AIG集團科技轉型之路

李安祺

AIG通過組織架構的改造、投資收購、對外合作和運營改造四個方面進行數字化轉型升級，最終形成了物聯網應用、索賠處理系統及網絡安全方案三大轉型成果，大大提升了服務效率，其轉型路徑對國內傳統保險公司有一定借鑒意義。

在金融科技的浪潮中，一些傳統保險企業擔心被新技術所顛覆，另一些則希望創新，以開放的姿態迎接新技術，以保證在新技術沖擊下不落后于行業。早在2015年前后，國外保險集團紛紛開啟數字化轉型之路，在內部“軟件”和“硬件”都做好充分準備，并且多渠道增加技術觸點，且在全球進行產業布局。

總體上看，傳統的保險產品和服務方式已無法滿足客戶需求，數字化漸漸成為客戶與保險公司產生交互的主要方式。保險客戶所期待的是簡單清晰的產品展示、是一鍵式購買體驗、是24小時在線響應、是定制化創新性產品。保險集團需要以360度的客戶視角，改變原有的產品和服務交互方式，創造人性化、無縫連接的客戶體驗。

不過對傳統險企而言，轉型是否建立在統一戰略之下，知識和技術是否有效轉化以及人才升級是否跟得上轉型步伐等問題，成為傳統險企整體轉型過程中的重要考量。

在轉型的過程中，大型保險集團一方面希望實現以客戶體驗為核心的流程再造，另一方面希望實現以技術驅動的保險產品創新方案。大多數企業還著力打造全球化統一的理賠管理系統加速理賠效率，自動化的承保系統以簡化投保流程等。

這些都離不開人才、技術和創新機制上的革新。IT部門不再只是一個花錢的部門，在IT方面的投入將會是戰略性的局部之一。移動互聯、自動化、大數據分析、區塊鏈等技術深入企業的運營層面，將給企業帶來新的發展潛力。

更重要的是，只有在運營層升級的基礎上，數字化轉型的各項具體措施才能落地運行。美國國際集團AIG在數字化轉型過程中的組織架構重整路徑，值得傳統險企借鑒和學習。

創新組織與人才配備

為了使數字化變革方案能得到有力推進，大型保險集團在轉型的初期會增設負責數字化轉型業務的管理層崗位，直接向CEO匯報。而AIG集團的做法是將技術部門獨立與業務部門平行，并增設數字化管理團隊。

自2012年開始轉型，AIG集團就不斷進行管理團隊的完善和升級。2015年，AIG集團開始實施戰略重組，并制定了將IT部門重組為單一機構的計劃。2017年，AIG集團技術部門正式獨立，與財險業務、人壽保險業務平行，直接向CEO匯報。重組的首要目標是建設數字化基礎設施能力。

目前，AIG集團已經形成由首席數字官（CDO）、首席科學官（CSO）、首席技術官（CTO）、首席信息官（CIO）組成的全方位數字管理團隊。其中CDO負責設計并提供客戶體驗層面的企業級數字能力，CSO負責搭建數據科學家團隊，開展跨業務線、跨職能線的數據分析，CTO負責IT部門的戰略性重組，CIO負責公司全球信息技術系統和平臺的建設，全方位數字高管團隊。

其中，CSO領導的數據科學團隊里90%成員來自非保險行業，他們幫助AIG客觀地從大量數據中提取有價值的事實，從而更好地服務于管理層的戰略制定和決策。

投資收購、外部合作和運營改造

除了對內部組織架構進行創新，以適應數字化變革需求的同時，AIG集團還通過投資收購不斷開闊內部團隊的技術視野，外部合作優化公司業務流程，運營改造提升管理效率（見上表）。這些都對AIG集團的數字化轉型起到了一定的作用。

在組織架構、人才配備及一系列的運營改造，AIG集團形成了技術物聯網應用、索賠處理系統及網絡安全方案等三大代表性轉型成果。AIG集團設計了6個場景下的物聯網責任險;客戶導向型分析系統提升客戶安全性，減少總損失量;隨著網絡風險的不斷演變更迭，AIG集團使用了CyberEdge端到端風險解決方案。該方案聯合了5家專業合作伙伴的預防性工具，包括K2Intelligence、Risk Analytics、IBM、BitSight、Axio。

通過數字化轉型，從事前預防到事后處理，AIG集團提供了全鏈條完整服務，包括創新性減損工具、違約處理團隊等。