖書館滿足讀者閱讀的客觀需求，與圖書館長期穩定發展的潛在趨勢，信息時代讀者服務工作的人性化發展，一定程度上消除了圖書館與讀者之間的隔閡，改善了圖書館機械化的管理服務方式，為讀者服務工作添加了更多的人情味和親和力。讀者服務工作充分利用現代信息技術，不斷完善館內功能布局和服務設施的配置，建立起信息自由與平等的保障管理機制，充分保障讀者個人隱私，并尊重讀者的態度理念、實施個性化定制服務，為讀者營造專業舒適的閱讀環境，促進圖書館讀者服務工作的進步。[1]

3、服務活動模式的多元化

信息技術為圖書館讀者管理工作提供了眾多的網絡資源和參考范例，使讀者服務活動模式走向多元化，一改以往讀者僅在館內閱讀、借閱圖書的服務模式，適應了讀者的多渠道閱讀需求。網絡信息技術具有極強的分析與整合能力，圖書館讀者服務工作利用信息技術整合讀者數據并了解其閱讀習慣，組織讀者開展閱讀活動，例如“圖書管理員”體驗活動、讀者交流與換書活動、圖書館新書推薦活動等。圖書館為讀者提供相應活動場所和服務措施，并規劃組織相關閱讀活動，充分調動讀者的參與積極性，豐富讀者的閱讀體驗和閱讀活動的同時，促進服務活動模式的多元化。

二、信息時代圖書館讀者服務工作變革的意義

信息時代圖書館讀者服務工作的變革，為讀者帶來更為精細豐富的閱讀服務，其變革的積極意義從以下幾方面得以體現。首先，圖書館館藏圖書的數字化與管理技術的自動化，便利了讀者的閱讀活動，共同節約了讀者的閱讀時間和服務工作的時間，讀者可以利用電子閱讀設備，與相應圖書館館藏資源對接，自由分配閱讀時間，以及確定閱讀地點，減少傳統圖書館人工管理機制的限制，便利讀者閱讀的同時，讀者服務工作也可在網上運行，及時接受讀者訴求，做出相應調整和制定相應解決方案，提高了讀者服務工作的運行效率。其次，人性化的服務管理理念，促進了讀者與圖書館服務的交流與共享，增加了圖書館管理的人情味與親和力，在利用相關技術保護讀者隱私的同時，尊重其閱讀理念與習慣，并為讀者提供個性化閱讀服務以充分保障其閱讀權利。最后，服務活動的多元化，為讀者提供了豐富的閱讀活動，豐富了讀者的閱讀生活，加強讀者的閱讀興趣，促進了讀者的多方面發展，打破讀者簡單狹窄的閱讀空間，讓眾多讀者在交流、合作、探討的閱讀活動模式中更好發展。三者統一協調，促使圖書館讀者服務工作向專業化方向轉變，極大的滿足信息時代讀者對圖書館的要求，促進圖書館的良好運行，提升讀者知識素質與道德修養，從而營造全民閱讀、終身學習的社會氛圍。

三、信息時代圖書館讀者服務工作的變革方式

1、建立圖書館社會化運營機制

圖書館在社會上并不是一個孤立的存在，它與社會、大眾聯系緊密，圖書館的社會化運營是其在信息時代穩步發展的必然要求。圖書館的社會化運營，是指由政府出資，將圖書館服務工作由具有相關經驗的專業企業來進行規劃、管理、運營，以達到更好的服務效率。企業專業的運營服務管理，能夠為廣大讀者提供專業化的一站式運營解決方案，包括對圖書館文獻資源的專業化、自動化管理;良好的參考咨詢服務運行體系的建立;充分調動便利的數字資源建設與服務的作用;大力發展特色化多元化的閱讀推廣活動與圖書館的品牌建設與宣傳等。此外，還能充分利用新媒體技術，對圖書館的空間環境進行整體規劃，完善館內設施布局，并建立完善的團隊建設及培訓考核制度，以及技術維護及保障等全流程運營服務，從各方面建立起完善專業的圖書館社會化運營機制，得以適應信息時代的要求與發展。[2]

