體驗經濟時代的旅游產品開發策略

宗亞

在近年來的社會發展過程中，我國經濟水平得到了顯著發展，當前逐漸進入了體驗經濟時代，游客都希望在不同的過程中增加自身體驗。但是目前大多數群眾對這一理念的認知較為有限，針對此種情況，本文就將對體驗經濟時代的旅游產品開發問題進行詳細研究，希望通過提出相關策略，幫助群眾更好地理解這項工作。

引言

當前正處于體驗經濟時代，越來越多的旅游者已經不僅僅滿足于旅行社提出的統一化旅游產品。游客希望在旅游產品的消費過程中獲取相應的文化、精神和生活體驗。而開發旅游產品實際上就是在對游客提供相呼應的經歷和體驗。游客通常需要花費一定的時間、精力和金錢感受一種不同于日常生活的全新體驗。因此在對旅游產品進行消費的過程中，旅游者的主觀感受和體驗反應對這項工作的開展十分重要，應該成為今后旅游產業工作中的核心問題。在某種程度上說，旅游企業產品營銷過程中適當融合體驗經濟理念，對體驗營銷工作的開展本身就具備較為顯著的積極意義。

一、體驗旅游產品的主要內容

我國已經正式進入了體驗經濟時代，旅游者都希望能在旅游過程中提升自身體驗。就旅游企業而言，在實際工作中不僅需要對旅游產品和服務工作進行有效開發，還應該為廣大游客提供更為豐富和舒適的親身體驗機會，只有這樣才能更好地滿足游客需求。在體驗經濟時代，旅游產業有著不可忽視的重要作用，體驗更應該成為旅游活動中的基礎特點。旅游體驗工作的開展通過對游客提供各種形式的旅游服務與幫助，不僅能為游客帶來更舒適的感受，同時在旅游過程中通過和游客的互動、交流，還能引導游客消費、提升游客的游覽參與性，這也是陶冶游客情操的另一種表現。旅游體驗主要是游客與景區、情景和活動中的互動，所以要想提升旅游者的心理感受，就更需要加強對旅游產品的合理開發。

二、體驗經濟和旅游產品之間的關系

在當前時代經濟的全面發展背景下，體驗經濟的出現意味著企業不僅可以提供多種形態的物質商品，同時也可以為群眾提供無形的服務和幫助。體驗經濟需要消費者在企業搭建的舞臺上有效參與到產品生產過程中，從而將產品的生產過程和消費過程進行結合，確保在有限的貨幣幫助下收獲更愉悅的消費體驗。在這一體驗環節中，最重要的工作在于對參與人群的拓展，保證消費者的感受能力得到強化。體驗產品的特征在于消費者參與性和互動性的提升。對于旅游行業而言，這項工作的開展本身就具備較強的特異性，這是因為人們為了特殊目標離開了現實生活環境，到異地進行一種全新生活體驗。在這項體驗工作的開展過程中，旅客購買旅游產品的主要目的就是記錄這一次旅程，因此在某種程度上說，這種體驗往往可以為游客帶來更長久的體驗和感知，對旅游體驗感提升有著顯著積極影響。

三、體驗旅游產品的特點

旅游產品具備較為豐富的意義，但是目前學者仍然沒有形成統一觀點。在體驗經濟時代，大部分觀點認為旅游產品可以為游客帶來更豐富和全面的情感體驗。在旅游活動的開展過程中，旅游者不僅需要一定的旅游產品，還需要在旅游產品的影響下形成更為完善的思想理念，因此旅游本質也是對游客親身體驗過程的豐富，集中看來，其特點如下。

（一）情感體驗

旅游體驗是游客在接觸到旅游產品后形成的特殊思想和心理反映，旅游活動則是游客體驗產品的重要過程。如果旅游產品和游客的情感需求實現一致性發展，游客就可以在旅游過程中產生更為有效的情感體驗，確保旅游成為一項愉悅身心的活動形式。