2、深入推廣數字化的閱讀模式

圖書館在圖書管理中引入科學的信息技術和管理模式，不僅拓展了圖書資源信息渠道， 而且完善了數字化圖書館的建設，深入推廣數字化閱讀模式，一定程度上節約了人力、物力、財力，利于發揮信息技術高效便利的分析和管理能力。數字化的閱讀模式，節約了讀者的閱讀成本與閱讀時間，減少對讀者閱讀空間的局限性和閱讀時間的限制性，讀者得以在數字化、自動化、科學化的圖書館閱讀管理機制下，考慮自身閱讀規律和特點，采用相應的閱讀模式。而圖書館服務工作要深入推廣數字化的閱讀模式，需要引進專業的信息技術，并對服務人員進行相關的操作培訓，充分發揮信息時代科學技術的效能。

3、創建個性化閱讀服務與活動

信息時代讀者的資料信息往往易于為圖書館了解，圖書館讀者服務工作可針對讀者的借閱習慣、閱讀偏好、查閱特點、時間分配規律等等，為讀者創建個性化的閱讀服務與活動。圖書館讀者服務工作可以根據讀者閱讀習慣，長期性、定期性為讀者推薦相關書籍，一對一為讀者打造個性化的閱讀服務，此外，可以針對讀者閱讀偏好，相應的為讀者推薦新書，充分考慮與滿足讀者的閱讀習慣，拓寬讀者的閱讀空間;還可以倡導讀者參與圖書館舉辦的閱讀活動，采取相應獎勵措施舉辦與讀者書籍查閱特點相關的交流活動、比賽等等，充分滿足讀者的個性化、專業化、休閑化閱讀需求，在信息時代，只有推廣個性化的定制服務，才能滿足信息時代館內讀者的閱讀需求，促進圖書館讀者服務工作的良好變革。

4、創新服務理念與服務方式

優良服務理念的貫徹落實與服務方式的靈活創新，是圖書館讀者服務工作良好開展、持續發展的重要途徑，因此，管理服務工作要貫徹“以人為本”的服務理念，即將服務工作內容和關注點由以圖書館為中心，轉向以讀者為中心，為讀者提供人性化、專業化、科學化的服務，并利用信息技術對讀者的閱讀后期體驗進行跟蹤，做出相應分析與調整，不斷滿足讀者的閱讀需求和改善讀者的閱讀體驗。[3]此外，服務方式不應僅限于幫助讀者尋找和借閱圖書，而要考慮讀者閱讀習慣和特點，改善創新服務方式，配合圖書館內完善的軟、硬件設施、為讀者的閱讀活動提供更為豐富的資源，營造更為自由舒適的閱讀環境。

四、結語

作為社會精神文明建設與傳承的載體與共享眾多知識資源、感受優秀文化熏陶的公共機構，圖書館在面對信息時代的沖擊時應審時度勢，主動從計算機技術、網絡信息中尋找資源和發展前景;積極運用科學技術分析圖書館管理工作，不斷改進、創新讀者服務理念和服務手段，深刻把握信息時代圖書館讀者服務工作的變革趨勢，并在分析其前景的基礎上探討有效變革手段和措施，從而促使圖書館讀者服務工作不斷改進并與讀者服務訴求實現良好對接，最終實現圖書館工作的健康發展。

【參考文獻】

[1] 劉連香.信息時代背景下圖書館讀者服務工作之探討[J].遼寧師專學報（社會科學版），2015（06）135-136.

[2] 譚雯.淺析圖書館讀者服務工作在信息時代的變革[J].中國管理信息化，2017（15）130-131.

[3] 阿依努爾·吾甫爾.信息時代圖書館讀者服務工作的創新[J].傳媒論壇，2018（10）141-142.

【作者簡介】

楊麗莉（1978.3—）女，漢族，山東煙臺人，本科學歷，館員，研究方向：數字圖書館、讀者服務.