（二）個性服務

體驗服務需要按照不同游客需求創設不同的旅游情景，這樣才能將游客引進在情景中，保證游客的思想和身體更深入地在活動中得到發展，這也是游客對旅游地點產生難忘回憶的重要因素。當然不同的個體必然會對不同的旅游情景產生不同體驗，每個人在旅途中所形成的體驗和他人情感經歷均存在明顯不同。

（三）豐富互動

在旅游的體驗過程中，傳統對游客進行一路游覽介紹的方式已經無法滿足群眾的實際需求，所以旅游企業也需要加強對新型旅游產品的開發和創新，從而在產品設計過程中融合相應體驗，讓游客在接觸旅游產品的過程中產生相同的感知，只有這樣才能實現互動性的全面提升。

四、旅游產品設計環節中存在的主要問題

（一）缺乏明確的旅游產品主題

目前，很多旅游企業在對產品進行組合發展的過程中，經常會出現經濟導向問題，這種問題并不屬于質量問題。旅游企業在生產產品的過程中往往存在較為明顯的盲目性特點，其實設計產品本身就是一項涉及學科范圍比較廣的活動。目前，產品主題不明確體現在很多方面：中低檔的旅游產品較多、高檔旅游產品有限。淺層體驗產品較多，深層體驗類型的產品有限。這種缺乏明確主題的產品類型很難滿足群眾日益增長的物質文化需求，因此這項工作的開展往往會受到嚴重的限制和影響。

（二）旅游產品的體驗類型相對單一

目前，旅游市場中出現的產品問題還集中在體驗內容的單一性上。旅游市場中的觀光類產品相對較多，但是可以供游客參與體驗的產品仍然十分有限。即便是有體驗式旅游項目，也多集中在淺層體驗，并沒有對其深層領域進行有效挖掘。其實類型豐富的優質體驗，往往可以為游客帶來更為優質的服務和幫助，所以開發娛樂、教育、美學等領域的綜合體驗，對旅游企業而言也十分重要。換句話說，只有旅游體驗的內容實現豐富性發展，旅游者的體驗質量才能得到顯著提升。但是基于當前我國旅游產品的類型較為單一，所以旅行社工作的順利開展必然會受到嚴重影響。

（三）旅游產品的體驗項目不具備創新性

現階段，很多旅行社都對旅游產品進行了必要的體驗性開發，但是在開展工作的實際過程中仍然存在相似性體驗偏多的情況，游客所感知的獨特性體驗有限。比如市場上大量出現的泰國產品、多次游船體驗項目等。這種過量的體驗項目很可能引發游客的不耐煩情緒，甚至會出現審美疲勞，對旅游項目難以提起興趣。所以在一定程度上說，如果體驗內容的新意不足，不僅難以帶動營銷工作的順利開展，還會在無形中增加旅行社的工作壓力。

五、對體驗旅游產品進行開發的相應措施

（一）加強對個性化體驗旅游產品的開發與創新

在當前旅游市場全面發展背景下，由于游客個體性差異較大，不同的職業、不同的學歷，意味著游客對旅游的需求也有所差異，因此旅游業要想實現快速、穩定發展，就需要結合不同游客的心理需求制定不同類型的旅游主題。按照不同旅游市場的發展情況和環境為游客提供更具特色的旅游服務。比如滑沙、滑草娛樂項目、地方節慶活動等，游客在對這類帶有明顯地方特色景點活動進行參與的過程中，通過對自身多個感官的調動可以更準確地體驗景區特征，展開自身想象力，這對緩解城市發展帶來的快節奏壓力有著十分顯著的影響作用。

（二）構建特點鮮明的體驗主題

品牌本身就具備較強的吸引力作用，當前社會發展中品牌不僅僅是對產品功能的體現，還可以為游客提供不同的旅游體驗。旅游產品經營者在與游客交流或是互動過程中可以顯著提升游客的旅游感受。在這一過程中，品牌的主要作用就是向外展示旅游產品的名稱和特征。開展這項工作不僅能有效吸引游客的注意力，同時還對游客的情感發揮具有更為顯著的帶動性作用。一個品牌的成功往往能和游客實現準確交流，在提升游客認知的基礎上，產生更為完善的旅游體驗。

（三）加大對體驗旅游產品的創新力度

在當前我國市場經濟發展水平全面提升背景下，國內體驗旅游市場已經得到了較大發展，但是和先進的發達國家相比，我國體驗旅游產品仍然有較大的進步空間，目前我國的旅游產品仍然處于中低檔領域，無法實現和國際體驗旅游市場的深入融合。并且，我國體驗旅游產品的軟件開發水平和發達國家之間也存在明顯差距，部分旅游企業對體驗旅游產品的開發是為了獲取更顯著的經濟效益，并沒有站在游客需求的角度上分析問題，難以為游客提供更健全的個性化服務，比如很多景區沒有針對殘疾人開發相應的體驗旅游產品，所以旅游企業也應該在工作開發過程中積極創新，只有準確掌握旅游市場的變化方向，才能與國際旅游市場之間形成更為完善的對接發展。

（四）強化旅游產品中文化內容的發展

我國是一個有5 000年發展史的國家，中華民族的傳統文化博大精深，這一因素也可以在體驗旅游過程中發揮重要作用。體驗旅游活動的開展不僅能滿足旅游者的精神文化需求，同時還可以為游客提供豐富的文化體驗，引導和鼓勵游客在旅游過程中不斷加強對當地文化的欣賞，從而實現文化的傳承與發展。在對旅游產品進行開發的過程中，應該加強對大量文化的融合，避免旅游產品出現商業化或低級化問題。所以在對旅游文化進行創新的過程中要積極大膽，保證內容有效增加，只有這樣才能始終發揮旅游產品對群眾吸引力的提升。實踐表明，具備豐富傳統文化的旅游產品始終有著生生不息的生命力和創造力，這也是為吸引廣大游客不斷前來觀賞的重要手段。

（五）加強對服務人員專業技能水平的提升

旅游產業的主要功能在于為游客提供豐富、完善的服務，所以，擁有高素質的員工對自身競爭力的提升也有著十分重要的影響作用。在旅游工作的開展過程中，員工和游客的接觸最為密切，如果旅游公司的員工不能對工作有效負責，言語粗魯，對人不禮貌，那么不僅會嚴重影響旅游企業的整體形象，還會大大降低游客對景點的體驗，不利于旅游產業的整體發展。因此，旅游企業也要加強對員工專業技能的培訓和指導，借助外部招聘和內部培訓工作的有效開展，為群眾構建一支專業技能更強、綜合素質更高的旅游員工團隊，這對游客旅游體驗質量的提升必然起到顯著的積極影響。

（六）充分加強對現代網絡營銷技術的應用

在當前時代發展的背景下，我國網絡信息技術的發展也來到了一個全新發展階段，可以說信息技術的發展帶動了各行各業的發展與進步，因此要想實現旅游企業的長遠建設與發展，企業在開發旅游產品的同時也應該適當加強對互聯網技術的應用，通過此種方式拓展企業營銷的途徑。目前，在體驗營銷方式的全面發展過程中，很多游客的需求已經發生明顯轉變，因此要想保證游客的多樣化需求得到滿足，就應該加強網絡技術的有效應用。這種全新的信息化交流方式不僅能幫助消費者提升興趣，同時還能在短時間內了解游客的需求和交易類別，這對于針對性地推進旅游產品銷售將起到更為顯著的積極影響，是今后我國旅游企業應該關注和研究的重點方向。

六、結語

體驗經濟時代的發展給我國旅游產品開發工作提供了更為準確的工作方向。在當前群眾文化生活不斷豐富的背景下，旅游產業也成為了體驗經濟時代最值得探索和發展的重要產業，因此要想在實際工作中更好地適應全球經濟發展腳步，滿足群眾日益增長的體驗旅游需求，在旅游行業發展中我們更需要創設高層次的旅游產品，形成強大的體驗結構，保證游客在旅游過程中收獲更多的情感體驗。因此在我國進入體驗經濟的全新背景下，旅游業更應該牢牢抓住發展機遇，在和國際市場經濟形勢緊密聯系的情況下，為游客提供更為舒適和完善的旅游體驗，最終為我國旅游行業的穩定發展奠定良好基礎。

（作者單位：金鄉縣文化和旅游局）